湖南
作者：徐湘萍 刘雨琴
1月7日，南华大学附属第一医院医护团队受邀前往双峰县人民医院为该院全体职工做医院服务效能提升培训。培训会由双峰县人民医院纪委书记、卓越服务办负责人舒怡芳主持，从院领导、机关后勤到医生护士的医院全体员工共计近八百人次积极参与此次活动。该院院长肖林贵发表了热情洋溢的欢迎辞。
IPA国际注册高级礼仪培训师、ISE国际注册服务效能督导师徐湘萍护士长作为南华大学附属第一医院护理文化建设管理委员会负责人，以其深厚的礼仪文化底蕴和丰富的服务提升实践经验，带领南华附一医院服务与礼仪培训团队的彭文诗、刘雨琴两位礼仪老师一行，对全院职工进行长达六小时的服务及礼仪培训。徐湘萍通过生动的实际案例和现场互动等形式进行场景化训练，分别从医院服务背景、服务认知、医护礼仪等三个方面进行了系统而深入的培训。她强调，服务认知和沟通能力在临床工作中的重要性。她认为，礼仪是落到习惯里的行为，提升服务需要从内在修养开始。从患者踏入医院的第一刻起，医护人员的微笑、眼神、问候，都如同春日暖阳，能驱散患者的焦虑与不安。“一个真诚的微笑，成本极低，却能瞬间拉近医患距离，为治疗搭建信任桥梁。”良好的礼仪不仅能够提升医疗服务的整体质量，还能够增强患者对医务人员的信任感，从而构建和谐的医患关系。培训赢得了全体职工的广泛共鸣，现场气氛热烈，学习氛围浓厚。
烧伤、整形与创面修复中心副主任陈碾主讲、汪毅平博士担任助教，进行为时一个小时的医疗美容专业的授课。陈碾向大家详细介绍了南华附一医疗美容科的业务开展情况，阐述了医美专业的现状与前景发展，并为现场职工进行了现场面诊及答疑解惑，使参训人员对医学美容有了更全面和深入的了解。
双峰县人民医院院领导在总结时表示，希望全体员工认真学习领会，将服务与礼仪内化于心、外显于形，切实提升医院的整体素质和形象。此次培训活动不仅提升了全体员工的服务与礼仪素养，也为南华附一和双峰县人民医院在医疗美容领域的进一步合作与交流奠定了坚实的基础。
本文来源：网易华南
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