湖南
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2024年11月9日，光大银行长沙分行的客户彭女士神色慌张地来到光大银行长沙北辰支行。她焦急地告知工作人员，在11月7日接到了冒充抖音客服的电话，并在“客服”的引导下下载了远程控制软件。11月8日晚间，她收到了基金赎回的短信通知，但实际上她本人并没有进行相关操作。
工作人员经查询发现，卡内确实有市值45万的基金处于“赎回中”状态。由于申请赎回日是周末，系统提示清算到账日顺延至11月13日。工作人员判断出客户的卡片已被诈骗分子远程控制。为保障卡内现有资金安全，在得到彭女士许可后，柜台对卡片进行了正式挂失，并联系开户行对账户进行了付款备注，使得该账户在柜面转账时系统会提示不能付款。
由于无法确定赎回资金的回款账号是否被诈骗分子篡改，工作人员在安抚彭女士的同时，将相关情况报告给了长沙分行运营管理部和零售金融部。为确保客户资金安全，光大银行长沙分行第一时间组建了总分支行相关人员工作群，密切沟通资金动态。经总行私人银行部与基金公司确认，赎回申请已在基金公司确认清算中，资金将清算至客户该账户。
鉴于资金到账过程中可能存在其他不可控风险，经与客户商议后决定，将该笔赎回资金由自动清算改为人工处理。11月12日，光大银行总行将资金挂账，11月13日当日，北辰支行在总分行指导下对彭女士的账户进行了换卡换号、基金换绑等操作，随后长沙分行将资金划入彭女士的新卡。看到资金安全到账，彭女士对光大银行的服务表示高度认可，感慨地说道：“多亏了光大银行员工的耐心处理，才保障了我45万元的安全！”
一直以来，光大银行长沙分行始终秉持着金融为民的理念，不断强化防范电信网络诈骗宣传工作，积极帮助公众提高反诈防诈意识，切实将守护人民群众“钱袋子”的工作落到实处。（黄厚波 周梓航）
本文来源：网易本地
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冷桂玲_ HN10
