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中国建设银行湖南省分行:最是温暖抚人心

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中国建设银行湖南省分行(以下简称“湖南建行“)始终关心关注客户的金融需求、维护消费者的合法权益,竭诚为客户提供温馨、专业的服务,营造安全、舒适的环境,让每位客户的体验都如沐春风。

在每个迎来送往的日子里,分行不断更新反诈资讯,依托科技力量和专业知识筑起坚实防线,保障客户资金安全;延伸“劳动者港湾”服务触角,打造最美驿站,让美好与感动常驻;升级无障碍物理环境建设,给予残障群体更多的尊重和关爱,传递金融向善向美正能量;提供个性化适老金融服务,帮助老年人跨越数字化鸿沟,守护最美“夕阳红”……

营业网点的暖心服务,始于细节,终于满意。每个温暖的瞬间,最抚客户心。

冬日里的“特快专送”

一张社保卡,牵动了一家人的心;一次贴心服务,温暖了整个寒冬。

不久前,建行怀化泸溪支行接待了一位特别的客户——一位脸上写满焦虑的老人家属。“我母亲正在住院,急需激活社保卡支付医药费,但她身体不好,根本走不动路。我们该怎么办?”家属的无助与期待,让大厅里的气氛格外凝重。

“别担心,我们可以安排上门服务。”泸溪支行的工作人员迅速安抚家属情绪,并立即启动特殊服务流程。第二天一早,工作人员带着设备和相关资料赶到医院。在病床前,他们轻声与老人沟通,耐心核实身份信息,熟练地完成社保卡激活的全部操作流程。同时,工作人员细致地向家属讲解卡片的使用方法和注意事项,并反复叮嘱:“如果有任何问题,随时联系我们。”病房里因这份贴心服务而增添了几分暖意。短短半小时,所有问题迎刃而解。家属握着工作人员的手,感激地说道:“我原以为银行的服务只是办业务,没想到你们做得这么贴心,帮我们解决了大难题,也让我们感受到了真正的温暖。”病床上的老人虽然虚弱,却露出了安心的笑容。

从银行大厅到医院病房,这一次“跨越空间的服务”不仅解决了客户的燃眉之急,也彰显了金融服务的人情味与温度。

“迎新年、用新钱”

新年将近,为满足客户“迎新年、用新钱”的金融需求,湖南建行多措并举确保春节期间新钞供应,为广大客户提供高效、便捷、贴心的金融服务。

“这么多年早就习惯了来咱们建设银行换新钱了!每到春节前,总要换些不同面值的新钞票,希望在新的一年讨个好彩头!”换完新钱的郴州市民张大爷说道。

进入腊月以来,便启动了新钞筹备工作。省行渠道与运营管理部门及时与上级机构和人民银行进行沟通协调,通过分析往年春节期间新钞兑换的数据情况,结合各网点所处区域的客户分布特点,精准预估新钞需求总量,并制定了详细的调配计划。各金库提前从人民银行调入现金,为网点新钞供应做足准备,同时将每日开库时间提前至早晨6点半,确保高峰期间头寸车准时出库,保障网点调拨新钞准确及时配送到位。

同时,针对外来人口增加,诈骗风险高发的现状,进一步延伸金融服务,普及反电诈和反假币知识,保护客户“钱袋子”,让他们过一个安乐祥和的节日。

自元旦过后截至目前,湖南建行共投放新钞33.84亿 ,其中投放20元及以下的小面额新钞2.57亿 ,投放新钞零钱包50048个,通过为广大群众提供更加优质、高效、贴心的金融服务,助力大家度过一个欢乐、祥和、富足的新春佳节。

无声的“谢谢”

1月18日上午,一个风和日丽的上午,岳阳东茅岭建行内人来人往,各司其职,气氛和谐。突然,一位特殊客户的到访,把平静的空气激起了小小的波澜。

她刚进门,我们的大堂经理小易就发现了异常。这位双鬓花白,唯唯诺诺的大妈站在服务台前,不知所措,眼神四处张望,好像需要帮助。在大声的询问后,也没有得到确定的回复。大妈指了指自己的耳朵和嘴巴,拿出了随身携带的小本子,大家才明了,原来这是一位残障特殊客户,那怎样才能了解客户需求,解决客户问题呢?柜台上的小刘突然想到自己学习过的湾宝手语小课堂,于是自告奋勇担任起客户交流的任务。

小刘先进行了简单的手语问好与业务询问,标准的手语缓解了大妈的紧张,她快速的写下了需要办理的业务。这是一笔稍微有些复杂的继承业务--大妈的父母这几天过世了,家里没有子女,她只能单独来到银行查询。终于知晓了情况,柜台厅堂齐心协力,快速帮助大妈办理了业务。临走时,大妈不住的点头,挥手表示感谢,最后在回单上留下磕磕绊绊的两个字,“谢谢”。

用“有爱”助“无碍”,不断优化无障碍环境,提升助残服务水平。每一次优质的无障碍服务体验背后,都凝聚着建行人无数个日夜的辛勤付出。这些看似微不足道的细节改进,不仅满足了特殊群体的需求,更是通过人文关怀,传递包容、平等、尊重、和谐的社会价值观,汇聚向善向美的力量。

“重生”的残币

“我这些钱被火烧了,还能兑换吗?”

1月20日中午,一位客户走进建行湘西吉首支行营业柜台,从塑料口袋取出一坨火烧币,隔着玻璃便能闻到一股糊味。

经了解,火烧币是张先生的母亲几个月来卖小菜辛苦攒下的血汗钱,熏腊肉时不小心掉入火坑。老人家陷入深深的自责,这几天都睡不好,张先生担心母亲的身体,便抱着试试看的心态来兑换这些火烧币。由于火烧币残损程度较为严重,炭化程度高,在整理清点过程中极易造成“二次伤害”,也无法用点钞机辨别真伪,营运主管贾湘龙和柜员只能手工一张一张鉴别和清点,小心翼翼地一张张揭开,借助纸巾、小刀等工具,对“火烧币”逐一清分、拼凑、鉴别,尽量减少钱币损失,然后对每张“火烧币”的真伪和兑换金额进行认真仔细鉴别。历时半小时,最终为该客户兑换全额火烧币19张,金额1900元整,半额火烧币3张,金额150元,合计2050元,为客户最大程度挽回了损失。看到建行工作人员全程尽心尽力为自己兑换“火烧币”,张先生一再表示感谢,夸奖建行的暖心服务。

客户利益无小事,一枝一叶总关情。湖南建行始终秉承“以客户为中心”的价值理念,想客户所想,急客户所急、办客户所盼,以高标准、严要求切实为金融消费者提供便捷、专业、优质、暖心的金融服务,将金融服务“人民性”要求坚持到底。(建湘轩)

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