党建引领 创新驱动：邵阳市中心医院医疗服务升级之路

作者：陈毅明

在新时代医疗改革与发展的浪潮中，邵阳市中心医院积极响应党的号召，将党建工作深度融入医疗服务的各个环节，以党建为引领，探索出一系列创新举措，为提升医疗服务质量、改善患者就医体验、推动区域医疗事业发展注入了强大动力。

优化就医流程，提升患者体验

邵阳市中心医院党委深刻认识到患者就医过程中的痛点与难点，将优化就医流程作为党建工作服务群众的重要落脚点。近年来，通过开展各种主题教育活动，院党委广泛收集患者意见，针对挂号、缴费、检查、取药等环节存在的排队时间长、流程繁琐等问题，成立专项整改小组，由党员干部带头攻坚。

在挂号环节，医院推出多种便捷挂号方式，除了传统的窗口挂号，还开通了114平台电话预约、网络预约、自助机预约以及微信公众号预约等服务。患者只需在手机上操作，即可提前预约心仪的专家号，大大缩短了现场排队挂号的时间。以微信公众号预约为例，患者关注“邵阳市中心医院”公众号后，可轻松完成建卡、挂号、缴费、查询等一系列流程。同时，医院对分诊挂号单进行优化设计，使其科室标识更清晰、字体更大，方便患者填写，并组织志愿者每天在门诊大厅帮助患者进行分诊，进一步提高了挂号效率。

针对缴费环节支付方式单一、耗时冗长的问题，医院门诊收费在原有自助缴费机、窗口收费的基础上，增加了窗口扫码支付，并实现住院微信扫码预交费用等多渠道支付。2025年3月，医院正式上线微信医保移动支付，职工医保患者在微信公众号上点门诊缴费按提示操作，即可轻松完成普通门诊医保统筹结算，真正实现了就医缴费 “免排队，秒支付”，极大地简化了患者的就医流程，节省了时间成本。

此外，医院还在门诊大厅、急诊入口和CT检查室等区域放置了共享轮椅，患者只需微信扫码便可快捷使用，解决了行动不便患者的就医难题。在自助打印机出口处安装照明灯，方便患者查看检查结果是否打印完成；购买自助血压计，并安排志愿者指导患者测量，测量结果可直接用于就诊，减少了就诊时的检查时间。这些看似微小却贴心的改进，都是医院党委以党建为引领，从患者角度出发，切实解决患者就医烦心事的生动体现。

推动医疗资源下沉，助力分级诊疗

为贯彻落实国家分级诊疗政策，推动优质医疗资源扩容下沉和区域均衡布局，邵阳市中心医院党委积极行动，充分发挥党建引领作用，创新推出覆盖省、市、县、乡的 “四级联动”健康行活动。自2024年活动开展以来，已遍及新宁、新邵、邵阳县、洞口、隆回、邵东、武冈、绥宁及城步9个县城170余个乡镇，直接服务基层群众近40万人次，为构建区域分级诊疗模式作出了有益探索。

2025年，医院在总结前期经验的基础上，进一步深化“四级联动”模式，聚焦百姓所需所盼，将服务范围延伸至村一级，并通过定期驻点等举措，为基层群众提供更加优质、有保障、可持续的医疗服务。医院各党支部积极响应，组织党员专家团队深入基层，开展义诊、健康咨询、疾病筛查、用药指导等服务。来自消化内科、五官科、泌尿外科、肾内科、骨科等多个学科领域的专家们，耐心倾听村民的病情描述，用通俗易懂的语言为他们讲解病情，并给出详细的治疗方案。

同时，医院注重对基层医疗机构的技术帮扶，通过业务培训、教学查房、病例讨论等形式，提升基层医护人员的业务水平。例如，门诊医技总支第三党支部赴新邵县人民医院开展“新邵县医共体CT血管成像（CTA）临床知识培训”，支部书记冒晓文、支委刘颖辉及影像科技师长刘伟洪等党员骨干亲自授课，为新邵县医共体成员单位近300名医疗骨干带来了《县域医院放射科质控关注重点》《CTA临床应用》《浅谈使用碘对比剂的安全管理》等实用课程，并现场答疑解惑。这种“党建 + 医疗帮扶”的模式，不仅提高了基层医疗机构的诊疗能力，也让基层群众在家门口就能享受到优质的医疗服务，切实感受到党建引领带来的实惠。

此外，医院还与基层医疗机构建立了紧密的合作关系，畅通双向转诊渠道。对于在基层医疗机构无法确诊或治疗的疑难病症，及时转诊至邵阳市中心医院，待病情稳定后再转回基层进行康复治疗。通过这种方式，实现了医疗资源的合理利用，提高了医疗服务的整体效率，有效缓解了群众看病难、看病贵的问题。

开展特色党建活动，提升医疗服务温度

邵阳市中心医院党委始终坚持“以人民为中心”的发展思想，通过开展丰富多彩的特色党建活动，将党建工作与人文关怀紧密结合，努力提升医疗服务的温度，增强患者的就医获得感和满意度。

“点亮微心愿”公益活动是医院党建工作的一大亮点。自2018年推出以来，医院组织微心愿征集队伍深入患者或受助群体，让他们写下自己的微心愿，然后由党支部或热心党员进行认领并帮助实现。这些微心愿涵盖了患者住院期间的生活用品需求、经济困难患者的爱心捐款需求以及受助儿童的学习用品和玩具需求等。通过这一活动，不仅解决了患者的实际困难，更拉近了医患之间的情感距离，增进了医患信任。截至目前，医院已累计认领并实现微心愿100多个，让患者在就医过程中感受到了温暖与关爱。

在主题党日活动方面，医院各党支部结合自身业务特点，开展了形式多样、富有特色的活动。内科党总支第二党支部联合外科党总支第四党支部党员志愿者服务队，多次深入隆回县司门前镇中心卫生院、武冈市人民医院等地开展义诊和专题讲座活动，把优质的医疗服务和前沿的医疗技术送到基层百姓和医护人员身边，得到了广泛好评。门诊医技党总支则以党员示范岗创建活动为抓手，引导党员在工作中发挥先锋模范作用，为患者提供更加优质、高效的服务。机关后勤党总支积极开展健康帮扶和志愿服务活动，为患者解决实际问题，如帮助患者解决停车难问题、提供便民物品等。

此外，医院还积极组织党员参与社会公益活动，勇担社会责任。开展“急救知识进万家”公益培训，为社会团体和学校单位等免费培训急救知识；结合各种纪念日、节日和全市组织的大型活动，组织医生、护士、药师等进社区、街道开展义诊义治和健康宣教；扎实开展健康扶贫和“三联两访一帮”工作，为贫困患者提供医疗救助；开展脑卒中、先心病、白内障、唇腭裂等免费筛查和义诊活动，到社会福利院、养老院、希望小学等地组织送温暖活动；多次为贫困患者和困难职工组织爱心捐助活动。这些公益活动的开展，充分展现了医院党员的先锋模范形象，提升了医院的社会美誉度，也让党建工作在服务社会中焕发出更加耀眼的光芒。

邵阳市中心医院通过将党建工作与医疗服务创新紧密结合，在优化就医流程、推动医疗资源下沉、开展特色党建活动等方面取得了显著成效，为患者提供了更加优质、便捷、高效、温暖的医疗服务，走出了一条具有特色的党建赋能医疗服务创新之路。在未来的发展中，邵阳市中心医院将继续坚持党建引领，不断探索创新，持续深化医疗服务改革，为守护人民群众的健康福祉、推动区域医疗事业高质量发展作出更大的贡献。

（作者系邵阳市中心医院党委副书记、高级政工师）