网易首页 > 网易华南 > 正文

建行湖南省分行:织就金融安全网 消保护航暖三湘

0
分享至

从湘西侗寨的火塘边到长沙五一商圈的霓虹下,从社区食堂的智慧管理到地铁专列的知识传播,近年来,建行湖南省分行将消费者权益保护融入经营血脉,通过创新实践、精准服务和科技赋能,织就覆盖城乡的金融安全网,让金融发展成果更公平、更可及地惠及三湘百姓,用实际行动诠释“金融为民”的深刻内涵。

下沉服务

从“身边小事”到“民生实事”

“以前要跑社区填表,现在建行帮我们转到了手机上,坐在家里就能办好。”日前,益阳赫山区某社区食堂内,78岁的王奶奶用手机轻点屏幕,顺利完成当月用餐补贴申领。

群众“急难愁盼”,就是工作“最后一公里”的发力点。建行湖南省分行将消保工作嵌入民生服务末梢,创新推出的“益老食堂”数字化管理平台,通过“人控”转“机控”,解决了全省20个社区食堂账务核算难的问题,惠及老年群体3万余人。这一实践入选湖南省银行业十大“为民办实事”典型案例,成为金融助力养老服务的生动注脚。

而这只是建行湖南省分行消保服务下沉基层的一个缩影。2024年,该行推动540个网点实现消保联系人全覆盖,组建专业队伍将金融知识送到田间地头、车间厂房。此外,建行湖南省分行540个网点已变身“社保服务大厅”,实现8项社保业务“就近办”,累计为群众节省办事时间超10万小时。

科技赋能

从“大水漫灌”到“精准滴灌”

“动画演示一目了然,还能参与互动答题,比传统宣传册有趣多了。”乘坐长沙地铁6号线“金融知识专列”时,市民李女士扫描车厢二维码,进入3D消保数字展厅(湖南馆)学习反诈知识。这是建行湖南省分行以数字化转型破解消保宣教难题的又一创新举措。

该行打造了系统内首批金融消保3D数字展厅,通过VR技术还原金融诈骗场景,吸引超150万人次线上学习。线下更是创新推出“非遗+消保”模式,在湘潭非遗剪纸活动中融入防诈口诀,在长沙皮影戏里演绎理财陷阱,让传统文化成为金融知识的“活载体”。

据不完全统计,一年来,建行湖南省分行组织消保联系人队伍,开展“五进入”活动近3000场,覆盖乡村集市、企业食堂、高校课堂等场景。其中,湘西十八洞村的苗语反诈宣讲、株洲浦湾村的“金融高管讲消保”活动,直接触达少数民族及偏远地区群众5万余人次。

聚焦“老小新”

从“一刀切”到“量体裁衣”

在湘潭老年大学的金融课堂上,65岁的张阿姨跟着建行讲师学习手机银行操作。“现在我能自己转账、查社保,再也不怕被骗子忽悠了。”建行湖南省分行针对重点人群定制服务方案,为老年人开设“银发课堂”,推出“等候时间不超过10分钟”适老承诺。

针对青少年群体,该行创新推出“金融知识启蒙教育”,开发的“金融知识闯关游戏”“防范校园贷”情景剧在多所学校喜闻乐见,在高校开展“金融安全第一课”帮助学生识别“兼职刷单”“虚假征信”等陷阱。例如,在郴州市华塘镇中心学校,建行志愿者用漫画手册和点钞比赛,让孩子们在游戏中学习金融知识。2024年,该行累计开展校园宣教活动300余场,覆盖学生5万余人。

构建长效机制

从“被动应对”到“主动作为”

这笔20万元的资金不正常!去年,建行客户经理通过“大数据预警+人工拦截”双重机制,发现常德某企业员工疑似误信“高息理财”诈骗,及时冻结账户资金阻断了悲剧的发生。这一案例被纳入该行《金融反诈典型案例库》,成为消保培训优秀教材。

据介绍,建行湖南省分行将消保工作纳入全面风险管理体系,建立“事前审查、事中监测、事后整改”闭环机制。为倾听消费者心声,建行在网点营业大厅公示了95533服务热线、网点负责人手机号码、二级行“消保专线”、省行“三专”电话,持续畅通网点投诉受理渠道,并在网站增设网站留言栏目、在线客服、投诉邮箱及邮寄地址等。

该行设立24小时消保专线,建立“客户之声”数据库,对投诉热点进行智能分析,切实提升服务质量。此外,设立“行长接待日”接待消费者咨询,面对面解决问题。数据显示,建行湖南省分行2024年客户投诉办结时效同比缩短20%,金融纠纷调解成功率达95%。截至2024年末,该行消保满意度达99.2%,金融知识宣教覆盖超1000万人次。(孙占锋 周子林)

来源:长沙晚报
相关推荐
热点推荐
辽宁男女一夜情,“男子尺寸过大导致女子死亡”事件,真相曝光~

辽宁男女一夜情,“男子尺寸过大导致女子死亡”事件,真相曝光~

书画艺术收藏
2025-03-15 19:15:05
发现女友肉体出轨该怎么办?网友的亲身经历,看得人直冒冷汗!

发现女友肉体出轨该怎么办?网友的亲身经历,看得人直冒冷汗!

墙头草
2025-05-09 10:04:30
2名小孩在KTV搂搂抱抱,家长只顾唱歌装没看到,网友:迟早得出事

2名小孩在KTV搂搂抱抱,家长只顾唱歌装没看到,网友:迟早得出事

唐小糖说情感
2025-05-09 08:52:38
不要嘲笑印度

不要嘲笑印度

难得君
2025-05-08 10:09:16
曼联热刺争霸!英超盛世到来:下赛季6队踢欧冠,史无前例

曼联热刺争霸!英超盛世到来:下赛季6队踢欧冠,史无前例

叶青足球世界
2025-05-09 06:47:54
谷歌AI突然登顶,震惊全球

谷歌AI突然登顶,震惊全球

科技头版Pro
2025-05-08 14:54:54
俄罗斯今日将举行“胜利日”阅兵,有何看点?

俄罗斯今日将举行“胜利日”阅兵,有何看点?

澎湃新闻
2025-05-09 07:30:30
NBA季后赛大局已定!不出意外,进入分区决赛和总决赛的球队如下

NBA季后赛大局已定!不出意外,进入分区决赛和总决赛的球队如下

毒舌NBA
2025-05-09 12:51:46
重庆男子将一箱茅台埋地下15年,儿子婚宴那天挖出,众人都呆住了

重庆男子将一箱茅台埋地下15年,儿子婚宴那天挖出,众人都呆住了

白云故事
2025-04-08 09:35:03
巨星镜头⭐️安东尼坚毅的眼神紧盯德赫亚 随即任意球攻破死角

巨星镜头⭐️安东尼坚毅的眼神紧盯德赫亚 随即任意球攻破死角

直播吧
2025-05-09 04:13:08
如何切换季后赛模式?巴特勒:我可以得40分,但我想让队友打得舒服

如何切换季后赛模式?巴特勒:我可以得40分,但我想让队友打得舒服

懂球帝
2025-05-09 15:16:59
马伊琍16岁大女儿自拍曝光!网友惊呼:文章的基因杀疯了!

马伊琍16岁大女儿自拍曝光!网友惊呼:文章的基因杀疯了!

初见音乐吧
2025-05-07 13:44:48
“全网最平胸大赛”飞机场妹子晒图展示一个比一个炸裂,老司机吐槽更缺德哈哈

“全网最平胸大赛”飞机场妹子晒图展示一个比一个炸裂,老司机吐槽更缺德哈哈

经典段子
2025-01-21 23:37:08
印度和巴基斯坦的冲突可能是一个阴谋!巴70%的装备来自中国!

印度和巴基斯坦的冲突可能是一个阴谋!巴70%的装备来自中国!

小企鹅侃世界
2025-05-07 20:23:40
老太转身撞人案后续:法官被扒,法院连夜删文,青岛文旅5年白干

老太转身撞人案后续:法官被扒,法院连夜删文,青岛文旅5年白干

吭哧有力
2025-05-09 13:11:20
真大瓜来了!爆一线气质女星国外产私生子,还和原配儿子传绯闻

真大瓜来了!爆一线气质女星国外产私生子,还和原配儿子传绯闻

八斗小先生
2025-05-09 14:04:21
中美贸易战又变卦了!5月8日,爆出的四大消息已全面发酵!

中美贸易战又变卦了!5月8日,爆出的四大消息已全面发酵!

奇思妙想生活家
2025-05-09 06:17:09
巴铁远程火箭炮密集轰炸印控克什米尔,印海军倾巢而出发誓复仇

巴铁远程火箭炮密集轰炸印控克什米尔,印海军倾巢而出发誓复仇

头条爆料007
2025-05-09 09:17:33
福建男童已丢5天,终于传来好消息,人还在山顶,重点有两个方向

福建男童已丢5天,终于传来好消息,人还在山顶,重点有两个方向

晓风说
2025-05-09 12:38:48
中国为什么要参加俄罗斯举办的卫国战争纪念?

中国为什么要参加俄罗斯举办的卫国战争纪念?

V记录号
2025-05-08 21:47:30
2025-05-09 16:00:49

头条要闻

普雷沃斯特当选新一任教皇 外交部回应

头条要闻

普雷沃斯特当选新一任教皇 外交部回应

财经要闻

美英达成贸易协议!

体育要闻

对话萨维奥拉:希望中国能有更多武磊出现

娱乐要闻

张柏芝把锋菲恋的体面彻底踩在了脚下

科技要闻

奥特曼:不怕中国赶上 就怕美国犯愚蠢错误

汽车要闻

绝对能省心过日子 荣威D6满足家用车三大标准

态度原创

本地
房产
家居
亲子
公开课

本地新闻

非遗里的河南|汴梁鸢舞千年韵!宋室风筝藏多少绝活

房产要闻

海口顶级名校官宣增扩!南海大道、金盘的业主们要沸腾了!

家居要闻

整洁宽敞 黑白木色拼接

亲子要闻

【丝德黎育儿大讲堂】单海军:儿童抽动与多动障碍的科学应对

公开课

李玫瑾:为什么性格比能力更重要?

无障碍浏览 进入关怀版