湖南
他们像是一束束明亮炽热的光，把敢闯敢干的勇气、锐意进取的决心，尽情倾洒在服务乡村振兴的每一处。无论是为客户贴心服务的瞬间，还是为梦想全力奋进的时刻，都被他们用青春的笔触，书写成一篇篇动人的华章，为麻阳的乡村振兴添上浓墨重彩的一笔。
在湖南怀化麻阳的土地上，有这样一支闪耀的金融团队——中国工商银行怀化麻阳支行。2024年5月20日，在这个特殊的日子里，这支团队似一匹黑马，冲破层层筛选，荣耀摘得第23届湖南省“青年文明号”桂冠，成为工行系统在湖南省内独一无二的闪耀之星。
青年文明号，于他们而言，不是简单的称号，而是青春奋斗的旗帜。它见证着青年员工们奋勇争先、担当作为的每一个瞬间，回荡着“请党放心，强国有我”的激昂誓言。这支平均年龄仅30岁的年轻队伍，仿若一群朝气蓬勃的追梦者。他们像是一束束明亮炽热的光，把敢闯敢干的勇气、锐意进取的决心，尽情倾洒在服务乡村振兴的每一处。无论是为客户贴心服务的瞬间，还是为梦想全力奋进的时刻，都被他们用青春的笔触，书写成一篇篇动人的华章，为麻阳的乡村振兴添上浓墨重彩的一笔。
“种植e贷”解柑橘农户燃眉之急
“浮石烟村，西晃晴云；苞茅遗址，东湘水月；剑潭春浪，岩龙盘洞；莲柱擎天，石羊仙踪。”麻阳生态优美，资源丰饶。在这片农产品生长的“黄金宝地”，柑橘是麻阳至关重要的特色产业。
针对当地农户柑橘品种单一、老化的现状，麻阳支行积极支持农户进行柑橘品种改良，先后向改良为“锦蜜”“锦红”“怀橘1号”“锦和”“寇橙”“乌拉橙”等新品种农户和专业合作社发放贷款1600余万元，这些新品种在口感、卖相、价格各方面均优于冰糖橙老品种，得到消费者认可，市场行情好，个别品种在市场上供不应求，通过信贷产品扶持，为农户解决后顾之忧，放心大胆进行品改，农户收入切实得到大幅提高。
柑橘种植户田先生，2023年10月在麻阳支行申请了一年期“种植e贷”30万元用于生产经营。2024年3月因品种改良，种植面积扩大，购买农药、肥料费用及人工工资大幅增加，流动资金出现缺口，由于对工行普惠金融产品非常认可，要求工行增加贷款额度，解决临时资金需求。支行及时了解客户情况，在落实担保措施后仅用了三天就收回再贷“种植e贷”60万元，解决了田先生的燃眉之急，“工行服务到位，急客户之所急，确实是值得信赖的银行。”田先生对工行的服务连连称赞。
2013年某村经济合作社与一家民营公司合作开发“乌拉橙”，当年将该村柑橘种植户的橘树全部承包后品种改良为“乌拉橙”，涉及全村200余农户，种植面积1300余亩，其中示范园区300亩。不久，该公司因经营不善，资金链断裂，无奈退出合作，该村没有了资金来源，导致拖欠农药、肥料及村民人工工资100余万元，2023年冬又遭遇冰雹侵袭，500余亩受灾柑橘绝收，更是雪上加霜，到了2024年3月，柑橘树需要进行管理，施肥、打药、除草、剪枝等工作刻不容缓，资金迟迟没有着落，1300亩柑橘园就要荒废了，农户们心疼不已，纷纷要求收回经营权，事情逐渐发酵。恰在此时，麻阳支行客户经理走访县委特色农业产业办，推广工行的特色产业信贷产品，县政府领导将该村面临的情况做了介绍，希望工行能够提供信贷支持，保住该村的柑橘产业，带活村集体经济，防止大量脱贫户重新返贫。
听到情况介绍后，支行立即安排人员进行现场调查，通过支行审贷会同意后，以最快的速度发放了“种植e贷”200万元，按LPR基准利率3.45%执行，期限1年。该笔贷款的发放惠及农户200余户800余人，其中建档立卡脱贫户50余户，挽救了全村的柑橘产业，同时也化解了一场危机，得到当地村民和政府的高度评价，成为普惠金融服务乡村振兴工作的典范之作。
“我只信任你们麻阳工行”
麻阳享有“长寿之乡”的美名，中老年人是麻阳不可或缺的重要群体。针对庞大老年客群形成高质量服务体系，麻阳支行深入开展适老化服务，推动行内协同配合、多措并举，打通老年人支付堵点，从服务模式、驿站建设、数字技术、普及宣传等多方面扎实推进老年客群支付服务优化与便利性提升的专项工作。
湿寒的清晨，雨后的地面被淋得湿漉。焦急的客户们一如往常涌入营业网点时，一位坐在轮椅上的大爷显得格外吃力。陪同的大娘和大爷在营业网点门口踌躇时，引起了大堂经理的注意。大堂经理赶忙上前询问，在得知两位老人要办理业务时，立马叫上青年员工上前帮忙，通过贴心配置的防滑垫和无障碍通道，将老人小心翼翼地送达网点。通过交流得知，老人是来激活社区发放的残联卡的。大堂经理便赶忙协调工作人员安排绿色窗口，为老人尽快办理，节约等候时间。在办理过程中还出现了一件麻烦事：老人的证件照意气风发，却在岁月的流逝和病痛的折磨后不复当年。前台人员在为老人进行联网核查时，人脸识别度无法达到标准。经工作人员核实确为本人后，行里先尝试让高拍仪转换光线角度、连接其他设备、更换电脑终端等方式进行尝试，仍旧无果。为避免耽误老人时间，支行迅速商讨出解决方案，用特事特办的方法让陪同的大娘用随身携带的户口本作为关系证明成功办理业务。高效的办事效率和亲切的服务态度让老人由一开始的愁眉不展到逐渐心宽意适。支行工作人员在为老人解决问题后，向老人详细解释残联卡的相关事宜，并将老人送至面包车上目送老人离开。在发车前，老人紧紧握住工作人员的手，眼含热泪，说道：“人老了，很多事力不从心，子女不在身边，信任的只有你们麻阳工行的工作人员。”
这样的暖心故事在麻阳支行屡见不鲜，正是团队以高度专业的职业素养和人文关怀精神用心服务，才能值得客户信赖、打动客户、传递温暖。
一点一滴，守护村民“钱袋子”
乡村振兴的春风拂过，乡村居民的生活日渐富足，钱包也慢慢鼓了起来。然而，在这希望的田野上，却仍有阴影徘徊。大多数村民因金融知识的匮乏和安全意识的薄弱，屡屡成为金融欺诈与网络电信诈骗的受害者，辛苦积攒的财富遭受巨大损失，这怎能不让人揪心？
麻阳支行的青年们看在眼里，急在心中。为了给村民们筑牢金融安全的坚固防线，守护好他们的每一分血汗钱，支行员工多次奔赴乡村联系点。他们与碰溪村、长潭村等积极沟通协调，在村部精心设立宣传窗口，用心制作金融知识专栏，还提前准备了大量宣传折页和金融类书籍。每一份资料都承载着支行对村民的关怀与责任，只为能将金融知识通俗易懂地传递给每一位村民。
在上门为村民办卡的过程中，工作人员更是抓住每一个机会，为村民一对一耐心讲解金融知识。开卡现场，他们化身为金融知识的传播者，用最质朴的语言、最生动的例子，详细介绍“防范电信诈骗”“存款保险”“数字普惠”“个人金融产品”等常见金融知识要点。他们耐心地指导村民如何识别诈骗陷阱，如何保护自己的金融权益。
支行的努力与付出，如同一束温暖的光，照亮了乡村的金融角落，也让村民们感受到了他们的真心。人行及县金融办也对麻阳支行的工作给予了一致认可和高度赞许，而对于麻阳支行来说，这些宣教活动早已成为常态化工作，他们将便民利民的意识深深融入到日常的每一个行动中，用实际行动诠释着金融工作的人民性，践行着工行对乡村、对村民的深情承诺，在这片充满希望的乡村土地上，默默书写着属于工行人的温暖篇章。
阔步新征程，麻阳支行从未停下脚步。未来的挑战如一座座山峰横亘在前，但支行全体员工毫不畏惧。因为他们坚信，通过努力拼搏，一定能够取得更优异的成绩，让麻阳支行不断发展、不断进步，成为更值得客户信赖、更具行业影响力的金融机构，在发展的道路上绽放属于自己的光彩。
本文来源：网易本地
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冷桂玲_ HN10
