践行金融为民初心，谱写金融消保新篇——工商银行湖南省分行扎实开展“金融教育宣传月”活动

为进一步提升消费者金融素养和风险防范能力，积极助力和谐金融消费环境建设，根据工商银行总行和国家金融监督管理总局湖南监管局关于开展2024年“金融教育宣传月”活动部署，9月期间,工商银行湖南省分行围绕“金融为民谱新篇 守护权益防风险”主题，全方位、多层次、广覆盖开展了一系列接地气、惠民生、暖人心的金融教育宣传活动1288次，取得良好效果。

一、加强组织领导，上下联动显担当。该行成立“金融教育宣传月”活动领导小组，强化活动总体规划指导。精心打磨《倡导正规渠道维权》《防范新型AI诈骗》等一批宣传素材，供基层行在开展教育宣传活动时使用。9月1日举行“金融教育宣传月”启动仪式和现场集中宣传活动，各级机构同步开展形式多样，内容丰富的线上线下教育宣传活动。活动期间，各级机构有力有效落实本次活动各项要求，上下联动共谱湖南工行消保新篇章。一方面通过网点布放宣传物料、举办厅堂微沙龙、一对一讲解、手把手指导等方式开展常态化宣传。另一方面，积极开展“五进入”集中教育宣传活动，农村、社区、校园、企业、商圈，金融知识宣传在多地、多点开花，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围。

（工行怀化分行深入偏远的侗乡村寨，向少数民族地区居民普及金融知识。）

（工商银行长沙分行走进农贸市场，依托“消保流动宣传车”，向过往群众宣传防诈反骗知识）

二、创新教育模式，打造系列精品活动。一是打造消保地铁专列，“一路随行”普及金融知识。联合长沙地铁6号线打造别具一格的金融消保主题专列，宣传形式新颖独特，消保知识一目了然，让人印象深刻。二是拓宽诉求解决渠道，开展行长接待日活动。活动期间，辖内各级机构负责人积极开展“行长接待日”活动。三是银政协作配合，同心开展消保县域行活动。9月24日上午，联合国家金融监督管理总局望城监管支局，前往长沙望城区月亮岛街道中华岭村开展“担当新使命 消保县域行”专项活动，通过创新形式的“金融课堂”“金融知识赶大集”活动，打通金融教育宣传“最后一公里”。四是编发消保知识题库，推动人人学消保。于活动期间编制消保知识题库并在全行发布，为后续开展全行消保网络知识竞赛、进一步提升全行消保工作水平打下坚实基础。五是更新客户投诉指南，畅通消费者维权渠道。9月期间组织辖内所有营业网点按照省分行制作的统一模板，对客户投诉指南进行了更新和规范公示，进一步优化客户诉求解决体验。

（工商银行湖南省分行联合长沙地铁6号线打造别具一格的金融消保主题专列，强化沉浸式宣传。）

三、强化“云端普及”，拓宽教育宣传受众面。一是充分发挥营业网点金融教育阵地作用，通过网点自助设备、电子显示屏等常态化播放各类金融知识宣传知识及风险提示，营造热烈的学习氛围。二是精心制作金融知识宣传创意短视频参赛作品《警惕代理维权诈骗 依法守护自身权益》，宣传非法“代理维权”的风险隐患与社会危害，强化风险责任意识和诚信契约精神。三是通过“湖南工行”微信公众号发布金融教育宣传报道及风险提示警示案例等13篇，利用线上渠道优势助力金融知识精准触达。四是各级机构积极联合主流媒体开展情况进行宣传报道46次，网络点击阅读量达150万余次，进一步扩大了金融教育宣传活动的覆盖面和影响力。

下一步，工商银行湖南省分行将始终坚持以人民为中心的价值取向，把做好消费者权益保护和客户投诉治理工作作为践行金融工作人民性的集中体现，进一步夯实消保主体责任，强化客户投诉源头治理，扎实推进金融知识常态化教育宣传，提升金融服务水平，为消费者权益保护贡献更多大行力量。（王湘豫 杨聪旖 ）