农情暖域丨农行株洲分行：千里奔赴 情暖桑榆

编者按：

服务无止境，用心显真情。农行湖南分行深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，坚持“客户至上 始终如一”的服务理念，聚焦打造便民温馨的服务环境、丰富多元的服务内容、专业精湛的服务水平和深入人心的服务文化，努力实现环境升温、品牌升温和服务升温，树立了有温度、有担当、有情怀的国有大行“农情暖域”服务品牌形象。遍布三湘大地、覆盖城市乡村的网点里，一个个温暖治愈、真情感人的故事每天都在发生。

本期推出“农情暖域—农行网点暖心服务故事”系列报道之2025年第一期：《农行株洲分行：千里奔赴 情暖桑榆》

为贯彻落实中央金融工作会议关于做好养老金融工作要求，践行金融工作的政治性、人民性，农行株洲分行持续做好第三代社保卡换发工作，依托社保卡的“小窗口”做优做深做实服务民生的大文章。

近日，农行株洲分行营业部的工作人员便踏上了这样一场意义非凡的千里之行。他们从湖南出发，一路北上，奔赴天津，给10位年逾八旬的退休职工办理第三代社保卡。

△农行株洲分行工作人员赴天津上门为退休老人办理第三代社保卡

这10位老人均是国营中南无线电厂的退休职工。1971年，他们响应国家号召，从天津奔赴湖南，投身三线建设。2003年，无线电厂破产后，老人们返回故乡天津安享晚年。如今，他们已至耄耋之年，身体机能衰退，行动诸多不便，其中两位老人更是每日依赖吸氧维持生命。而社保卡的更新换代问题，如同一块沉甸甸的巨石，压在老人们的心头，成为他们生活中的一大困扰。由于社保卡目前尚无法异地办理，老人们虽心急如焚，却始终未能如愿换上第三代社保卡。这不仅使得他们每月领取养老金变得困难重重，还在就医等关乎生活保障的关键事务上设置了重重障碍。

△农行株洲分行工作人员赴天津上门为退休老人办理第三代社保卡

株洲分行营业部在接到范爷爷的电话咨询后，当即派遣两名工作人员前往天津。此时的天津正值寒冬，气温低至零下7度。两名工作人员的足迹遍布大半个天津城，先后深入3所退休职工家庭。其中，7位行动尚算方便的退休职工早早地聚集在范爷爷家中，翘首以盼工作人员的到来；而另外3位行动不便的老人，则在家中静静等候工作人员上门服务。工作人员携带设备，每到一处，都以最耐心的态度为老人们详细讲解第三代社保卡更换的流程以及新卡所具备的各项功能，用温和的话语、细致的动作，小心翼翼地帮助老人完成身份核实、信息录入等一系列繁琐手续。

△农行株洲分行工作人员赴天津上门为退休老人办理第三代社保卡

业务办理完毕，老人们紧紧握住工作人员的手，说道：“我们都这把年纪了，本以为换卡这件事会难如登天，没想到你们不辞辛劳，千里迢迢赶来帮我们解决问题。你们真的是把‘为人民服务’落到了实处啊！”。千里之行，续写株洲深情。从温暖的南方到寒冷的北方，从湖南株洲到天津，曾经，这些退休职工背井离乡南下株洲，将自己最美好的青春年华无私奉献给了那片土地；如今，株洲农行以实际行动回馈这份深情厚谊，将“株洲式温暖”跨越千山万水带到了天津。

△农行株洲分行工作人员赴天津上门为退休老人办理第三代社保卡

事实上，这只是农行株洲分行暖心服务的一个缩影。围绕“银发族”多元、差异化需求，农行株洲分行下沉服务重心，激活金融助老“神经末梢”。

△农行株洲分行工作人员为老年人倒水解暑

农行株洲分行充分发挥横跨城乡、点多面广的优势，面向行动不便、有特殊账户需求的老年人，在全市建立了66支“适老金融服务”团队，今年以来已累计为老年群体提供上门服务356次，延伸金融服务触角，打通养老金融服务“最后一公里”。推进“适老服务”示范网点建设，优化硬件服务设施，设置养老金融服务专区，配备老花镜、轮椅、大字版温馨提示等适老便民设备，在ATM、移动支付APP等智能机具上升级“大字版”服务菜单，以适应老年群体的操作习惯，提升老年客户办理业务便捷性。同时，组建一批普通话和家乡话“双语”宣传队，在老年大学、社区、医养结合机构、养老院等老年人聚集重点场所常态化开展存款保险、防范电信网络诈骗等金融知识宣传活动，提升老年群体的金融素养和反诈意识，用金融知识护航银龄“霞满天”。

△农行株洲分行工作人员为老年人普及金融知识

未来，农行株洲分行将继续深入贯彻落实中央金融工作会议精神，切实增强金融服务适老化供给，积极打造养老金融新产品、新业态、新模式，为老年客群提供更加优质多元的金融服务，共同绘就最美“夕阳红”。