湖南邮储银行打造“适老示范网点” 智慧服务惠及银发群体

2025年，邮储银行湖南省分行以“以客户为中心”为宗旨，通过设施升级、服务创新及公益平台建设，全面提升适老化服务水平。该行2000余个网点完成适老化改造，300余家“邮爱驿站”覆盖全省，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，其中两家支行获评“湖南省老年人支付示范网点”称号，彰显社会责任担当。

打造“适老化示范网点” 提供暖心服务

邮储银行湖南省分行积极响应国务院优化支付服务政策，全面推动网点适老化改造。目前，辖内2000余个营业网点已配备老花镜、放大镜、便民箱等基础设施，90%以上网点增设爱心座椅、无障碍通道及紧急求助电话。

部分网点还针对老年客户需求，提供轮椅、血压仪、便民点钞机等特色设备，并在手机银行推出“大字版”界面，简化操作流程。

针对行动不便的客户，银行推出上门办理、远程视频核验等专属服务，切实解决老年群体业务办理难题。郴州市东街支行、邵阳高沙镇支行因服务成效显著，被授予“湖南省老年人支付示范网点”称号。

打造“邮爱驿站” 搭建爱心公益平台

除网点改造外，邮储银行湖南省分行对辖内“邮爱驿站”进行了形象升级改造，全面实施“有邮储担当”的“邮爱”服务，面向户外工作者、特殊客户群体及其他紧急诉求的客户，搭建有温度、可持续的爱心公益平台。

截至目前，该行在湖南共创建300多家“邮爱驿站”，配备休息座椅，提供冷热饮用水、充电设备等便民设施，免洗洗手液等卫生用品，部分驿站还提供图书报刊、免费茶点、饭菜加热、母婴关爱等服务，用心、用情、用优质服务传递邮储银行对客户的暖心关怀。益阳市邮储银行站点被湖南省总工会授予“百优驿站”称号。

未来，邮储银行湖南省分行将不断丰富适老化感动服务场景，加强案例联动，深化线上线下结合等措施，持续优化老年客户体验，提升客户满意度。（袁蓉蓉）