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五一小长假 崀山景区文明服务暖心怀

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作者:颜克明

崀山是我们见过服务最热情最文明的景区,感谢你们!也感谢景区领导带出了好团队!为崀山点赞!”五一假日期间,崀山景区阴雨连绵、云雾缭绕,丹山碧水宛如仙境。虽然气温骤降,游客热情不减,景区员工“以游客为本”周到、细致、暖心的服务,赢得了广泛赞誉。

为搞好五一小长假崀山景区文明旅游服务工作,新宁县委县政府提前一个月多次开会专题部署,开展了旅游服务培训,出台了接待方案,并从全县各部门抽调500名精兵强将,在景区各重要节点和危险地段值守,确保假日旅游安全、优质、高效、有序。

八角寨景区由于海拔较高,五一期间山顶时常笼罩在云雾之中,游客很容易迷路。3日下午,一位俄罗斯大妈用英语向售票员曾英姿求助,原来她跟旅游团走散了。曾英姿热情地安排大妈喝茶休息,又通过大妈提供的电话号码跟带团导游取得了联系。当大妈看到带团导游熟悉的面孔时,非常开心,抱着小曾直呼“哈拉少”(俄语意为“好”)。

图为俄罗斯大妈抱着小曾(左)直呼“哈拉少”(杨丽荣 摄)

也是3日下午,当永州唐先生一家人从八角寨回到停车场时,发现自己的爱车打不起火了。景区员工王建荣、李尔琪、肖春光三人闻讯赶来,冒着大雨和车主一起分析、查找原因,后来又联系4S店通过视频指导成功解决了问题,车主非常开心,连连称谢。

“天下第一巷”是天一巷景区标志性景点,全长238.8米,由于石巷狭窄,极易引发拥堵。假日期间,在天一巷入口值班的安全员李源一边不停提醒游客穿好雨衣,避免石壁滴水打湿衣服,一边喊话维护游览秩序。忙碌中,李源发现休息亭的椅子上长时间放着一个单反相机,在确认是游客遗落物资后,立即上报公司通过景区语音广播反复播送消息,及时让相机物归原主。

图为工作人员李源(左)将单反相机交还给失主(何龙清 摄)

“虽然当时的天气比较冷,但工作人员的服务热情让我们心里暖暖的。”在辣椒峰,来自衡阳的无人机飞手邹先生由于没控制好电量,不小心飞机掉落,挂在辣椒峰百米悬崖的树上。在拨打了景区求助电话后,工作人员陈武、李新柏带着竹杆、网兜等工具气喘吁吁地赶到现场,经过一番努力,完好地取回了无人机。邹先生非常高兴,表示崀山景区工作人员服务态度好,综合素质高,剪辑这段视频时,一定要加上“感谢崀山景区工作人员无私帮助,希望崀山旅游越来越好”等话语以表敬意。

从崀山北大门到八角寨,景区旅游观光车队分兵五路,在安全高效的运送游客保畅通的同时,司乘人员拾金不昧的故事也广为流传。假日期间,权明亮、雷清平、许珍珍等车队和景区工作人员等共捡到游客落下的各种手机、背包、驾驶证、车锁匙等物计20余件,均通过语音广播通知游客,及时归还给了失主。

图为工作人员陈武(中)自制工具为游客捡回无人机(李新柏 摄)

崀笏街观光车停靠点也是连接崀山北大门、八角寨、辣椒峰景区的三个不同游览方向的重要路口服务站,五一期间前来咨询的游客络绎不绝。3日上午,值班员工杨玲在回答完老人们咨询的各种问题后,看他们不太会用手机,又主动帮老人查清了返程长沙的车次。客人们纷纷表示崀山的山水很美,服务态度也是最好的,这次崀山之行非常愉快,回去后要告诉更多的人来玩。

五一小长假,美丽崀山雨蒙蒙,情深深,意更浓……

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