常德打造支付服务示范场景，让境外游客支付无忧

穿紫河畔，海内外游客纷纷走进湖南常德河街，来这条有着“现实版《清明上河图》”之称的老街，嗦一碗米粉，听一曲丝弦。

“有赖于河街的人气和流量，国内外旅行团越来越多，我们店里的围炉煮茶，深受外国朋友青睐，喝完茶还要买套瓷碗，幸好做了外卡改造，第一笔外卡刷卡很顺利。”常德河街茶店张老板介绍。

这是常德优化支付服务工作的一个缩影。为进一步做好优化支付服务工作，人民银行常德市分行围绕“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”工作思路，打造支付服务示范场景，让外籍人员、老年人全方位感受支付便捷。

打造示范场景，保障刷卡无忧

“这里的桃花很美，我想和家人一起穿汉服，拍照留下美好的回忆，没想到汉服店、酒店都能刷我的国外银行卡，方便多了！”常德桃花源景区“桃花节”现场，来自马来西亚的梅纳德开心的向记者展示刚拍的汉服大片。

记者了解到，人民银行常德市分行联合市文旅广体局等单位，推动辖内桃花源、常德河街等14个4A级以上旅游景区，重点酒店、开展外卡受理环境改造、商户培训、标识张贴。截至5月，已完成新增pos机具、外卡受理改造的商户共计307个，基本实现核心景区、重点酒店全覆盖。

据介绍，常德结合特色景区，打造了2个“支付服务示范场景”。常德桃花源是国家5A级旅游景区，今年随着免签政策实施、国际航班持续增加。一年一度的“桃花节”开幕前夕，景区预约购票游客破万人，国外旅游团队约1200人预约前往，外籍游客主要来自新加坡、泰国、马来西亚等东南亚国家。人民银行常德市分行提前部署，“地毯式”现场摸排调研，对景区内20家重点商户、景区附近5家酒店、2家县域旅行社、1家银行网点进行外卡受理升级改造，实现重点场景外籍人员外卡消费无障碍。

作为国家级示范街区，常德河街2023年总访客量达512万，为让慕名前来的外籍人员、老年人无忧支付，人民银行常德市分行以改善外卡受理环境、丰富支付服务供给、优化现金服务为切入点，让河街游客全方位感受支付便捷。截至5月，常德河街完成21家重点商户外卡受理改造，附近4个银行网点均支持外币兑换，20台ATM机支持外卡取现，为商户兑换现金“零钱包”1200个，保障小额用现供应。

推广简易开户，提升支付体验

“只用护照，就能办好银行卡，银行还帮助我绑定了微信、支付宝，真方便！”印度尼西亚工程师对中行常德分行协助开卡、移动支付绑卡表示感谢。

为进一步提升外籍人员、老年人账户服务便利化程度，人民银行常德市分行选择了重点高校、企业、大型社区等外籍人员、老年人集中开户的6家银行网点，完成首批“优化支付服务重点网点”建设。记者走进网点，海报版简易开户服务公告引入眼帘，工作人员介绍，目前辖内所有网点均支持简易开户，在身份证件有效的前提下，让外籍客户开户只跑一次；网点厅堂里还张贴了“涉外窗口”“敬老窗口”的醒目标识；柜台上放置了《外籍来华人员账户服务指南》等中、英版本服务指南和开户资料；张贴了总行双语投诉电话，现场提供双语咨询服务，配备多语种翻译设备，确保客户能与网点工作人员顺畅沟通。

为协助外籍人员解决移动支付相关问题，人民银行常德市分行前往湖南文理学院、常德职业技术学院，对110名在校留学生开展宣讲，通过线上组建“留学生支付服务群”，银行业务人员提供一对一服务，已累计为30多名留学生解决了移动支付相关问题。

优化现金环境，联动宣传增效

“在中国，如果需要用人民币，拿着国外银行卡到张贴外卡标识的ATM机提取人民币现金。如果需要零钱，每个银行网点都有零钱包可以兑换，这真不错！”刚刚参加完“优化支付服务宣讲”活动的利比里亚的留学生开心地向同伴分享这一新消息。

为进一步满足外籍人员外币兑换需求，人民银行常德市分行引导各银行机构加快ATM机具外卡取现改造进度，目前，全市外汇指定银行697台ATM机具支持外卡取人民币，覆盖率达96%。有外币兑换资质的111家银行网点，设置外币兑换“绿色通道”，100%可受理外币兑换业务。

为进一步满足外籍人员、老年人现金使用需求，人民银行常德市分行指导银行机构开展现金“零钱包”兑换服务，累计兑换零钱包1.1万个，金额共计445万元。分别与市交通运输局、金桥社区、常德河街管理部门开展“暖心零钱包支付便民生”系列宣传活动，为出租车司机、老年人、商户等社会群体做好“零钱”供应，广泛宣传支付服务知识。（张家玺 曾晟 胡钰婧）