湖南
编者按：
服务无止境，用心显真情。农行湖南分行深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，坚持“客户至上 始终如一”的服务理念，聚焦打造便民温馨的服务环境、丰富多元的服务内容、专业精湛的服务水平和深入人心的服务文化，努力实现环境升温、品牌升温和服务升温，树立了有温度、有担当、有情怀的国有大行“农情暖域”服务品牌形象。遍布三湘大地、覆盖城市乡村的网点里，一个个温暖治愈、真情感人的故事每天都在发生。
本期推出“农情暖域—农行网点暖心服务故事”系列报道之2025年第三期：《农行长沙分行：守护“来自爷爷的爱”》
“真的太感谢了！耽误你们这么长时间，帮我解决了这个难题，这些都是爷爷对我的爱呀。”一位客户对天心区芙蓉中路支行的柜面人员激动的感谢道。
近日，天心区芙蓉中路支行迎来了两位特殊的客户，他们提着一个黑色袋子，犹豫不决地走进芙蓉中路支行营业大厅，网点保安和大堂经理看到后，立即上前询问是否需要帮助以及办理的业务种类。经过沟通了解到，该男子手中拿的是一大包沉甸甸的五角零钞，是其爷爷从出生起特意给他攒下的。老人一生奔波劳碌、勤俭持家，日积月累攒了一笔积蓄，准备给孙子当零花钱用，小心翼翼放在家中床下保管，没想到纸币还是霉变了，为此爷爷特别难过。听说农行兑换残币服务做得好，他们便来到农行网点试一试。
“可以，当然可以，您们别着急。”了解到事情原委后，大堂经理热情地将客户引导至柜台，同时向主管汇报情况。工作人员意识到这不仅仅是一包零钞，更是老人沉甸甸的爱与惦记，主管没有丝毫的犹豫和推诿，迅速与大堂沟通引导分流，同时增开服务窗口，组织柜台对残币进行整理、识别。
△农行天心区芙蓉中路工作人员甄别、清点零钞
工作人员耐心地向客户解释兑换规则和流程，客户悬着的心终于放下来。“这是爷爷攒了好久的钱，一直在床下箱子里没打开过，今天打开一看是这种情况，爷爷急得饭都吃不下了，我马上打个电话跟他说一下。”
纸币因长时间保存不当导致污损严重，不仅散发出刺鼻的气味，还布满了霉斑，且纸张粘连严重，须小心翼翼地分开再贴上纸，防止再粘连。网点工作人员一张一张地甄别、清点，尽管过程繁琐且耗时费力，但每一位工作人员都有序地进行着手头的工作。经过两个小时的努力，当天一共兑换了500多元；后续客户又进行了两次兑换，一共清理兑换了约1万元的五角零钞，最大限度地减少了客户残币损失。客户被芙蓉中路支行工作人员认真耐心的服务态度深深打动，脸上洋溢着满意的笑容，对银行提供的优质服务表示衷心感谢。
优质服务源于细节，热情服务发自内心。零钞虽小，但见真情，这次零钱兑换服务获得了客户的高度认可，天心区支行也将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，为客户排忧解难，不断擦亮“农情暖域”服务品牌。（吴语嫣 谢静）
本文来源：网易本地
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冷桂玲_ HN10
