泰康人寿湖南分公司以案说险1：诚信合规销售，依法维护消费者公平交易权

一、案例简介

2022年，李某向某保险公司反馈其在公司官网购买的意外险，在投保时直接将保费转交公司代理人并由其在官网协助投保，且投保后未见保险合同。公司向市民李某详细讲解投保注意事项后，对客户李某情况开展调查。

经公司核实确认，该客户在某公司投保的保单，代理人实际收取的保费竟然高于标准保费一倍多，该行为严重侵害了客户的公平交易权。为解决客户疑虑，公司相关部门立即安排专业人员为投保人重新详细讲解保险条款并补发保险合同，同时责令代理人王某退还多收取的保费并依据公司管理规定，对代理人违规行为进行严肃问责。

市民李某对公司工作人员认真负责的态度点赞，并对公司的处理方式表示认可，客户表示今后在购买保险产品时一定会仔细阅读投保内容，确认保费金额、缴费期间、保险期间等保单重要事项内容，保护自身的知情权、公平交易权等合法权益不受侵害。

二、案例评析

本案例中，保险公司代理人替代投保人全程操作投保，未按照合同约定的统一费率标准进行收费，违背了公平交易原则，也损害了投保人的知情权及公平交易权。投保结束后也未向投保人提供保险合同，侵害了投保人的知情权。

保险公司收到客户反馈后，及时为客户讲解保险责任、补发合同并责令代理人退还客户多缴保费，内部对代理人进行了问责处罚，依法保障了客户知情权和公平交易权。

三、泰康人寿湖南分公司温馨提示

1.作为保险消费者，应谨慎投保，详细了解所投保产品信息，切莫因为合同太长而忽略阅读，也可以通过保险公司官网开设的信息披露专栏，查询保险公司公布的审批或者备案的保险产品条款和人身保险新型产品说明书，确保投保信息与合同约定一致，避免只通过保险代理人口头讲述保险内容即进行投保。

2.作为消费者应提高警惕，切莫将保单保费轻易交付他人。根据原银保监会公布的《关于加强人身保险收付费相关环节风险管理的通知》规定：保险代理机构、保险代理业务人员和保险营销员不得接受投保人委托代缴保险费、代领退保金，不得接受被保险人或收益人委托代领保险金。为维护自身财产安全，在保险投保过程中消费者要避免将现金直接转交给保险代理人，应通过正规的渠道以转账形式缴纳保费，并索要缴费凭证，以便后续作为维护合法权益的凭证。

3.消费者对保单等相关信息若有疑问时，可拨打保险公司的统一客服电话咨询，在投保后若发现合同约定内容与投保时讲解不一致的，应及时向保险公司反馈，依法维护自身的合法权益。