长沙银行打造跨界投教的城商行样板

日前，中央层面金融消费者和投资者保护工作协调机制正式建立，意味着“金融为民”宗旨下，金融消费者和投资者保护工作一体协同推进进入新阶段。

作为全国首家也是目前唯一一家银行类国家级证券期货投资者教育基地，长沙银行投资者教育基地有望借此东风，发挥上市城商行扎根地方的优势，通过创新投教内容和形式，融合公众教育和银行服务，赋能客户服务和业务，趟出一条地方城商行一体推进金融消费者权益保护、金融知识普及和投资者教育工作的新路子，开辟具有长行特色的“投教赋能模式”。

投教+新媒体

“创新方式赋能金融知识普及宣教”

新媒体尤其是短视频影响力日益突出，大众获取信息便利，投教凭什么出圈？

长沙银行投教基地积极借助视频等新媒体工具，推出AI数字人乐盈盈打造《防非AI课堂》，紧扣热点拍摄视频“漫话银行理财”等，图文兼具、声情并茂地撬动传播杠杆，在长沙银行e钱庄乐乐服务大厅、抖音号、微信公众号和视频号等全媒体矩阵，面向长沙银行1800万城乡居民客户进行多元化、立体式宣教，极大扩展了投资者教育的触达面和覆盖面。

这是长沙银行投教基地借助新媒体，赋能金融知识普及的一个切片画面。2020年投教基地运营以来，根据大众关切，联合总行零售业务部、资产管理部、县域金融部、总行党建办公室、品牌宣传部、法律合规部、资产托管部、理财子公司筹备办公室、工会办公室、运营管理部、远程银行部等部室在投教活动形式、宣教内容、组织实施上不断创新迭代，将投资者教育和金融知识普及、金融消费者权益保护相结合，以海报、折页、漫画、视频、书籍、音频等丰富多元的投教形式，开发投教产品超2500则。《财商“乐”学记》被湖南证监局、湖南省证券业协会推荐上线芒果TV教育频道，有力提升了投教宣传实效。

投教+财商教育

“赋能新生代综合金融素养培育”

理性、稳健、专业的投资者，才能造就理性、稳健、专业的资本市场。长沙银行瞄准青少年、高校学子为代表的新生代，致力于成为大中小学财商教育的平台载体，帮助提升学生群体的综合金融素养。

对青少年，一方面注重财商教育实践，打造“小小金融家”财商教育品牌，携手星城学雷锋志愿发展服务中心，为长沙超15万雷锋少年提供实践场所，先后开展财商教育系列活动100余场，被共青团市委授予“长沙少先队校外实践教育基地”，并获得“长沙市‘雷锋少年’综合实践基地”授牌。另一方面，注重青少年财商启蒙对家庭的反哺影响，积极营造“教育一个学生，带动一个家庭，影响整个社会”的投教生态氛围。同品牌宣传部一起为全行战略客户子女提供金融科普展示机会，与湖南省科学技术协会合作开展“小小科普员”推介，帮助大众了解金融政策、金融法规、市场动态等，目前已累计制作“金融+科普”视频20期，观看量超4万人次。

对高校学子，与湖南大学经济与贸易学院共同创建“湖南大学实习实践教育基地”，通过财商教育和科学投资理念引导，为他们在踏入社会之初扣好投资理财和风险教育的“第一颗扣子”。连续3年主办湖南辖区“投教文化节”，今年更是走进高校举行“515”后湖投资者教育趣味集市，向在校大学生传授各类金融基础知识与正确投资理念，帮助高校学子有效识别金融诈骗、杀猪盘等风险。

投教+客户经营

“协同联动赋能对公零售业务深耕

将投教知识“送出门”，网格化走进社区街道，走进校园和乡村，开展金融大讲堂，将反电诈等金融知识编入歌曲或者快板，融入情景剧，让人一听就懂、一看就明白……作为全国唯一一家银行类的投资者教育基地，长沙银行较好地将投教工作和分支机构网点金融服务紧密结合，将遍布城区县域的网点当作投教工作下沉的触角。类似接地气的投教活动，截至目前已累计开展5000余场，覆盖受众超300万人。

在帮助大众树立理性投资理念的同时，投教基地联合总行条线管理部门、客户服务部门和分支机构，搭建与政府、企业、高校、上市公司协会等合作场景，挖掘业务合作新契机，目前已携手28家金融机构成立“湖南金融中心企业联盟”，通过政企合作，深化资源整合，带动对公开户、企业网银和对公存款新增，形成“获客、活客、留客”良性循环。

携手总行零售业务部、县域金融部、各分支行开展网格化投教活动，成为客户经营拓展和增值服务的引流、导流新渠道，为客户经营、客户资产配置和财富管理需求满足提供了新的触点。2023年，实施网格化投教活动，推选80家惠农支付服务点作为投教基地示范惠农点，向乡村延伸。

得益于对“金融为民”“投教为民”理念的坚守，长沙银行投教基地近年来累计荣获国家级奖项4项，省市级奖项159项。在中国证监会2023-2024年度全国投教基地年度考核评价中评为“优秀”，被中国银行业协会授予“理财业务投资者同行陪伴基地特色案例”全国荣誉称号，并有两项案例入选湖南省银协优秀案例。围绕注册制宣教的视频作品《你好注册制之快乐投资派》荣获全国“你好，注册制！”短视频大赛银奖。

后续，长沙银行投教基地还将紧扣金融服务实体经济“五篇大文章”要求，创新投教赋能实践模式，针对未老、备老、已老群体开发适配的“养老金融”金融投教产品，将金融知识与养老金融政策宣教进一步融合，依托长沙银行400余家网点和众多家惠农支付服务点，向城乡居民积极宣教，深化投教基地对业务赋能，助力客户深度经营，持续提升城乡居民的获得感。

来源：快乐长行人