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恒丰银行长沙分行:适老服务优体验,护航银发传温暖

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为进一步优化支付服务工作,恒丰银行东塘支行主动践行“恒暖”服务理念,聚焦银发群体,持续提升支付服务便利度,获得了老年客户的一致好评。

提高网点服务水平,提升服务便利度

一方面,为了更好地服务老年客户,东塘支行进行了一系列贴心改造。首先,针对老年人视力下降的问题,网点特别设置了大字版的业务指南和自助设备界面,让老年人可以更加清晰地阅读和理解业务信息。同时,银行工作人员也会以更耐心、更细致的方式与老年客户沟通,确保他们能够充分理解并顺利办理业务。另一方面,考虑到老年人可能不习惯或不方便使用移动支付,东塘支行主动为老年客户兑换零钱包。这些零钱包设计精美、结实耐用,方便老年人随身携带。通过老年人绿色服务窗口,老年人可以快速便捷的换取零钱包。这一举措不仅简化了老年人的取款流程,还大大提高了他们的支付便利性。

老人点赞,服务赢得口碑

自这些优化服务推出以来,东塘支行已经收到了许多老年客户的赞誉。一位前来办理业务的李奶奶表示:“我以前总觉得银行的新设备太复杂,不会用。但现在,有了这些大字版的指南和工作人员的耐心指导,我觉得方便多了。还有这个零钱包,真的很实用,我现在出门买东西再也不用担心没带现金了。”另一位王奶奶也感慨地说:“银行的服务真是越来越贴心了。工作人员不仅帮我办好了业务,还教会了我一些基本的金融知识,让我感觉特别温暖。”

下阶段,恒丰银行长沙分行将持续提升“适老化”服务水平,以优质暖心的支付服务彰显恒丰温度。

来源:恒丰银行长沙分行

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