中信银行长沙分行：“零钱包”更暖心，支付服务更贴心

为给广大金融消费者提供更加优质的支付服务体验，中信银行长沙分行持续优化支付服务，积极运用小小“零钱包”，疏通经营主体零钱备付不足的现金支付堵点，在保障小面额现钞充足供应的同时，宣传货币反假和现金支付等金融知识，全力保障消费者合法权益。

在“零钱包”上，“让每个消费者都能自由选择支付方式！”的口号表达了该行保障消费者合法权益的决心和态度，“零钱包”外侧还印制了该行服务二维码，扫一扫就可以快速进行业务咨询与预约。中信银行长沙分行还将固定张（枚）数的1-20元面额钞币放入“零钱包”中，为群众、商户等各类客群提供兑换服务，满足群众、经营主体各类用现及备付找零需求。但是，中信银行长沙分行“零钱包”的贴心之处远不止于此。

绿色通道、充足供应，让兑换服务即来即办。中信银行长沙分行“零钱包”服务支持客户到店兑取、预约兑换以及参与人民币知识宣传或整治拒收现金摸排时现场兑取。每家银行网点常态化配备三种规格的标准化“零钱包”，从面额结构到现金备付都做足了准备，保障充足供应，让消费者不“空跑”。同时，为确保兑换工作顺利，全辖网点均建立“零钱包”兑换服务绿色通道，通过优先排号或增加临时柜台方式，让兑换服务实现“即来即办”。

上门触达、重点保障，携金融知识走街串巷。大大小小的经营主体，每天都要面对大量支付和现金找零需求。该行组织长沙市内25家网点，深入网格化责任区域，梳理网格内零钞备付需求重点单位，逐一对接联系，主动服务，积极宣传，为商户、客运站上门发放“零钱包”，大力推荐我行“零钱包”服务，提高周边客群、商户对我行“零钱包”服务的知晓率，助力破解现金使用“找零难”痛点。

中信银行浏阳小微支行以丰富支付服务供给、深化支付场景建设为切入点，采取进企业、进社区、进市场的宣传方式，向广大群众讲解现金支付便利等相关政策。同时，锁定当地商超、公交巴士、特色街区等类型客户，采取上门沟通，支持并宣传现金支付服务场景应用，推广“零钱包”预约兑换便民服务。

中信银行长沙雨花亭支行境外来华服务专员亲切热情地接待了两位老挝籍来华留学生，协助留学生绑定快捷支付、使用该行手机银行，并暖心为兑换“零钱包”，助力境外来华留学生境内支付无忧。客户临走前，特意在“客户意见薄”上对支行服务给予高度赞扬。

中信银行长沙宁乡支行对接网格内新康社区，得到社区的大力支持和认可，社区负责人表示，智能时代虽然方便，但“零钱包”却彰显着社会的温度，让不会使用智能支付的老人们更加便利，社区将协助推广“零钱包”，让老人们出门再也不用焦虑。

中信银行湘潭分行在当地出租车公司设立临时现金兑换服务点，积极开展“零钱包”上门兑换服务，并承诺第一时间积极响应其零钞兑换需求。

从4月至今，中信银行长沙分行工作人员向公众、经营主体累计发放“零钱包”800余个。该行工作人员表示：“刚推广的时候，很多经营主体都不知道什么是“零钱包”，但在经过上门走访发现，大家或多或少都有兑换需求，目前也有经营主体主动到银行网点预约兑换定制化“零钱包”，感觉大家对“零钱包”这个新鲜事物非常认可。”

下阶段，中信银行长沙分行将全力提升现金服务和管理水平，为社会公众提供更加普惠、便捷、可靠的现金服务，推动现金使用环境不断优化，助力打造“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”多元化支付服务体系。