湖南
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为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，增加老年群体金融服务获得感和幸福感，工商银行湖南省分行主动作为，精心打造“驿站+养老”服务生态，有效提升适老化金融服务水平，擦亮养老服务品牌，书写养老金融新篇章。
统筹布局，网点环境更舒心。工商银行湖南省分行坚持标准配置与特色配置相结合，通过网点整体装修和局部改造，优化老年群体动线分区，加快网点适老化改造。近三年年均完成网点装修改造59家，全辖532家网点目前全部完成适老化改造。同时，依托“工行驿站”网点生态化建设服务品牌，建成养老金融特色旗舰网点2家、标杆网点22家、基础服务网点104家，精心配备特色化服务设施，标杆网点、基础网点基本实现二级分行全覆盖。
主动关怀，特色服务更贴心。工商银行湖南省分行利用网点晨夕会开展培训，强调适老建设服务要求，确保网点适老服务配置到位。将适老化服务一点一滴落实在每个业务节点之中，设置绿色通道，减少等待时间；密切关注老年客群需求，第一时间提供帮扶，主动关怀，耐心服务；主动优化内部流程，做细做实服务。
普及宣教，公益活动更暖心。该行依托老年大学、居委会、社区等组织，有针对性地向老年人普及金融专业知识，提升风险识别能力；向网点周边老年群体常态化开展“智能支付服务普及”“老年金融防诈骗”“普及金融知识，守住钱袋子，情暖银发族”等公益活动及讲座。重点组织开展重阳节“暖秋关爱”活动，丰富“工行驿站”适老化服务设施，走进社区、敬老院与银发客群进行亲密接触，对老年群体重视的“社保卡以旧换新”“防范电信诈骗”等知识进行讲解。2024年以来，该行共组织敬老活动981次，其中“工行驿站”敬老服务体验601次，老年防欺诈科普255次，取得了老年群体和社区工作者的好评。（曹平苹 黄琮 杨聪旖）
来源：中国金融新闻网
本文来源：网易本地
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冷桂玲_ HN10
