湖南
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近日，中信银行长沙分行营业部再一次展现出卓越的服务品质。在一次现金业务办理中，成功帮助曾先生解决了棘手问题，赢得了客户的衷心赞誉。
一天中午，曾先生携带家里老人被虫子啃咬得惨不忍睹的一盒纸币来到柜台兑换残损币。营业部现金柜员迅速开启残损币兑换绿色通道。经验丰富的柜员万某带领彭某某、艾某、唐某某，快速对几十张残损币进行识别处理。对于人工难以评估的纸币，柜台人员及时报送分行并留下客户联系方式。当评估兑换结果出来后，他们第一时间通知曾先生前来领取剩余纸币。
在整个过程中，现金柜员不仅展现出专业高效的业务能力，还时刻关注曾先生情绪，用温暖话语缓解其焦虑，以实际行动诠释了“有温度的银行”。经过努力，曾先生成功兑换大部分受损纸币，最大程度减少了损失。
兑换完成后，曾先生激动不已，他感慨地说：“没想到在这样的困境中，还能得到银行如此周到细致的服务，让我感受到了尊重和温暖。”为表达对网点服务的认可与赞赏，曾先生在离行前特意在意见簿上对业务办理过程提出表扬，对该行服务表示十分满意。
在办理业务时，该行现金柜员不仅残损币识别业务能力强，还始终秉持“以客户为中心”的服务理念，仔细检查每一张纸币受损程度，公平公正评估其价值。
此次事件，既是对残损币兑换服务能力的检验，也是对“以客户为中心”服务理念的生动体现。未来，该行将继续坚持这一理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为客户提供更便捷、高效、贴心的金融服务。
来源：华声在线
本文来源：网易本地
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冷桂玲_ HN10
