湖南
在“3·15国际消费者权益日”来临之际，广发银行宁乡支行以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，创新推出“消费者权益保护快闪网点”活动。通过形式新颖、内容丰富的宣教方式，向市民普及金融知识，提升风险防范意识，展现金融机构守护金融安全、践行社会责任的决心。
创新形式打造沉浸式宣教场景
活动以“快闪网点”为核心，通过场景化设计吸引市民参与。活动现场布置了主题展板、金融知识走廊，并循环播放反诈科普视频，直观呈现AI换脸诈骗、非法集资等高发风险案例。等候区设置的《守护钱袋子》动画教学，以通俗易懂的语言拆解诈骗套路，引导市民增强防范意识。
“这种形式很新颖，让人不知不觉就学到了知识。”一位参与活动的市民表示。
精准服务回应消费者关切
活动围绕市民关注的金融热点问题，设计三大核心环节：
“微沙龙”普及金融知识。针对等候客户，支行推出15分钟“微沙龙”活动，通过案例讲解、情景模拟等形式，聚焦新型诈骗手段和理财风险。例如，工作人员演示“冒充亲友视频借钱”的诈骗话术，指导市民通过观察视频是否实时互动、背景环境是否合理等细节识破骗局，并现场指导下载国家反诈中心APP。
“一对一”精准咨询服务。设立专属咨询台，由专业人员提供个性化服务：账户安全类：解答动态密码设置、异常交易申诉等问题，指导客户开通账户安全锁功能。权益保障类：通过《金融消费者八项权益手册》逐条解读知情权、选择权等权利，指导维权途径。风险防范类：针对老年客户重点讲解“高息理财骗局”，提醒“收益率超6%需谨慎”。
实用资料与文创礼品。活动发放《防骗指南口袋书》《金融知识百问百答》等资料，以漫画形式归纳“三不原则”——“不轻信、不转账、不透露”。配套赠送消保金盾主题环保袋等文创礼品，增强活动趣味性和传播性。
广发银行宁乡支行相关负责人表示，未来将持续深化消费者权益保护工作，将“微沙龙”“咨询服务”纳入网点日常运营，每月定期开展主题宣教活动。同时，计划走进社区、商圈开展“流动式”金融课堂，推动宣教服务下沉。
此次“快闪网点”活动以贴近民生的形式传递金融温度，体现了广发银行“以客户为中心”的服务理念。通过将专业知识转化为市民可感知的实用技能，既提升了公众的风险防范能力，也为构建和谐金融生态注入新动能。（黄钊）
本文来源：网易本地
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