湖南
近日，恒丰银行长沙分行营业部积极践行“支付为民”理念，不断优化支付受理环境，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，赢得了客户的广泛赞誉。
完善现金服务保障机制，让特殊群体感受贴心关怀
“只要有人耐心教，有明确的业务指引，老年人也能轻松办理业务，即使年纪大了，我们也可以跟上时代的步伐。”李大爷在营业部银行办完业务后，成就感满满地说道。在厅堂的大字标识指引和工作人员的介绍下，李大爷在爱心窗口兑换了“零钱包”用于日常买菜支付。
在恒丰银行长沙分行营业部，老年人、外籍来华人员等群体的支付需求和办理习惯得到了充分关注。
为更好地满足特殊群体的多样化支付需求，营业部在网点设置尊老关怀区，配置爱心座椅、老花镜、应急药箱等助老便民设施，全面推广网点敬老服务。
同时，为年龄较大、行动不便等客户提供上门服务等 “足不出户” 安全便利的方式办理相关业务。此外，营业部还通过外聘讲师加强外语培训，确保工作人员都能掌握基本的英语口语交流能力，在外籍来华人员办理业务时，能做到沟通顺畅，有效引导。
全面推广“零钱包”服务，满足小面额现金使用需求
“零钱包兑换真是方便，以前换零钱都要到银行排队预约，还不一定能换到想要的面额，我们日常找零太需要小面额零钱了，你们不仅上门给我们兑换，还主动留了联系方式，下次再也不愁换不到零钱了，你们的服务真是好！”社区商店老板开心地说道。
现金是支付服务体系中最基础的一环。为持续优化人民币现金使用环境，满足客户小面额现金的使用需求，恒丰银行长沙分行营业部一方面在厅堂显眼位置展示“零钱包”业务，采用“定制化”与“标准化”相结合的服务模式，有效满足客户零钱兑换需求；
另一方面，工作人员主动联合街道办、居委会，主动进入周边小区上门宣传推广，提供现场兑换服务，充分满足广大群众现金支付和各类经营主体备付找零。
下一步，恒丰银行长沙分行将继续践行“支付为民”理念，持续提供更加优质、高效、便捷的支付服务，为广大客户带来更多的便利和实惠。
本文来源：网易本地
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冷桂玲_ HN10
