湖南
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为进一步优化支付服务工作，恒丰银行东塘支行主动践行“恒暖”服务理念，聚焦银发群体，持续提升支付服务便利度，获得了老年客户的一致好评。
提高网点服务水平，提升服务便利度
一方面，为了更好地服务老年客户，东塘支行进行了一系列贴心改造。首先，针对老年人视力下降的问题，网点特别设置了大字版的业务指南和自助设备界面，让老年人可以更加清晰地阅读和理解业务信息。同时，银行工作人员也会以更耐心、更细致的方式与老年客户沟通，确保他们能够充分理解并顺利办理业务。另一方面，考虑到老年人可能不习惯或不方便使用移动支付，东塘支行主动为老年客户兑换零钱包。这些零钱包设计精美、结实耐用，方便老年人随身携带。通过老年人绿色服务窗口，老年人可以快速便捷的换取零钱包。这一举措不仅简化了老年人的取款流程，还大大提高了他们的支付便利性。
老人点赞，服务赢得口碑
自这些优化服务推出以来，东塘支行已经收到了许多老年客户的赞誉。一位前来办理业务的李奶奶表示：“我以前总觉得银行的新设备太复杂，不会用。但现在，有了这些大字版的指南和工作人员的耐心指导，我觉得方便多了。还有这个零钱包，真的很实用，我现在出门买东西再也不用担心没带现金了。”另一位王奶奶也感慨地说：“银行的服务真是越来越贴心了。工作人员不仅帮我办好了业务，还教会了我一些基本的金融知识，让我感觉特别温暖。”
下阶段，恒丰银行长沙分行将持续提升“适老化”服务水平，以优质暖心的支付服务彰显恒丰温度。
来源：恒丰银行长沙分行
本文来源：网易本地
责任编辑：
冷桂玲_ HN10
