湖南
1月底，人民银行湖南省分行组织开展的2024年度金融科技创新竞赛活动落下帷幕。招商银行长沙分行提交的“对公开户流程数字化管理转型与实践”创新项目在众多参赛银行中脱颖而出，荣获创新竞赛二等奖。
此次金融科技创新竞赛的主题涵盖科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融等重点热点领域，激发了辖内各金融机构的创新热情，营造了“数字+技术”双轮驱动业务发展的良好氛围。招商银行长沙分行以“数据驱动流程管理变革”为课题，聚焦服务体验，深挖业务数智化转型潜力，成功提交了“对公开户流程数字化管理转型与实践”的创新项目。该项目荣获创新竞赛二等奖，创造了分行在省人行金融科技比赛的最佳成绩，彰显了招行金融科技战略实施的显著成效。
洞察趋势，精准定位
近年来，对公新增账户数的迅速增长，凸显了对公开户业务的重要性和广阔的发展空间。
面对业务量与客户数量的双重增长，如何提高对公开户的业务时效成为招行长沙分行亟待解决的关键问题。项目组成员敏锐洞察这一趋势，运用数字金融手段，对对公开户流程进行了全面分析，精准识别业务办理中的断点和堵点，为流程优化提供了科学依据。
技术赋能，流程优化
通过流程挖掘技术，项目组实现了开户流程的端到端还原与全面分析，深入剖析协作效率、人力效能等深层次问题，快速制定并实施优化措施。大模型分析技术的应用，为业务人员提供了个性化的优化建议，有效提升了整体业务效率。
这一系列技术赋能，使得对公开户时效提升幅度达到44.80%，每年为客户节约了3466个人天的时间，而且显著提升了客户满意度，全面提升了金融服务实体经济的质效。
持续创新，深耕运营价值
招商银行长沙分行将持续深耕运营价值探索，聚焦客户体验，深化数智驱动，加快模式创新，紧跟“数字招行”战略部署，不断锻造科技与业务相结合的能力，探索创造“人+数字化”服务的新模式，为助力分行高质量发展贡献力量。
未来，招商银行长沙分行将以此次获奖为契机，进一步深化数字化转型，为客户提供更加高效、便捷、安全的金融服务，为实现价值银行战略目标提供强大动力。（陈宇欣）
来源：红网时刻
本文来源：网易本地
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