隆回县人民医院：开好医德医风“三味方”让医患关系亲又清

作者：刘艳阳 孟敏 贺阳凤

3月11日，隆回县人民医院对2024年度医德医风先进个人和科室进行表彰奖励。据统计，该院全年共收到锦旗117面，拒收红包金额56132元。这是隆回县人民医院狠抓医德医风思想教育、制度建设、文化阵地促医疗质量大提升、患者就医更满意的生动缩影。

高位推进，开好思想教育“排毒方”

德贵千金，治医为要。隆回县人民医院党委高度重视医德医风建设，成立了以刘清华书记、王小军院长任双组长的医德医风建设领导小组，精心部署，高位推动，从强化医务人员职业道德教育着手，利用主题党日活动、院周会、科室例会、党风廉政专题党课等多种形式开展医德医风教育，组织观看警示教育片和开展典型案例警示教育敲响“身边人”成为“案中人”的镜鉴警钟，组织医务人员学习《医师法》《护士条例》《医疗机构从业人员行为规范》《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》等法律法规强化纪律红线底线，不定期开展医德医风培训和投诉分析会常吹“耳边风”，开展新任中层干部和新入职人员职业道德教育扣好“第一粒扣子”，通过全覆盖、经常性的医德医风学习教育，筑牢全院党员干部廉洁从医思想防线，使得坚决拒收红包成为凝聚、感召、引领每一位干部职工的行为准则，并内化于心外化于行到每一次接诊、每一张处方，每一名医生都能带着感情下病房，精打细算开处方，一门心思钻业务，行业风气越来越优，拒收红包的好医生越来越多，廉洁行医为患者减负的口碑越来越好，以拒收红包为“小切口”带来行业风气“大效应”的清廉医院建设深得民心。

织密笼子，开好制度建设“固本方”

欲知平直，则必准绳;欲知方圆，则必规矩。隆回县人民医院把制度建设作为医德医风源头治理的关键来抓，制定《医德医风建设实施意见》《关于违反作风建设规定行为的处理办法》《投诉管理制度》《好人好事管理办法》等系列刚性制度办法，健全内控机制，扎紧制度笼子。建立医德医风档案，全院医务人员个个有本医德医风“身份证”，“闪光点”和“污点”均记录在案，并和评先评优、晋职晋升挂钩，对不知情或不可抗“红包”进行上缴登记，对收受红包的行为坚决查处。该院紧盯门诊均次费用、住院均次费用等重点指标，实行周督查、月排名，全院药占20.81%，同比去年下降2.52%。该院实行处方点评、对排名前100名使用药品及前10名科室进行通报规范医生诊疗行为。同时该院将医德医风查房和廉政查房、行政查房、病人满意度调查等常态工作深度融合，通过查阅科室会议学习记录、病历医嘱、访谈患者和医务人员等形式，督查科室制度执行、党风廉政宣传教育、廉政风险防控机制落实、医疗卫生行风建设“九不准”要求落实情况，发现苗头性问题及时“打闪提醒”。该院还将DIP付费与医德医风建设进行有机结合，结合医保自查自纠整治行动，从提高医疗技术服务水平、调整收入结构、合理优化病种结构方面进行顶层设计，为精细化管理注入“廉”动力，倒逼医院在提升诊疗水平的同时，控制总的诊疗费用，从以收入为中心转变到以成本控制为中心，使得全院医务人员“一手拿听诊器、一手拿计算器”，在不减质量、保证安全的前提下，最大程度的为患者节约医疗费用，由此锻造一支医德好、业务精、病人满意度很高的医师队伍。

营造氛围，开好文化渗透“清心方”

为把抽象的医德医风廉洁文化变成可感、可触、可亲近的实在实体，达到成风化人的目的，隆回县人民医院推行有辨识度的“五个一”，发放医德医风和卓越服务口袋书，设置清廉电脑桌面，在医院各显眼位置开辟“一科一品”富有特色的廉洁文化墙，制作醒目清新的主题画和警示语，形成“移步换景、景不断链”的清廉文化宣传阵地。在五个住院部区及门诊大厅等处电子显示屏上播放清廉标语，通过医院文化墙、宣传栏、横幅、官网、公众号、医院OA内网等方式持续加大宣传力度，将“医药代表禁止进入诊疗区域”的标识张贴在门诊大厅，在住院部大厅及门诊大厅设立投诉箱畅通反馈渠道，实施“一站式”服务、线上预约、移动支付等便民措施，让全院干部职工和患者在全场全景中沉浸式感受清心悦目的良好氛围，清风正气充溢医院各个角落，充分彰显医德医风之美。