用心书写养老金融“大文章”，中信银行湘潭分行获评“湖南省老年人支付示范网点”

近日，在中国人民银行湖南省分行组织的2024年湖南省老年人支付示范网点评选活动中，中信银行长沙分行辖属的湘潭分行营业部凭借优秀表现，从众多参评网点中脱颖而出，被授予“湖南省老年人支付示范网点”，成为湘潭地区唯一一家成功获评的股份制银行，标志着其在为老年客户提供专属化、特色化金融服务方面又迈出了关键一步。

近年来，中信银行湘潭分行在当地人民银行的指导下，深刻把握金融工作的政治性、人民性，深入探索适老化金融服务新模式，全面提升网点适老化服务水平，为老年人提供温馨的服务环境与金融体验，用心用情做好养老金融大文章。

推进适老化改造 让“养老”变“享老”

在硬件设施方面，中信银行湘潭分行加强助老设施改造，倾力打造舒适便捷的金融服务环境。网点为老年人群体配备爱心厕所、爱心座椅、老花镜、无障碍设施等助老便民设施，老年客户可随用随取，办理业务更加得心应手。在保留传统金融服务的基础上，合理安排网点布局，开通“绿色窗口”、设置“助老专员”等便捷办理渠道，为老年客户搭建起便捷高效的办理渠道，精简业务办理流程，有效缩短老年客户等待时间，提升业务办理效率。

着力提升服务质量 提供贴心暖心服务

在服务质量方面，中信银行湘潭分行持续提升员工专业素养与服务水平。定期开展员工培训，不断提升员工的服务意识和技能水平，使员工精准洞察老年群体的特殊需求与心理特点，掌握与他们的沟通技巧和方法。在日常服务中，灵活调配厅堂人员，秉持对老年客户多一点责任、多一份关心的原则，为老年客户提供“手把手”“一对一”的贴心服务，耐心讲解智能机具操作方法，帮助老年客户享受智能金融服务。此外针对有特殊需求的老年客户，开通“特事特办”上门服务，切实解决“出门难”的实际问题，将温情服务送到老年客户身边。

开展金融知识教育 强化风险防范意识

在金融知识教育方面，中信银行湘潭分行深知提高老年群体金融素养和风险防范意识的重要性，在网点开展常态化金融教育，定期组织“五进入”活动，主动走进社区、养老院等为老年群体进行金融知识普及，向老年客户传授识别金融诈骗、保护个人信息等关键知识，帮助他们筑牢金融安全防线，守护好自己的“钱袋子”，让老年客户在享受金融服务过程中更加安心、放心。

未来，中信银行长沙分行将以满足人民群众多元化养老需求为己任，持续完善养老金融体系，深化养老金融服务能力，为老年客户提供更加优质、便捷、贴心的金融服务，全力打造充满温度的老年人支付示范网点，让更多老年客户畅享金融服务和美好生活，加快打造养老金融的“中信名片”。（喻思杨）