湖南
近日，中国民生银行长沙分行营业部上演了一幕暖心场景：一位客户带着一袋焦黑、残缺的“火烧币”来到银行，寻求帮助。这些原本是为客户家中孩子和老人准备的压岁钱，却因一场意外而受损。银行工作人员用专业与耐心，为客户挽回了损失，展现了金融服务的温度。
据客户周先生介绍，年前他从银行取出一笔现金，准备作为压岁钱在春节期间送给家中的孩子和老人。然而，意外突然降临——存放现金的汽车起火，车内物品全部被烧毁，仅剩下一些残破的纸币。望着这些焦黑卷边、残缺不全的“火烧币”，周先生心急如焚：“这是过年准备给孩子的压岁钱，没想到一不小心被火烧成这样，只希望银行能帮我们挽回一些损失。”
当周先生带着这袋“火烧币”来到中国民生银行长沙分行营业部时，工作人员迅速接待了他。他们一边耐心安抚客户的情绪，一边仔细查看“火烧币”的受损程度，并郑重承诺：“您放心，我们会尽最大的努力帮您兑换。”
随后，工作人员小心翼翼地将一张张残币剥离、比对、粘贴，并按照损失程度进行分类整理。他们依据《特殊残缺污损人民币兑换办法》的要求，逐一核对、对比，确保兑换过程符合规定。经过一番细致的努力，最终为客户成功兑换了850元人民币。
当周先生接过兑换后的现金时，他连声道谢：“真是太感谢你们了！虽然资金不多，但你们能这样细心、耐心地为我解决问题，让我感到非常温暖。你们的服务真是太贴心了！”
中国民生银行长沙分行营业部的这次暖心服务，不仅为客户挽回了经济损失，更展现了金融行业的专业素养和人文关怀。银行工作人员用实际行动诠释了“金融服务无小事”的理念，让客户在寒冷的冬日感受到了金融的温度。
“金融的本质是服务，而服务的核心在于温暖人心。”中国民生银行长沙分行相关负责人表示，“我们将始终坚持以客户为中心，用专业和热情为每一位客户提供贴心服务，让金融服务更有温度。”
这起“火烧币”兑换事件，不仅体现了中国民生银行的专业能力和服务意识，也为金融行业树立了榜样。在日常生活中，类似的意外可能随时发生，而金融机构的温暖服务，正是人们在困境中的一盏明灯。中国民生银行长沙分行用实际行动证明，金融行业不仅能为经济发展保驾护航，更能为民生福祉增添温暖底色。
本文来源：网易本地
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冷桂玲_ HN10
