保险人如何转型？ 湖南泰康大力打造 “保险管家”+“保险医生”

在保险行业面临深刻变革的当下，湖南保险人如何寻求转型？

泰康人寿湖南分公司表示，大力提升专业素养和服务质量，打造一支“保险管家”和“保险医生”队伍，为保险消费者提供更专业的保障服务，这不仅是对市场需求的积极响应，更是行业高质量发展的必然要求。

14年前，喻婷婷大学毕业后进入上海一家外资保险公司，就这样踏入了保险行业。从一个对保险一无所知的青涩毕业生，逐渐成长为能够独当一面的保险资深顾问。

2021年，她加入泰康人寿湖南分公司，迅速崭露头角，在这里找到了属于自己的事业舞台。短短两年时间，她积累了约600位客户，取得了分公司年度业绩前五的成绩。

有意思的是，客户中几乎没有她的亲戚朋友，也就是通常说的“亲情单”。在喻婷婷看来，专业代理人要做客户的“保险管家”和“保险医生”，靠专业与服务赢得客户的信赖。

不止于保险 绿通服务解燃眉之急

保险保什么、不保什么？家里的保障是否还有缺口，如何在预算内增加保障？保险除了保障，还提供哪些增值服务……

“很多客户买了保险，但对保障内容、保障年限、交费年限等细节并非了然于胸，因此我们需要定期联系客户，提供保单整理服务。”喻婷婷表示，泰康不仅提供保障，增值服务也种类繁多，涵盖了健康保障、就医协助、财富管理等多个方面，需要及时为客户查漏补缺。

有一个案例让她至今记忆犹新。她刷朋友圈时偶然看到老客户徐女士的父亲身患心脑血管疾病，想前往北京治疗，却为找不到合适的医疗资源而发愁。

喻婷婷迅速联系公司为徐女士的父亲开通了重疾绿通服务，联系到了北京协和医院的专家，及时安排了手术，解决了徐女士一家人异地就医的燃眉之急。

不仅如此，泰康还提供了就医陪诊服务、交通报销等服务。事后，徐女士对喻婷婷和泰康人寿表达了衷心的感谢，直言“帮了天大的忙”。

喻婷婷感慨地说：“我们不仅仅是在销售保险产品，借助财富世界500强泰康的大健康医养产业链整合资源，更是在为客户提供实实在在的帮助和保障。”

坚持长期主义 以专业赢得信赖

近年来，随着低利率时代的来临，不少保险消费者买了年金险、增额终身寿险等收益类险种进行资产配置。

“比如客户倾向于买收益型产品，我们会建议补充重疾、医疗等保障型产品。”在喻婷婷看来，保障是保险的独特功能，应该在配置保障的基础上做加法，而不能本末倒置。

此外，有的客户给丈夫或者孩子买，觉得这样是“把钱花在刀刃上”，“我们会建议在同样的预算内，通过搭配给妻子提供保障，减少家庭保障的空白地带。”

“保险不能是一锤子买卖，要与客户建立长期、稳定的关系。多年的服务，我们是客户家庭的陪伴者和朋友。”10余年的保险职业生涯，喻婷婷积累了约600位客户，她认为从业需坚持长期主义，换位思考为客户提供个性化的保险解决方案。

“我希望通过自己的努力，能够帮助客户实现他们的财富保值和养老保障目标。”喻婷婷说，“同时，我也希望能够在泰康人寿这个平台上，不断提升自己的专业能力，为客户提供更加优质的服务。”

“每个家庭都需要保险来保障未来的不确定性，即使是80后、90后这些保障意识较强的年轻群体，我们的保险理念依然存在差距。”喻婷婷认为，保险行业有足够的发展潜力和空间。她相信，随着社会的进步和人们保险意识的提高，保险行业将会迎来更加广阔的发展前景。

让养老变享老 长寿时代需提前规划养老保障

数据显示，截至2023年底，湖南省60岁及以上老年人口达1460.4万人,占全省常住人口总数22.24%，较上年度上升1.4个百分点，是全国中度老龄化省份之一。

未来如何养老成为很多人关注的重点。

2022年，湘园正式开业，成为泰康在湖南打造的首家，全国第11家开业运营的养老社区。“湘园”的落地成为湖南人的养老新尝试。

在谈到养老保障时，喻婷婷表示，泰康在这方面有着独特的优势和丰富的实践。她自豪满满地介绍道，泰康从2007年进军养老，始终致力于改变中国老年人对待生命的态度和养老生活方式。截至目前，泰康之家已经在全国35个城市布局了42个项目，有21城23家社区投入运营，服务全国在住居民超过1.4万人，为居民长辈提供包括独立生活、协助生活、专业护理、记忆照护、老年康复及老年医疗在内的覆盖老年人全生命周期的一站式连续性服务。作为全国最大的高品质医养连锁品牌之一，持续领跑行业。

泰康在养老方面拥有专业的运营优势、全面的服务体系、先进的适老化设施、创新的医养结合模式，“不仅环境优美、设施完善，还配备了专业的医疗团队和康复设备。我的很多客户通过到梅溪湖畔的泰康之家湘园实地考察、了解、体验入住，决定为自己的养老生活增添保障，规划未来的养老生活。”

喻婷婷介绍，客户中通过养老社区规划退休生活的主要分三种：一种是儿女不在身边缺乏照料的人群，比如出国或定居北京、上海等一线城市；一种是失能群体，子女缺乏专业的照护能力；还有一种是向往高品质享老生活，坚信退休后是人生的第二青春。“目前考虑养老的主要是50岁以上临近退休的群体，随着我们进入长寿时代和保障意识的提升，相信愿意提前规划养老的人会有所增加。”（肖娟 王志平）

来源：红网