益丰大药房高毅：以顾客价值为导向，完善慢病管理服务体系

从2023年2月开始，定点药房纳入门诊统筹，不仅众多门店客流持续回暖，更为连锁药店开辟出慢病管理的一片蓝海。2024年，全国两会也在针对药店发展的提案上，多次强调了慢病管理、药店升级以及服务拓展等方面的问题，不断向院外零售市场释放利好信号。益丰大药房深耕医药零售行业二十余载，积累了丰富的行业经验，在董事长高毅的带领下，通过整合、联动企业资源，支撑起庞大的慢病群体健康管理成本，打造出高度专业化的特色服务体系。

以顾客价值为导向，拓展慢病管理等服务内容

益丰大药房一直秉承“一切以顾客价值为导向”的理念，以顾客为中心进行服务、商品、渠道场景的全方位拓展，从药事服务到轻医疗级的专业服务，从药品保健品到功能性食品用品，从售中场景到全渠道全场景，构建专业、温暖、可信赖的服务体系，为广大顾客提供包括药品咨询、用药指导、慢病管理、DTP药房服务等服务内容，帮助顾客更好地理解和使用产品，以获得身心的健康。

立足医药零售行业属性，益丰还致力于持续提升门店员工专业服务能力、商品满足率，并贯彻专业服务“六步诀”，即“一心，二有，三问，四改，五加，六叮嘱”，通过药学服务能够有效促进慢病患者合理、安全地使用药物，达到身心全面健康的目的。同时，益丰大药房还建立了涵盖7×24小时医生/药师咨询、购药及送药上门等一站式服务，并建立以订单评价为核心的服务改善机制，持续提升服务质量，进一步为慢病患者健康赋能。

加强健康教育，走进慢病患者日常生活

大众对疾病“低知晓、低就诊、低缓解”，连锁药店的健康服务更要发挥接近性和便捷性的优势。益丰大药房通过“专业化+场景化”动作，开展了健康检测、知识科普等多样化健康公益活动，打入消费者生活圈，在空间上拉近了消费者距离，在心理上赢得了消费者信任，实现“客流量”到“客留量”的转变。

例如，作为无痛中国项目的首席合作伙伴，益丰大药房江苏公司携手赫力昂中国，开启了“无痛中国方家营社区行”，全面助推公众的疼痛教育和知识普及，进一步改善国民生活质量。

在“疼痛知识管理讲座”现场，数百名方家营社区居民可以学习到“运动损伤护理知识”“如何正确使用止痛药物”“如何保持无痛的生活方式”等科普知识。此外，益丰大药房工作人员也同步为居民测血糖、量血压，并解答社区居民用药、购药、医保等方面的问题，让居民掌握更多安全用药的知识。据统计，通过此次活动，益丰和赫力昂累计为30余人提供了止痛体验，为40余人提供了量血压、测血糖的服务，收获了社区居民的一致好评。

随着医疗科技的飞速发展和中老年人群慢病长期病患的累积增长，零售药店的角色和功能正在发生深刻变化，往健康管理服务终端发展是大势所趋。在此背景下，益丰大药房将进一步加强对内员工的专业培训、提供个性化的健康管理服务、创新服务模式等，以完善慢病管理服务体系，真正为顾客提供专业、高效、个性化的健康服务。