农情暖域丨深夜，农行ATM防护舱内的温情守护

编者按：

服务无止境，用心显真情。农行湖南分行深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，坚持“客户至上 始终如一”的服务理念，聚焦打造便民温馨的服务环境、丰富多元的服务内容、专业精湛的服务水平和深入人心的服务文化，努力实现环境升温、品牌升温和服务升温，树立了有温度、有担当、有情怀的国有大行“农情暖域”服务品牌形象。遍布三湘大地、覆盖城市乡村的网点里，一个个温暖治愈、真情感人的故事每天都在发生。

本期推出“农情暖域—农行网点暖心服务故事”系列报道之2025年第四期：《农行衡阳分行：深夜，ATM防护舱内的温情守护》

“真是太感谢了！要不是你们银行工作人员这么负责，我都不知道什么时候才能找回女儿！必须为你们点赞！”宋先生难掩激动，亲手将一封感谢信送到了农业银行衡阳分行。

△宋先生送给农行衡阳分行的感谢信

时间回溯到1月22日的23点，城市早已被夜幕笼罩，大街小巷一片寂静。农行衡阳分行视频监控中心值守员正全神贯注地进行日常巡查。此时，屏幕上衡东米兰分理处自助银行防护舱内的一幕，引起了她的注意。

一女孩独自在防护舱内长时间滞留，时而倚靠在门口，时而蹲坐在地上，脸上写满了无助。在这寒冷的深夜，她的身影显得格外单薄。值守员赶忙拿起对讲机，温柔地询问：“小妹妹，请问你遇到什么困难了吗？”“小妹妹，需要我们提供帮助吗？”然而，对讲机那头却没有传来任何回应。

凭借多年的工作经验，值守员初步判断女孩很可能是离家出走了。情况紧急，她没有丝毫犹豫，立刻拨打了报警电话。幸运的是，警方回应十分迅速，告知值守员他们确实接到了有人报警称女儿离家出走，一家人已经找了好久。警方还把报警人的联系电话给了值守员。

一边是沉默的女孩，一边是焦急的家人，值守员深知自己责任重大。她通过对讲机轻声安抚着女孩，希望能给她一些温暖和安全感。同时，赶忙联系上了心急如焚的家属。电话那头，家属得知消息后，惊喜得声音都有些颤抖。通过视频确认，那个滞留的女孩正是他们苦苦寻找的女儿。

没过多久，女孩的家人就急匆匆地赶到了网点。看到孩子安然无恙的那一刻，他们悬着的心终于落了地。女孩的父亲感慨万分：“我们全家急得团团转，这么冷的天，真不敢想如果没有你们帮忙，我们还得找多久，孩子得多遭罪！” 一家人对农行工作人员连连道谢，感激之情溢于言表。

△宋先生将感谢信送到农行衡阳分行

岁末年关，团圆是每个人心中最美好的期盼。农行24小时不熄的监控屏幕如同城市守夜人的眼睛，织就守护民生的安全网。这条由 “农情” 铺就的归家路，让这个寒冬充满了温暖。