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民生银行长沙分行:一张“火烧币”背后的温情服务

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近日,中国民生银行长沙分行营业部上演了一幕暖心场景:一位客户带着一袋焦黑、残缺的“火烧币”来到银行,寻求帮助。这些原本是为客户家中孩子和老人准备的压岁钱,却因一场意外而受损。银行工作人员用专业与耐心,为客户挽回了损失,展现了金融服务的温度。

据客户周先生介绍,年前他从银行取出一笔现金,准备作为压岁钱在春节期间送给家中的孩子和老人。然而,意外突然降临——存放现金的汽车起火,车内物品全部被烧毁,仅剩下一些残破的纸币。望着这些焦黑卷边、残缺不全的“火烧币”,周先生心急如焚:“这是过年准备给孩子的压岁钱,没想到一不小心被火烧成这样,只希望银行能帮我们挽回一些损失。”

当周先生带着这袋“火烧币”来到中国民生银行长沙分行营业部时,工作人员迅速接待了他。他们一边耐心安抚客户的情绪,一边仔细查看“火烧币”的受损程度,并郑重承诺:“您放心,我们会尽最大的努力帮您兑换。”

随后,工作人员小心翼翼地将一张张残币剥离、比对、粘贴,并按照损失程度进行分类整理。他们依据《特殊残缺污损人民币兑换办法》的要求,逐一核对、对比,确保兑换过程符合规定。经过一番细致的努力,最终为客户成功兑换了850元人民币。

当周先生接过兑换后的现金时,他连声道谢:“真是太感谢你们了!虽然资金不多,但你们能这样细心、耐心地为我解决问题,让我感到非常温暖。你们的服务真是太贴心了!”

中国民生银行长沙分行营业部的这次暖心服务,不仅为客户挽回了经济损失,更展现了金融行业的专业素养和人文关怀。银行工作人员用实际行动诠释了“金融服务无小事”的理念,让客户在寒冷的冬日感受到了金融的温度。

“金融的本质是服务,而服务的核心在于温暖人心。”中国民生银行长沙分行相关负责人表示,“我们将始终坚持以客户为中心,用专业和热情为每一位客户提供贴心服务,让金融服务更有温度。”

这起“火烧币”兑换事件,不仅体现了中国民生银行的专业能力和服务意识,也为金融行业树立了榜样。在日常生活中,类似的意外可能随时发生,而金融机构的温暖服务,正是人们在困境中的一盏明灯。中国民生银行长沙分行用实际行动证明,金融行业不仅能为经济发展保驾护航,更能为民生福祉增添温暖底色。

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