兴业银行长沙分行全力守护客户资金安全

在电信网络诈骗手段日益翻新的当下，金融机构肩负着守护客户资金安全的重要使命。兴业银行长沙分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，通过总分联动、科技赋能、员工培训等多重举措，构筑起一道全方位的反诈防线。近年来，该行成功拦截了多起诈骗案件，有效保障了客户的资金安全，赢得了社会各界的广泛好评。

暖心解困，专业护财赢赞誉

2025年1月，客户谭女士焦急地来到兴业银行长沙世纪城支行，反映其银行卡出现了不明扣款。值班经理迅速响应，通过仔细核查交易记录，发现谭女士不慎点击了不明链接，误购了保险产品。值班经理耐心地向谭女士解释了扣款原因，并协助她联系保险公司，成功追回了扣款并解除了购买绑定。谭女士对银行的专业处理和高效服务表示高度认可，赞誉兴业银行真正践行了“以客户为中心”的服务理念。

识破骗局，真诚护企显担当

不久前，兴业银行长沙分行辖内二级分行邵阳分行接到了一家物流公司的请示，希望核验一份履约保函的真实性。经过仔细核实，分行确认该保函为虚假文件，并立即将这一情况告知了客户。在与客户的深入沟通中，邵阳分行不仅建议其向当地公安机关报警，还提供了相关证据，同时提醒客户在后续交易中务必核实交易对手的背景，谨防再次上当受骗。该物流公司对兴业银行银行的专业服务能力和责任心表示高度赞赏，特地寄送锦旗以表谢意。

科技赋能，精准拦截保平安

2025年2月，一名客户来到兴业银行浏阳支行办理转账业务，依托行内的风控系统，支行工作人员及时发现了客户账户的异常交易情况，随即提高了警惕。在工作人员的仔细询问下，客户最终透露了转账目的，原来他轻信了一个“百万医疗”骗局，准备将10万元资金转出。支行工作人员耐心劝导客户，成功拦截了这笔资金的转出，避免了客户的重大损失。客户专程赠送锦旗，对银行高效精准的风险防控机制表示感谢。

责任担当，守护心安见真情

春节前，兴业银行长沙分行辖内二级分行常德分行的一名员工不慎摔倒导致腰椎受伤，医生建议其卧床休息。然而，考虑到春节期间网点客流量大、业务繁忙，他决定带病上岗。在接待一名神色慌张办理转账业务的客户时，这名员工凭借高度的责任心、敏锐的风险意识和专业素养，成功劝阻了客户聂女士向所谓的“安全账户”转账，避免数十万元的电信诈骗损失。聂女士对银行员工认真负责的工作态度表示深深感谢，也特地赠送了锦旗以表谢意。

快速响应，贴心服务暖人心

2月11日，兴业银行长沙分行辖内二级分行郴州分行营业部接待了一名自称工资卡资金被骗的客户，经了解得知，客户在刷抖音期间接到了一个电话，告知其开通了直播带货功能，若不按要求操作就会自动扣费。客户信以为真，根据对方提供的短信链接进行了操作，导致账户被扣款900元。郴州分行营业部通过反欺诈系统监测到了客户账户的异常交易，立即启动了临时保护性管控，成功拦截了剩余3万余元的资金损失。工作人员耐心安抚了客户的情绪，协助其关闭了支付功能并重新开立了账户，确保了资金安全。客户对银行专业的风险处置能力和贴心服务表示高度认可。

一直以来，兴业银行长沙分行都积极与公安机关、反诈中心保持密切联动，共同打击电信网络诈骗犯罪。该行的工作得到了长沙市打击治理电信网络新型违法犯罪中心的高度认可。未来，兴业银行长沙分行将持续深化反诈宣传，强化风险防控措施，为客户提供更加安全、便捷的金融服务。同时，该行也将积极履行社会责任，为构建安全的金融环境贡献力量，切实守护好人民群众的“钱袋子”。（邓凯茜 陈梦旖）