工商银行株洲炎陵支行党建引领工行驿站 情暖民生守护时光

2024年以来，工商银行株洲炎陵支行坚持以党建为引领，将便民、适老化服务与党建工作深度融合，通过优化服务流程、开展志愿服务、助力乡村振兴等一系列举措，切实解决群众“急难愁盼”问题，推动金融服务与民生保障有机结合，为当地发展贡献了金融力量。

优化服务流程，提升客户体验。积极优化厅堂布局，充分利用“工行驿站+公益”，配备茶水车、暖茶、老花镜和便民篓等便民设施物品，同时在第三代社保卡换发高峰期增设社保卡业务专柜和外拓服务设备，减少客户等候时间，安排专人为客户快速高效办理换发卡业务。同时在厅堂开展“抓鸡蛋”“拍摄全家福”和“写春联送福字”等活动，让客户感受到工行服务的温度。

开展志愿服务，传递金融温度。充分发挥“党建带团建”作用，由班子成员带头组织青年员工参与“全民参保 幸福安康”社保卡业务推广和服务工作，同时利用周末和节假日，深入西区社区、江宁小区和偏远乡村进行外拓和入户走访10余次，对于行动不便的客户，积极上门服务，极大地方便了老年人、残疾人等特殊群体。帮助他们办理社保卡激活、更换等业务，真正实现了金融服务“零距离”。

助力乡村振兴，服务基层群众。借助端午节日活动契机，通过党建引领，与结对帮扶水泷村开展联建共建，以现场讲解、发放宣传资料、手把手指导等方式，帮助村民了解和使用社保卡，防范非法集资和反电信诈骗。合计宣传5次，总人次达150余人，现场发放宣传折页600余份。这种“党建+金融”的服务模式，不仅提升了社保卡的使用率，还增强了群众的获得感和幸福感。

加强党建引领，推动业务发展。开展主题党日活动、党员示范岗等形式，激励员工在社保卡业务推广和服务中发挥先锋模范作用。加强对社保卡办理流程、权益政策更新内容的学习，不断提升社保卡业务的服务水平。经过全体员工的共同努力，社保卡换发量达1000余张，客户满意度显著提升。

工行炎陵支行通过党建引领工行驿站，不仅提升了金融服务水平，还增强了服务社会民生的能力。未来，将继续秉持“服务为民”的宗旨，不断优化适老化服务流程和服务体验，在便民、利民上实现了服务下沉、功能拓展、效率提升，致力于为更多的客户提供便捷、高效、优质的金融服务，为推动县域经济社会发展贡献金融力量。（李聪）

来源：红网