五一小长假 崀山景区文明服务暖心怀

作者：颜克明

“崀山是我们见过服务最热情最文明的景区，感谢你们！也感谢景区领导带出了好团队！为崀山点赞！”五一假日期间，崀山景区阴雨连绵、云雾缭绕，丹山碧水宛如仙境。虽然气温骤降，游客热情不减，景区员工“以游客为本”周到、细致、暖心的服务，赢得了广泛赞誉。

为搞好五一小长假崀山景区文明旅游服务工作，新宁县委县政府提前一个月多次开会专题部署，开展了旅游服务培训，出台了接待方案，并从全县各部门抽调500名精兵强将，在景区各重要节点和危险地段值守，确保假日旅游安全、优质、高效、有序。

八角寨景区由于海拔较高，五一期间山顶时常笼罩在云雾之中，游客很容易迷路。3日下午，一位俄罗斯大妈用英语向售票员曾英姿求助，原来她跟旅游团走散了。曾英姿热情地安排大妈喝茶休息，又通过大妈提供的电话号码跟带团导游取得了联系。当大妈看到带团导游熟悉的面孔时，非常开心，抱着小曾直呼“哈拉少”(俄语意为“好”)。

图为俄罗斯大妈抱着小曾（左）直呼“哈拉少”（杨丽荣 摄）

也是3日下午，当永州唐先生一家人从八角寨回到停车场时，发现自己的爱车打不起火了。景区员工王建荣、李尔琪、肖春光三人闻讯赶来，冒着大雨和车主一起分析、查找原因，后来又联系4Ｓ店通过视频指导成功解决了问题，车主非常开心，连连称谢。

“天下第一巷”是天一巷景区标志性景点，全长238.8米，由于石巷狭窄，极易引发拥堵。假日期间，在天一巷入口值班的安全员李源一边不停提醒游客穿好雨衣，避免石壁滴水打湿衣服，一边喊话维护游览秩序。忙碌中，李源发现休息亭的椅子上长时间放着一个单反相机，在确认是游客遗落物资后，立即上报公司通过景区语音广播反复播送消息，及时让相机物归原主。

图为工作人员李源（左）将单反相机交还给失主（何龙清 摄）

“虽然当时的天气比较冷，但工作人员的服务热情让我们心里暖暖的。”在辣椒峰，来自衡阳的无人机飞手邹先生由于没控制好电量，不小心飞机掉落，挂在辣椒峰百米悬崖的树上。在拨打了景区求助电话后，工作人员陈武、李新柏带着竹杆、网兜等工具气喘吁吁地赶到现场，经过一番努力，完好地取回了无人机。邹先生非常高兴，表示崀山景区工作人员服务态度好，综合素质高，剪辑这段视频时，一定要加上“感谢崀山景区工作人员无私帮助，希望崀山旅游越来越好”等话语以表敬意。

从崀山北大门到八角寨，景区旅游观光车队分兵五路，在安全高效的运送游客保畅通的同时，司乘人员拾金不昧的故事也广为流传。假日期间，权明亮、雷清平、许珍珍等车队和景区工作人员等共捡到游客落下的各种手机、背包、驾驶证、车锁匙等物计20余件，均通过语音广播通知游客，及时归还给了失主。

图为工作人员陈武（中）自制工具为游客捡回无人机（李新柏 摄）

崀笏街观光车停靠点也是连接崀山北大门、八角寨、辣椒峰景区的三个不同游览方向的重要路口服务站，五一期间前来咨询的游客络绎不绝。3日上午，值班员工杨玲在回答完老人们咨询的各种问题后，看他们不太会用手机，又主动帮老人查清了返程长沙的车次。客人们纷纷表示崀山的山水很美，服务态度也是最好的，这次崀山之行非常愉快，回去后要告诉更多的人来玩。

五一小长假，美丽崀山雨蒙蒙，情深深，意更浓……