平安人寿湖南分公司警企联动共筑和谐，“枫桥经验”化解纠纷

近日，平安人寿湖南分公司联合五里牌派出所化解了一起涉及保险合同误解的客户纠纷，此次事件的妥善处理，不仅彰显了警企联动的积极成效，更生动展示了“枫桥经验”在现代社会矛盾处理中的重要价值。

该事件起源于一名客户办理保单业务过程中产生误解，且因个人经济压力过大，情绪失控，在平安人寿门店内吵闹，影响门店正常营业。面对这一突发状况，业务经办人员和店长迅速响应，凭借专业的素养和冷静的态度，耐心劝解客户，稳定其情绪，同时第一时间向上级汇报并拨打报警电话。

接到报警后，派出所民警和110特警迅速赶到现场。依据枫桥经验中“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的原则，迅速展开劝解工作。经过半小时的耐心细致劝解，客户最终平复心情，并同意前往派出所进行进一步调解。在派出所警官的主持下，调解工作有条不紊地进行。结合枫桥经验中注重调解、化解矛盾的做法，警官引导客户与公司进行了深入沟通。经过双方的共同努力，最终成功化解了纠纷矛盾。

为感谢基层单位在协调处理人民内部矛盾方面所做的努力，1月13日，平安人寿湖南分公司相关工作人员将写有“人民好警察，时代新楷模”的锦旗赠送至芙蓉区五里牌派出所。派出所也对公司积极践行“枫桥经验”、站在客户角度解决问题的行为给予了高度评价，双方表示将继续加强合作，共同为构建和谐社会贡献力量。

一直以来，平安人寿湖南分公司深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，在省委省政府、国家金融监督管理总局湖南监管局、湖南省保险行业协会的指导下，始终牢记“金融为民”的初心，将维护好、实现好、发展好消费者合法权益放在重要位置。为响应习近平总书记“坚持把非诉纠纷解决机制挺在前面”的重要指示精神，平安人寿湖南分公司严格贯彻落实金融监管单位“三到位一处理”原则，全力构建金融消费纠纷多元化解机制。推动线下调解服务扩面增质，多元化有效解决金融矛盾纠纷。公司致力于将自身打造为金融领域的“枫桥式保险公司”，做好消费者权益保护的先锋，传播金融正能量，努力开创金融消费者权益保护工作新局面。此次事件的圆满解决，正是公司这一理念和实践的生动体现。

来源：湘爱平安