保障金融权益 助力美好生活——建行长沙华兴支行开展“3·15”消费者权益保护活动纪实

为加强消费者权益保护，全面提高消保工作能力，积极践行金融工作的政治性、人民性，建行长沙华兴支行开展2025年“3·15消费者权益保护教育宣传”活动。围绕提升公众金融素养、筑牢金融安全防线、营造安全消费环境等主题，建行长沙华兴支行聚焦老年人、青少年、小微企业客户等群体，开展了一系列形式多元、内容丰富、亮点突出的温暖消保活动，为市民营造“保障金融权益，助力美好生活”的和谐健康环境，切实帮助社会公众增强风险意识，提升防范能力。

强化知识学习，提升消保水平

建行长沙华兴支行下辖网点广益支行在晨会、夕会上组织员工认真学习新版《征信投诉办理规程》。在网点大厅开设诚信课堂，重点宣传《征信业管理条例》规定的征信权利——同意权、知情权、删除权、异议权、救济权。重点强调新版规程的主要修订内容。针对查询信用报告、申请办理征信异议、办理信贷业务的不同群体，开展精准宣传。

同时，广益支行组织开展知识问答、趣味游戏、文艺活动等方式，切实提升学习效果。

立足厅堂阵地，营造宣传氛围

3月10日，建行长沙华兴支行下辖网点蔡锷南路支行营业大厅焕然一新，征信知识宣传区布置得井然有序。宣传展架上，资料整齐摆放，电子屏滚动播放征信知识宣传片，营造出浓厚的宣传氛围。网点特别设立了征信咨询专柜，由业务骨干现场解答客户疑问，讲解征信报告查询、异议处理等流程，帮助客户了解自身征信权益。

网点充分利用“劳动者港湾”这一特色服务平台，将征信知识普及与便民服务有机结合。在港湾休息区，工作人员为环卫工人、快递小哥等户外劳动者发放征信知识手册，用通俗易懂的语言讲解征信的重要性。一位环卫工人感慨道：“以前总觉得征信离我们很远，今天才知道它关系到每个人的生活，这样的知识普及很及时、很实用。”

活动现场，工作人员还通过案例分析，向客户揭示“征信修复”骗局的常见套路，提醒大家警惕不法分子以“消除不良记录”为名实施的诈骗行为。同时，工作人员还介绍了建行手机银行APP的征信查询功能，指导客户通过正规渠道了解自身信用状况，维护自身合法权益。

走进周边商户，共筑良好生态

建行长沙华兴支行下辖网点丽发新城支行走进客流量大、服务优、产品好的罗森尼娜与瑞幸咖啡门店，开展一场主题为“维护现金法定地位，推动支付多元化”的宣传活动，旨在强化商户对现金收付相关法规的认识，推广创新现金服务。

活动期间，银行工作人员向商户详细解读了拒收现金的法律风险。通过真实案例分析，强调人民币作为法定货币，在市场交易中具有不可替代的地位，任何单位和个人不得拒收。同时，结合日常消费场景，深入浅出地阐述了保障消费者支付选择权的重要性，鼓励商户在接纳各类电子支付的同时，确保现金收付渠道的畅通。

针对商户和消费者普遍关注的零钱兑换难题，银行工作人员着重介绍了“零钱包”服务。可快速在银行窗口兑换到固定面额或定制化面额的零钱包。并且，为缓解商户零钞兑换压力，在了解了门店零钱备付的情况后，银行工作人员积极推广线上预约零钞服务。商户只需登录该行指定的线上平台，提前预约所需零钞的面额和数量，银行便能按照约定时间准备好相应零钞，大大提高了零钞兑换的效率，减少了排队等待时间。

“此次宣传活动，我们受益匪浅，不仅增强了合规经营意识，还了解到实用的现金服务，后续我们会积极配合，共同维护良好的金融秩序。”瑞幸咖啡的工作人员说道。

未来，建行长沙华兴支行将继续坚守“为人民服务”的初心，持续完善消保服务，开展更多喜闻乐见的消保活动，持续加强消保知识普及，不断提高服务水平、服务质量，真正使我行业务、服务更贴近客户心意，更满足客户需求，以实际行动为建设和谐金融消费环境的构建贡献力量！（华宣）