平安产险湖南分公司：科技赋能，践行“三省”服务

自六月中旬开始，湖南省遭遇了特大暴雨天气，给当地带来了严重的洪涝灾害。部分地区的累计降雨量甚至已达429mm以上。短时间的强降雨给部分城市排水系统造成巨大考验，特别是长沙、怀化、岳阳等地。未来湘中湘北仍有持续性的暴雨与大暴雨，甚至局部特大暴雨，给广大人民群众的生命财产安全带来了严重危害。平安产险湖南分公司（以下简称我司）积极践行金融工作的政治性、人民性，立即启动重大灾害应急响应预案，第一时间推出各项应急举措，全力做好保险理赔服务。

一、前置预警，快速响应

风险减量，提醒广大客户及群众提前预防，根据灾害天气预报和发展态势，分别针对车险、财产险、农险客户制定风险预防宣传手册，通过好车主、企业宝、官微、微信等多渠道发布灾害预警提示10次以上，覆盖企业、个人客户超458万人次。

根据国家金融监督管理总局有关应急救灾机制，我司在前期多次演练的基础上，第一时间启动重大突发事件应急响应机制，成立由分公司一把手牵头的大灾应急小组，并积极统筹协调全省资源，调度救援力量和保障资源，全力开展防灾减灾救灾工作。开通绿色理赔通道和24小时服务热线，让理赔流程从快从简，积极践行“省时、省心、又省钱”的服务理念。

二、科技赋能，精准调度

案件爆发后，我司及时通过智慧理赔中台作业可视化平台，实时监控各机构实时案件情况，动态调整支援部署。全省一体化调度，确保客户服务需求及时、充分响应。调度救援车辆650余台，全天24小时待命，客户线上下单，救援车辆将第一时间赶赴现场救援受困车辆，无需垫付，施救无忧。

三、携手同心，高效处置

为保证受灾车辆从快从简完成理赔，调集“平安守护者应急救援理赔先锋队”合计491人赶赴一线，持续开展承保信息排查，并在当地政府统筹部署下参与救援，全面助力抢险救灾；分水淹情况，车辆类型，维修地点分类进行调度，高效响应客户理赔服务需求。科技赋能，积极利用专业设备对涉水行驶车辆进行免拆解排水维修，避免未进水发动机大修带来的车辆贬值；启动夜间定损服务，联合网点高效对车辆及时进行拆解定损维修，避免损失扩大。

平安产险湖南分公司在面对自然灾害的巨大挑战时，不仅迅速响应，有效配置资源，同时积极利用科技手段推进大灾风险减量工作，着力完善风险管理体系，切实做好灾前有效防范、灾中及时救治与灾后精准高效的理赔工作。全面响应客户服务需求，提高救援效率，加快理赔时效，维护客户利益。充分践行“省时、省心、又省钱”的服务理念。