财信人寿稳步推动高质量发展

2024年是财信人寿开启新十年征程的第二年，一年来，财信人寿以党建为舵、以价值为锚、以责任为帆，在深化改革、服务民生、践行普惠金融等领域稳步前行，为区域经济社会发展注入强劲动能。

深化转型，业务价值稳步积累

2024年，财信人寿坚持以价值发展为核心，公司全年实现新业务价值达5.61亿元，同比增长50%；剩余边际突破40.4亿元，较年初增长15.2亿元；内含价值达成77.09亿元，较年初增长16.9亿元，均创历史新高。风险管理能力不断提升，风险综合评级稳定在BB级，综合偿付能力充足率211.56%，核心偿付能力充足率140.40%。

作为湖南省本土首家保险法人机构，2024年，财信人寿持续深化“双耕战略”，全年在湘原保费收入72.53亿元，同比增长19.01%，银保期交新单和团险短险稳居湖南寿险行业第二，市场份额跻身全省行业前三，区域竞争力显著增强。

同时，财信人寿强化经济“助推器”作用，审慎运用保险资金服务实体经济。截至2024年末，公司累计在湘投资421.52亿元，新增在湘投资150.32亿元，引入外部资金投向湖南19.08亿元，重点支持地方基础设施建设、民生工程及新兴产业，为湖南高质量发展注入金融活水。

客户至上，服务体验全新升级

一直以来，财信人寿坚持以客户为中心，不断提升服务保障能力。2024年，理赔件数超95万件，日均赔付2600件，赔付总金额14.9亿元，理赔获赔率高达99.44%。

公司持续优化线上服务，在官方微信服务号推出“数智客服微平台”综合服务解决方案。通过重塑外观布局、重构业务流程、引入智能技术及优化适老化功能，平台实现全流程线上化服务覆盖，支持保单查询、回访、保全办理及智能理赔等场景，业务处理时效缩短至10分钟内。该项目依托OCR识别、多模态身份核验、远程视频服务等技术创新，理赔资料图像识别准确率超95%，身份验证通过率达98%，并构建三重安全防护体系，筑牢用户信息安全屏障，切实维护保险消费者权益。

责任担当，守护民生彰显温度

自2022年承办第三轮湖南城乡居民大病保险服务工作以来，财信人寿坚定政府经办业务综合代理服务商定位，积极参与湖南多层次社会保障体系建设。2024年，财信人寿大病赔付案件20.72万件，支付赔款7.35亿元，为70.19万低保困难参保群众提供大病保险保障，已对困难、低保、返贫致贫人员赔付案件5.6万件，赔付金额1.5亿元，有效缓解了参保群众“因病致贫，因病返贫”的现实问题。

此外，财信人寿借助开展普惠金融推进月系列活动，围绕“普聚金融服务 惠及千企万户”主题，主动对接市场主体和人民群众金融需求，广泛宣传普惠金融政策和产品，积极展示公司普惠保险服务工作成效和经验做法；并参与承保惠民型商业补充医疗保险“湖南医惠保”，筑牢湖南医疗保障体系“第四重保障”。

面对2024年湖南多地汛期突发险情，财信人寿快速启动应急响应机制，高效完成岳阳、衡阳、湘潭、资兴等地4起重大灾害的理赔预案，积极参与防汛救灾和爱心捐赠，为受灾群众撑起“保障伞”。同时，携手省志联为优秀志愿者及道德模范赠送总保障1.32亿元的意外险，并连续三年为湖南旅游发展大会提供免费保险保障服务，以实际行动践行国企担当。

2025年，公司将继续秉承“服务大局、服务客户”的企业使命，深化价值转型、优化服务体系、严守风险底线，以更优质的产品、更高效的服务、更坚定的担当，奋力书写区域寿险行业高质量发展新篇章，为服务地方经济与民生保障贡献更大力量。（黄婉岚）