春风化雨暖饕餮 以心相交筑信赖——建行常德市分行书写金融为民的温情篇章

“哎！这不是医院那姑娘嘛！”一个苍老的惊叹在建行常德市分行（以下简称“常德建行”）的大厅里回响。在营业大厅耐心讲解业务的王丹听着这熟悉又陌生的声音微微抬头，定睛一看，随即笑颜如花，满脸温柔，思绪则飘向了那个春寒料峭的清晨。

医院偶遇：纸条里的暖意

一位耄耋老人正在市人民医院内左右徘徊，踌躇不定，眼神中透漏出了不安与迷茫，手中的医保单随着双手的颤动在不断抖动，恰在医院看病的王丹快步向前，在了解老人是不了解医保的报销流程后，迅速掏出随身携带的笔记本，黑笔在纸上游走，写下“门诊票据整理-窗口初审-财务结算”等流程，红笔则在黑字上圈动，圈出每个流程的重点所在。老人面庞的阴霾即刻消除，展露出温暖的笑容，并牢牢的捏紧了手中的字条，好像春寒都被这温柔驱散了。

银行重逢：号码里的承诺

这天，王丹在网点正常上班，发现了一个熟悉的身影，彼时老人也正注视着她，“原来是你……”两人不约而同地说道。

四目相对，两人都兴奋不已。从老人口中得知，由于儿女在异地工作，一人独居在网点对面的恒大华府小区，很多时候只能孤身去处理事情，王丹心头又浮现起之前在医院那个清晨老人落寞无助的身影，不由得生起淡淡的心酸。在与老人聊天过程，王丹发现老人频频从口袋中拿出作为书签的过期海报，提醒自己要做的事情，办理业务时更是客客气气的，嘴上总是挂着“不好意思，麻烦你啦！”这些细节让她隐隐心疼。在与老人离别之际，她果断将自己的号码存入老人的手机：“您就当多了个在银行上班的女儿了！”

以心相托：岁月沉淀的信赖

此后，常德建行的大厅内常常就能看到这位老人的身影，时而是将逢年过节家中孩子的孝顺存入，时而得闲拉着王丹的手道些家常，宛然已是亲人。这天深夜，铃声突然响起，“小王啊，存折上的这笔账目……”老人颤动的声音中透露出一丝慌乱。王丹随即指导老人将存在疑问账目拍照发送至手机上，耐心细致讲解每一笔收入支出情况，温柔细腻地安抚老人情绪，渐渐的老人从焦虑变得畅然起来，孩童般地笑道：“还好有你在，不然我今晚都睡不着了。”

然而，前不久王丹突然得知老人突发脑梗、入院治疗，老人的女儿胡女士在电话那头哭诉道：“母亲在清醒前嘴中还念念不忘建行的小王啊！”王丹顶着夜色奔赴至缘分开始的医院，紧紧的握起了那双熟悉的双手，仿佛握住了跨越无数晨昏的双向牵挂，这份始于善意，终于岁月沉淀的托付，早已在时光里酿成最醇厚的信赖。

为卧病在床的客户及时提供上门金融服务，为堆积如山零钱无处存放的商户解决问题，为资金周转困难的企业主迅速提供贷款援助。这些看似平凡的服务瞬间，实则是常德建行践行初心使命的生动诠释。每一个环节都凝聚着常德建行对“金融为民”的深刻理解，服务质量的提升没有终点，只有持续精进的过程。

如今，“以诚相交，成其久远”的理念已深深融入常德建行每位员工的血脉，化作一次次主动询问的关切、一回回不厌其烦的解答、一趟趟风雨无阻的奔赴。这份将心比心的坚守，不仅收获了客户的信赖与赞誉，更构建起了金融与民生之间温暖而坚实的桥梁。未来，常德建行将继续以中国特色金融文化为指引，在服务民生、服务实体经济的道路上步履不停，让金融服务的温度传递得更远、更深、更动人。（颜宇航 卞新文）