湖南
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作者：刘英 张如军
“你们的服务很贴心，非常不错……特别是半夜上门服务速度非常快……真心为你们点赞”家住罗渡的周先生在接到耒阳市殡葬服务中心回访电话时肯定地说道。
近年来，耒阳市民政局在强化殡葬服务行业规范服务、殡葬服务能力提升、惠民殡葬政策落实等方面持续发力，下功夫、出实招，全面提升殡葬服务质量，不断满足群众多样化丧葬需求。一是规范服务标准。加强殡仪服务队伍建设，工作中做到公开、规范、到位，即：公开服务项目、公开收费标准、公开服务内容、公开服务程序；规范服务流程、规范服务标准、规范服务礼仪；为民宣传到位、惠民政策到位、便民措施到位。二是强化内部管理。加强工作人员作风建设，提出九个严禁；严格执行24小时值班制度，随时为有丧葬服务需求的对象提供服务。三是深化文明祭扫宣传。开展以“文明祭扫”为主题的宣传活动，尤其是在清明、中元节等群众祭扫高峰期，加强对群众治丧观念和治丧活动的正向激励引导，推行网络祭祀、鲜花祭祀、植树祭祀等文明低碳祭祀方式，积极倡导群众树立文明节俭、生态环保、移风易俗的殡葬新风尚。四是全面落实惠民政策。对低收入困难家庭落实殡葬减免政策，减轻困难群众治丧负担。今年以来，已累计对136名对象实施殡葬减免，减免金额18余万元。五是推行便民服务。设立志愿服务岗，为群众提供业务咨询、文明劝导，代为祭扫等服务，并免费向祭祀群众提供鲜花、矿泉水等物品，为群众提供安全、文明祭扫环境，切实将“民政为民、民政爱民”服务宗旨落到实处。
本文来源：网易华南
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