坚持“创”“优”，浦发银行长沙分行温暖三湘四水

“您好！请问有什么可以帮您？”走进浦发银行长沙分行营业网点，你总是可以看到真诚的笑脸，听到亲切的问候。

长年以来，浦发银行长沙分行深刻把握金融工作政治性、人民性，积极践行以人民为中心的价值取向，通过创新金融产品、优化服务流程，让金融服务不断深化的同时，散发出融融暖意。

暖心助老助残，传递服务的温暖

特殊群体最需要特殊的关怀。患病老人记得，曙光支行工作人员为解决其资金难题，曾前往医院与主治医生沟通，为其办好挂失补卡和密码重置业务；行动不便的高龄老人记得，郴州龙泉名邸支行工作人员携带便携式发卡机为其上门办理社保卡开卡业务，方便其领取社保；因脑梗瘫痪卧床的张女士记得，长沙分行营业部工作人员上门为其换卡，方便其及时领取生活补助和医疗费用报销……

据了解，浦发银行长沙分行各营业网点都配备了爱心座椅、轮椅、老花镜等适老助老设施，并开辟银发服务专区、设置爱心专窗。针对行动不便的老人、残疾人等特殊客户，更是启动“特事特办”服务机制。统计显示，2024年年初以来，该行累计提供上门服务100余次，覆盖开卡、换卡、业务授权等高频需求。

强化警银合作，守护百姓的钱袋

帮助百姓守好钱袋子，不是银行的义务，却被浦发银行视为自身的职责。郴州分行营业部工作人员曾成功识破伪造证明材料的电信诈骗涉案人员，为客户避免了10万余元的损失；长沙高新科创支行与反诈中心合作，成功拦截“网恋诈骗”，为客户挽回损失15万元；郴州龙泉名邸支行工作人员发现可疑线索并及时报告，协助公安机关抓获涉诈犯罪嫌疑人4名；湘潭分行营业部协助民警抓获杨某等两名嫌疑人，成功追回受害人资金10万余元；郴州分行营业部办理业务时发现客户业务对手存疑，警银联动为客户避免了50万元的损失。

通过强化警银合作、优化业务流程、提升员工素质，浦发银行长沙分行打造了一张防范电信诈骗防护网。据统计，2024年至今，该行为客户挽回被骗资金200多万元，协助公安机关抓获犯罪嫌疑人十余人，开展“保护性止付”7400余人，拦截资金合计约1500万元，为守护百姓钱袋子筑起了坚实壁垒。

线上线下宣传，普及金融知识

在浦发银行长沙分行，有一支200多人的金融知识宣传志愿服务队。线上，他们通过浦发银行长沙分行公众号和各类新闻媒体积极发声；线下，他们走进学校、社区、企业、商圈、农村，以寓教于乐的方式有针对性地向消费者普及金融知识、宣导金融服务政策、增强诚信理念规则意识、提升依法维权能力。

他们走进校园，开展面向学校、青少年群体的“金融知识进校园”宣传活动300余次，触及青少年群体2.99万人次，为构建安全、和谐的校园环境贡献出一份力量。中南大学与浦发银行长沙分行联合举办的“金融知识进校园”活动上，23级新生分享了自己的反诈故事，揭示“非法贷款”与“高薪兼职”背后的陷阱。长沙市公安局反诈中心警官用真实案例为教材，提醒师生“诈骗手段千万条，牢记不转账这一条”。

他们的双手扶住了银发一族的肩膀，近年来面向老年、残障人士等特殊群体开展活动588次，触及相应群体19.76万人次。

他们的服务步入商圈，在省内多个商圈举行专项宣传活动，向商户和消费者发放金融知识宣传折页，开展“整治拒收人民币行为”宣传，并在周边餐饮、商超、药店等民生服务场景宣传“零钱包”兑换服务，得到商户一致好评。

他们的服务还在“消保县域行”中打通最后一公里。浦发银行长沙分行结合各市州地域特色，紧扣基层群众需求开展金融教育宣传。在长沙，望城支行联合乌山村村委会，成功举办了主题为“警惕电信诈骗，保护财产安全”的金融知识讲座；宁乡经开区小微支行走进回龙铺乡镇开展金融教育活动，筑牢乡镇居民的反诈防线。在郴州，资兴浦发村镇银行金融教育宣传队走进何家山村民委员会开展金融教育活动，增强广大农民朋友的金融风险辨别能力。在益阳，沅江浦发村镇银行深入茶盘洲镇六合村、鹅洲村开展宣传活动……

从浦江之滨到湘江两岸，浦发银行长沙分行带着浓郁的海派气息深入内陆，在“创”“优”的同时接驳湖湘地气，把服务温度传导在三湘四水。（曹开阳 刘芸）

来源：长沙晚报