财信人寿发布2024年理赔服务报告 赔付14.9亿元

近日，财信吉祥人寿保险股份有限公司(以下称“财信人寿”)发布2024年理赔服务报告。报告显示，2024年，财信人寿理赔件数超95万件，日均赔付2600件；赔付总金额14.9亿元，同比增长16%，其中商保业务理赔2.8亿元，政保业务理赔12.1亿元。一连串的理赔数据，不仅见证了财信人寿的专业服务，也展示了财信人寿在风险保障方面的实力与担当。

重疾件均理赔金额持续增长 保障缺口仍较大

随着人们保险意识的逐年提升和长寿时代的来临，保险受到了更多人的青睐。2024年，财信人寿商保业务理赔2.8亿元，其中医疗赔付、重疾赔付始终占据着绝对的比重，重疾险、医疗险等健康保险成为不少保险消费者的“第一选择”。

值得关注的是，2024年财信人寿的重疾件均赔付金额为12.3万元，虽较五年前的件均赔付金额7.23万元，增长了70%，但与实际动辄几十万的重疾治疗费用相比，保障额度依然存在较大缺口。而消费者只有配置足额的重疾保障，才能让保险的意义最大化，从容应对生活中的风险。

此外，通过对比财信人寿历年理赔报告可发现，在各类重疾风险中，恶性肿瘤始终是人们健康的头号威胁，赔付年龄主要集中于41-65岁。此年龄段的人群不仅重疾风险高，且受到年龄、基础病等限制条件的影响，投保保费较年轻群体更高，因此重疾险一定要“早投保、早保障”。一份重大疾病保险不仅可以在关键时刻支付医疗费用，更可以有效弥补收入损失，维持家庭正常生活。

理赔获赔率99.44% 客户理赔体验持续优化

理赔是保险服务的核心，也是客户感知保险价值最直接的触点。数据显示，2024年，财信人寿理赔案件平均申请支付时效为1.15天，处于行业较优水平，意味着客户平均仅需1.15天，即可完成从申请到获得理赔金的全流程服务；小额理赔时效再创新高，由2023年的0.12天进一步缩短至0.08天；理赔获赔率为99.44%，连续多年保持高位。

数据的背后，是近年来财信人寿依托科技创新，不断探索理赔服务模式创新、优化客户的理赔服务流程，致力于为客户提供亲和、便捷、高效的保险服务。

财信人寿“理赔直付”服务通过互联网技术实现医疗数据的即时流转，打破了传统理赔模式，免除了客户临柜办理手续，让客户理赔无需跑腿、无需资料、出院即付。如，财信人寿客户Z女士投保了公司附加小额医疗保险。2024年7月，Z女士因身体不适在河北省沧州中西医结合医院住院治疗。出院时，Z女士通过财信人寿“商保直付服务”实时结算医疗账单，实现无感“秒赔”。

财信人寿“重疾先赔”服务对符合条件的罹患重大疾病客户，在其尚未出院之时、也是最急需用钱之时，实现快速审核支付理赔金，及时缓解客户的住院治疗经济压力。以财信人寿客户H女士为例：H女士投保了财信人寿一款终生重大疾病保险。2024年5月，她在住院期间确诊乳腺癌后向公司报案申请理赔。财信人寿迅速审核，为仍在住院的H女士赔付重大疾病理赔金30万元，守护客户安心治疗。

每一份保单都是沉甸甸的信任，每一次理赔都是响当当的承诺。未来，财信人寿将不断优化服务举措、推进服务创新，提高理赔服务质效，用爱与行动护航每一位客户的美好生活。同时，也呼吁广大消费者，根据自己的健康状况、家庭需求、风险承受能力等，尽早做好充足的风险保障计划，让每一步前行更有底气。（刘一戎）