洞口县人民医院：23053小时志愿服务 浇灌绚丽文明之花

作者：龙莉平 刘丽霞 刘牡莲

在洞口县人民医院门诊大厅，总有一簇跃动的红色暖流穿梭于人潮之间——身着红马甲的志愿者们，正用春风化雨般的温情编织着就医路上的暖心故事。

他们微微俯身，耐心指导初次就诊的患者手机挂号；看到行动不便的患者，他们主动上前：“您慢慢走，我陪你去诊室。”这些穿梭在生命通道里的志愿者，是医院最动人的风景线。

建设

这条风景线始建于2023年4月，医院党委牵头“修建”，先后由党委办、党建办、院团委负责日常管理。

建设伊始，很多人并不看好这项“工程”。因为要求很高：常态化开展志愿服务，全院职工每人每年自愿利用休息时间志愿服务2天，每天服务6.5个小时。对于工作忙碌而辛苦的医务人员来说，这是个不小的挑战，谁都想在休假的时候好好放松一下。果不其然，志愿服务从最初每天数十人，渐渐下降到寥寥数人。

难道就此作罢？当然不会。院党委重新审视志愿服务制度，从培训、约束、激励等工作环节查找不足，不断调整工作措施，让志愿服务工作管理更科学，让职工在服务中更有获得感。

成长

“叮！”手机屏幕亮起，一条熟悉的信息又跃入眼帘——“明天8号，准时集合。”在该院后勤党支部的党员管理群，这条信息每月如期而至。

清晨8时，身穿红马甲的后勤支部党员们列队成排。这支志愿队伍里，有人能闭着眼画出全院电缆分布图，却要反复练习轮椅推行技巧；有人对中央空调参数倒背如流，却为记住门诊诊室分布费尽心思。两年前，院党委搭建的志愿服务平台，让这些埋首在配电房、设备间、仓库里的非专业技术人员，找到连接患者的温暖纽带，和医护人员一起为患者提供健康服务。

这条纽带还吸引了众多社会人士、医学生。小尹是吉首大学的一名在校学生。2025年寒假期间，他陪家人来院就诊，在享受到志愿服务带来的温暖后，主动报名医院志愿服务。他表示，“志愿服务是一次充满意义的经历。它让我在帮助他人的过程中不断成长，让我更加懂得珍惜生活、关爱他人”。

近两年，该院3555人次、23053.5小时的志愿服务在这方天地完成温暖的接力。有人从轮椅区学会了蹲身平视的尊重，有人在自助机前读懂医患沟通的重量。

绽放

2025年2月22日下午，该院收到一封满含深情的感谢信，为门诊部拾金不昧的护士徐晚红点赞，如同一朵绚丽的文明之花芬芳扑鼻。

这种花，两年前还只是零星开放，如今由志愿服务播种的文明之花已花开满园。医院各科室常态化开展失物招领，候诊椅上落下的背包，挂号窗台下“躺”着的身份证，病区公共卫生间掉落的手机，都被志愿者或工作人员一一拾起，“请保管好您的随身物品”已成为志愿者和工作人员的暖心“问候”。

医院好人好事登记簿上书写了200多个暖医故事——肝胆外科医术精湛，服务周到热情；妇科谭珍珍是名好医生，有爱心和耐心，总是不厌其烦的解答我各种问题，站在患者的角度去考虑问题；产科曾玉平医生对患者不是亲人胜似亲人......

医务人员以精湛医术为基石，用温暖关怀作梁柱：每一次精准施治的严谨，每一声问诊查房时的叮嘱，每一回危急时刻的守候，共同铸就了医患信任的丰碑。这些用专业与温情浇筑的文明之花，诠释了希波克拉底誓言的重量，彰显着生命至上的医学温度。