迎战“五一”｜多元举措抓安全、优服务、提效益、守纪律，衡阳城发集团召开“五一”小长假专项调度会

4月28日，衡阳城发集团召开“五一”小长假值班值守暨文旅景点保安全优化服务专项调度会，深入贯彻落实全市“迎五一”文旅行业保安全优服务专题调度会精神，系统部署值班值守、安全生产、应急处置、服务提升、效益目标及廉洁纪律等重点工作，以最高标准、最严要求、最实举措迎接八方游客，全力实现“安全、质量、秩序、效益、文明、清廉”六统一服务保障目标。集团党委书记、董事长胡琼峰主持会议并作具体部署。

会上，集团云莱文旅公司、汇兴资产公司、中房公司等二级公司就五一小长假值班值守、安全生产、廉洁纪律、旅游组织、安保、交通组织和应急处置情况作简要汇报，相关文旅运营公司、职能部门围绕五一假期服务保障工作发言。

压实安全责任 筑牢假日旅游防线

会议首先围绕值班值守、安全生产展开全面部署。胡琼峰强调，要聚焦统筹提档，全方位强化组织保障，健全指挥调度体系，加强值班值守和应急处置机制，全面提升综合协调能力。要牢固树立“安全第一、安全无小事”的理念，针对五一假期客流量集中、风险叠加的特点，开展拉网式、全覆盖、无死角的安全隐患大排查。聚焦景区、特色街区消防安全、交通疏导安全、食品安全、特种设备运行安全、游乐设施防护安全、水域安全防护、警示标识和防护设施等重点领域，实施清单化管理、销号式整改机制；要健全应急预案体系，充实应急物资（含急救药品）储备，强化应急处置演练，确保突发情况响应迅速、处置科学；加强网络舆情监测和信访维稳工作，建立“动态排查—及时化解—主动回应”机制，营造安全稳定的假日旅游环境。

聚焦服务提质 擦亮文旅品牌形象

会议提出，要践行“以人为本、以游客为中心”的服务理念，围绕“游客体验升级”目标，提出“三维度”服务提升方案。优化服务设施。增设临时休憩点、旅游咨询台，完善无障碍通道、母婴室、医疗急救站等特殊群体服务设施，提升旅游便利性；强化服务能力。开展全员服务理念培训、强化一线人员“主动服务、精细服务”意识，打造专业化服务团队；适时联合公安、市场监管、交通等部门开展旅游市场专项治理，严厉打击旅游市场等乱象，维护游客合法权益。

瞄准效益目标 推动文旅经济增效

会议聚焦假日经济增长点，部署“精准营销+精细服务”双轮驱动策略。强化宣传推广。依托短视频平台、社交媒体矩阵及文旅融合主题活动，精准推送景区特色项目、节庆活动和惠民政策，提升品牌曝光度；创新服务模式。推行“管家式”全流程服务，涵盖票务预订、交通接驳、游览导览、餐饮住宿等环节，打造“一站式”旅游体验，激发二次消费潜力；深化效益管理。优化客流疏导方案，科学设置游览线路，提升景区承载效能，实现社会效益与经济效益协同增长。

胡琼峰最后强调，要持之以恒落实中央八项规定及其实施细则精神，驰而不息纠治“四风”问题，营造风清气正节日氛围。集团全体党员干部，要铸牢初心使命，增强廉洁意识，遵守节日纪律，恪守规矩底线，树立廉“节”新风， 过一个风清气正的节日。要求集团各部室、各子公司要以“时时放心不下”的责任感，迅速将专项会议调度部署转化为实际行动，确保五一假期“安全零事故、服务零投诉、效益稳增长”，为游客打造一个安心、舒心、放心的旅游环境，助力全市文旅产业再上新台阶。