农情暖域丨农行长沙分行：手语无言 爱有温度

编者按：

服务无止境，用心显真情。农行湖南分行深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，坚持“客户至上 始终如一”的服务理念，聚焦打造便民温馨的服务环境、丰富多元的服务内容、专业精湛的服务水平和深入人心的服务文化，努力实现环境升温、品牌升温和服务升温，树立了有温度、有担当、有情怀的国有大行“农情暖域”服务品牌形象。遍布三湘大地、覆盖城市乡村的网点里，一个个温暖治愈、真情感人的故事每天都在发生。

本期推出“农情暖域—农行网点暖心服务故事”系列报道之2025年第五期：《农行长沙分行：手语无言 爱有温度》

△农行长沙望城星城支行黄思艺通过手语询问客户需要办理的业务

“您好，请问您办理什么业务？”2月7日，农行长沙望城星城支行的黄思艺用手语招呼着前来网点办理业务的张女士。

张女士是位听障人士，黄思艺负责陪伴她进行全程服务。在微笑迎接并用标准服务手势向客户致意后，黄思艺用手语同张女士交流起来，并麻利地指导其办理业务。客户通过手语告知需要开设一张银行卡并办理一笔银行卡转账业务，黄思艺温馨告之开户流程及所需要的身份证等关键资料，指导其填写开户申请表。开户成功后，黄思艺又贴心地指导张女士在超柜上办理银行卡转账业务，专心提醒她仔细确认转账金额、收款方信息后，流畅地用手语耐心引导客户确认密码，并暖心地提醒张女士在日常生活中要小心防范电诈风险，一次“无声”的服务顺利完成。

黄思艺的手语服务获得了客户的认同，她说“金融服务不应有人群之分，我很高兴能够运用手语这个方式为更多的群众提供有爱而温度的金融服务”。她用无声的语言传递着关爱与尊重，在特殊人群连接起心与心的桥梁。

为了更好地服务特殊人群，她利用业余时间自学手语，有针对性地学习银行常用术语，现能熟练地与聋哑客户群体进行日常交流，为有需要的特殊客户解决业务疑难。空闲时间她多次在行内进行常用手语教学活动，致力于将手语这一厅堂服务技能推广至更多网点。

△长沙分行成立全省农行首家创新服务工作室

2024年9月，全省农行首家创新服务工作室“黄思艺创新服务工作室”在农行长沙望城区支行成立，是长沙分行鼓励网点创新服务、引导网点青年员工争创模范、阳光成才的轮训基地，也是在开展服务创新、业务创新、管理创新工作上的突破之举，旨在为客户提供贴心、舒心、放心、开心、暖心的“五心”服务。农行长沙分行将秉持“金融为民”的服务理念，持续提升服务水平，为聋哑人士等特殊群体提供更加优质、便捷的金融服务。（谢强）