保障金融权益 助力美好生活 财信人寿益阳中支积极开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

为全面落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神以及中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作政治性、人民性，积极践行以人民为中心的价值取向，2025年3月，财信人寿益阳中支积极响应监管部门号召，组织开展了形式多样的金融教育宣传活动。

开展金融知识“五进入” 为群众办实事

围绕“保障金融权益 助力美好生活”活动主题，财信人寿益阳中支本级及下辖县支公司组织开展了进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等金融知识宣传“五进入”活动。通过悬挂横幅、发放宣传折页、现场讲解等方式，向群众普及金融消费者八项基本权利、防范非法集资、反洗钱、保险理赔等金融知识，并结合典型案例进行以案说险，提醒群众警惕“保本高收益”等金融诈骗，引导消费者树立正确的理财投资理念，提高风险防范意识和反诈防骗能力。

（活动现场）

3月12日，财信人寿益阳中支党支部牵头，联合益阳市心连心志愿者协会走进社区开展消费者权益保护宣传活动。

中支党支部书记、负责人何轩带头向社区居民宣传普及金融消费者权益保护工作的重要意义。员工志愿者耐心地为每一位前来咨询的社区居民解答保险疑问，并分享近年来发生的一些非法集资案例、保险欺诈案件等，提醒居民保护好个人信息，警惕高收益非法金融活动。

守好宣传主阵地 为客户筑起风险屏障

服务网点是金融机构对外的主要窗口，也是接触客户最频繁的地方，财信人寿益阳中支坚守这一宣传主阵地，常态化开展消费者权益保护宣传教育。

（柜面服务现场）

针对当前危害严重、群众反映强烈的“代理退保”非法金融活动，中支在厅堂张贴风险提示海报、摆放宣传折页，并主动向前来办理业务的客户开展风险提示，揭露“代理退保”“代理维权”“减免债务”等不法行为的表现形式、手段和危害，帮助消费者有效识别和防范相关风险，引导群众依法理性开展金融投资和维护自身权益。

活动期间，财信人寿益阳中支还开展了突发事件应急演练活动，通过柜面处置、应急预案、沟通汇报、客户服务等一系列个案模拟，进一步提升公司服务水平，提高突发事件应急处理工作能力。

常态化与集中开展相结合 持续提升消保服务水平

3月11日，中支开展“一把手讲消保”活动。中支总经理向中支全员强调了持续完善消费者权益保护体制机制的重要性和必要性，讲解了什么是“三适当原则”、如何识别“代理退保”、保险欺诈的定义和面临的相关责任等金融消费者权益保护知识，并要求中支全员提高站位，切实增强服务意识和服务能力，维护客户合法权益。在当天开展的总经理接待日活动中，中支总经理还热情接待了到访客户以及营销员，及时回应他们对金融产品和服务的需求，为其解疑释惑。

此外，中支还持续推进行业诚信建设，定期组织员工进行诚信教育专题学习，通过法律法规解读、风控合规和消费者权益保护知识培训、典型案例挖掘和分析，引导从业人员树立诚信理念，强化规则意识和契约精神，自觉规范营销行为，保障消费者的知情权和选择权。

“3·15”不是终点，而是服务新起点。未来，财信人寿益阳中支将坚持金融为民，以初心践使命，将优质保险服务融入发展全程，切实维护金融消费者合法权益，不断开创消费者权益保护工作的新局面。（王伽）