揭阳高新区：打造“高新事高兴办”政务服务品牌

优化政务服务环境落实“三个最”·一把手走流程

“请问营业执照在哪个窗口办？马上下班了，我还能办理业务吗？”临近下班，市民黄女士来到揭阳高新区政务服务中心大厅，一脸焦急地问道。志愿者快步上前主动了解情况，马上领着黄女士来到办事窗口。“您不要着急，我们有延时服务，今天一定为您把业务办好！”窗口工作人员贴心的话语让黄女士吃下定心丸。

这是揭阳高新区立足办事企业、群众需求，提升政务服务质效的一个缩影。阶段来，揭阳高新区不折不扣落实“三个最”工作要求，从企业、群众最关切的办事需求出发，不断优化办事流程，持续创新服务举措，加快推动政务服务从“能办”向“好办”转变，打造“高新事高兴办”政务服务品牌。

深入体验“走流程”，

用心用情消堵点

近日，揭阳高新区党工委副书记、管委会主任陈晓青来到揭阳高新区政务服务中心，以办事企业或群众身份“走流程”，深入查找业务办理过程中存在的堵点、痛点、难点，切实解决企业和群众办事过程中遇到的问题，不断提高政务服务水平。

当天，在区政务服务中心大厅，陈晓青向工作人员详细了解政务服务中心窗口设置情况和大厅业务办理范畴，现场到服务窗口办理业务，以办事企业或群众身份体验“企业变更工商登记”、“增量房申报办税”办事服务，并深入了解V-Tax远程可视化办税平台操作使用流程。

在实地走访体验办理的过程中，陈晓青要求高新区各部门要紧扣“三个最”工作要求，牢固树立“想企业所想、急企业所急、办企业所需”理念，强化服务意识，转变服务观念，以“争一流、创一流”的精气神把优化政务服务环境作为“牛鼻子”工程抓紧抓实抓好，用心用情解决企业人员业务办理过程中的操心事、揪心事、烦心事，让企业“少跑腿”、让服务“全方位”、让项目“快建设”。市市场监督管理局高新区分局、空港经济区税务局第一时间作出响应，按照各自职责，对各个环节进行再梳理、再优化，打通服务群众“最后一公里”。

延时服务解民忧，

政务服务更温情

走进揭阳高新区政务服务中心，只见办事大厅宽敞明亮，服务区设置清晰明了，便民服务设施齐全，导办人员面带笑容指引群众取号排队，现场秩序井然。

为最大程度满足企业和群众办事需求，揭阳高新区将企业和群众的利益“置顶”，当好服务企业和群众的“店小二”，将每周五下午服务时间延长1小时；各办事窗口还根据当天预约和现场取号的情况，在午间和下午提供延长时间服务，实现“上午号段不过午，下午号段不隔夜”；同时，对政务服务大厅整体环境和硬件设施进行升级改造，增设饮水机、自助打印机和手机充电站等便民服务设施，设置等候休息区和学雷锋志愿站点，用暖心的服务细节提升群众满意度。

此外，揭阳高新区还在压减各类证明事项、简化审批环节、压缩审批时限等方面同样下足功夫，通过大力推进“一窗式”受理，“一站式”服务模式，积极探索“减证办”“容缺办”政务服务改革，对企业开办工程项目审批一窗式受理，提高服务质量和成效，最大限度地减环节、优流程、压时限，全面提升办事效率和服务质量。

政务服务环境“优”无止境。据介绍，揭阳高新区接下来将继续紧扣“三个最”工作要求，不断改进办事服务流程，持续优化政务服务环境，为企业和群众提供更便捷、更高效、更有温度的政务服务。