湖南
作者：洪永祥 谢为平 颜磊
在邵东农商银行龙公桥支行，每天上演一幕幕充满温馨的故事。残损币兑换、无声服务、零钱清点……这些看似微小的服务细节，正成为连接银行与客户的暖心纽带。
残损币兑换
近日，一位中年男子提着装满残损纸币的塑料袋走进龙公桥支行大厅，面露难色。经了解，原来该男子的妹妹，在学校附近从事餐饮行业，在工作中经常会收到残损破币，由于工作繁忙，未能及时兑换，日积月累，残损币越攒越多。面对破损、发霉、粘连的纸币，柜员二话不说，立即戴上手套开始清点。能过点钞机的逐一清点，不能过机的则手工比对、粘贴、核验。两小时后，当崭新的钞票递到客户手中时，这位男子面露笑容，激动道：“这些钱我妹妹攒得不容易，真的太感谢你们了！”
无声的对话
近日，一位“特殊”的老年客户急匆匆走进支行大厅。他神色焦急指着存折，张了张嘴，却只能发出“呜呜”的声音。大堂经理立刻意识到这是一位失声老人，迅速递上纸笔：“老人家，别着急，我们慢慢来。”并将一杯温热的水递到老人手中，纸上一笔一画写着：“您的补助金已经到账，需要现在取吗？”老人用力点头，眼里闪着泪光。业务办完，老人紧紧握住工作人员的手，面露微笑，温暖已在无声中传递。
硬币的脆响
“哗啦——”塑料袋倾倒出的零钱和硬币瞬间铺满了柜台。水果摊主王大姐有些不好意思：“收摊几年了，攒了这么多，又要麻烦你们了……”柜员笑着安慰：“您放心，我们帮您清点。”一枚枚硬币在指尖翻动，一叠叠零钞被仔细捆扎。当1800元整钞交到王大姐手中时，她连连道谢：“你们真是帮了我大忙，谢谢你们！”
三件小事，一种温度。邵东农商银行用“始于细微，成于至善”的行动，让客户真切体验“百姓银行”的服务温度。下一步，该行将持续聚焦客户“急难愁盼”难题，以优质的服务满足客户多样化的金融需求，真正做到为客户解难题、办实事、办好事。
本文来源：网易本地
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冷桂玲_ HN10
