湖南
作者：王奕昕 陈染羲
为深入贯彻“文化建设年”的指导思想，南华大学附属南华医院门诊部于6月26日下午举办了一场以提升服务质量和文化内涵为主题的“深化门诊窗口服务效能与文化融合实践”培训活动。此次活动吸引了门诊导诊、挂号收费、药房、医技科室、保安保洁等多个部门共计100余名工作人员参与。
南华医院副院长刘龙飞强调，门诊工作人员应深刻认识文明服务规范化的重要性和必要性，坚持“以病人为中心，以品质服务为根本”的服务理念，视病人如亲人，处处为病人着想，将病人的生命健康安全放在首位。
活动安排了一系列丰富的课程，深入探讨如何将文化融合到医院的服务之中，提升服务效能。
门诊办主任应建华就如何全面提升门诊窗口服务效能进行了详细讲解，提出了“硬”管理与“软”服务相结合的方法。她指出，科学严谨的管理体系是提升服务质量的基础，而人文关怀则是维系患者满意度的关键。财务科副科长肖舒则围绕“核·医”文化融合，分享了提升门诊窗口情感沟通与服务质量的具体策略。她强调情感沟通在医疗服务中的重要性，并倡导通过理解和关爱患者来增强服务效果。
临床药学研究所副所长刘星云以药房窗口为例，探讨了如何通过提高服务效率和人文关怀来构建和谐医患关系。她提出，在忙碌的工作中保持高效状态的同时，也不应忽视对患者的情感关怀。门诊办护士长朱夏莲以门诊投诉和满意度为切入点，讲解了如何提升门诊服务内涵。她认为，通过妥善处理患者投诉和关注患者满意度，可以不断优化服务流程，提升服务质量。此外，心血管内科谭剑凯进行了胸痛中心培训，详细介绍了胸痛中心在构建协同救治体系、提高急危重症患者救治效率方面的作用。
活动最后，应建华对本次培训进行了总结。她强调，文化的力量是提升服务效能的关键，希望全体医护人员能够共同努力，以文化的力量提升服务效能，构建和谐的医患关系，共创门诊卓越服务新篇章。
本文来源：网易华南
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