中国银行湖南省分行打造首批38家账户服务重点网点

5月6日，中国银行湖南省分行完成38家优化支付服务账户服务重点网点建设。这也是中国银行湖南省分行落地的首批账户服务重点网点，覆盖全省14个市，主要分布在高校、企业、繁华商圈附近，为外籍来华人士、老年客群等提供便捷账户服务。

记者了解到，优化支付服务账户服务重点网点需进一步优化开户服务流程，合理实施账户分类分级管理，完善多语言服务、咨询投诉等开户配套服务，提升老年人、外籍来华人员等群体的银行账户服务体验。具体从6个维度进行建设，提供简易开户服务、提供多语言服务、设置绿色服务通道、提供开户服务指南、提供外语版开户资料、提供账户服务咨询投诉电话。

全面优化服务，建设重点网点

4月底，中国银行湖南省分行完成首批38家优化支付服务账户服务重点网点建设。记者走进中国银行湖南省分行营业部，在厅堂醒目位置的广告橱窗里，展示了海报版简易开户服务公告。工作人员告诉记者，目前所有网点均支持简易开户，均配置了简易开户服务公告，38个账户服务重点网点均在醒目橱窗进行公告展示。

填单台，放置了《境外来华人士账户服务指南》《个人开户及综合服务申请表（中、英文版）》《个人税收居民身份声明文件（双语版）》等服务指南和开户资料。

厅堂里还能看到“涉外窗口”“敬老窗口”，为外籍来华人员、老年群体提供便利服务。

工作人员介绍，网点还设置了账户服务咨询投诉电话，中国银行服务热线95566也支持双语服务。

中国银行湖南省分行工作人员介绍，目前38个优化支付服务账户服务重点网点均提供外语服务，确保外籍来华人员在办理账户相关业务时，能与网点工作人员顺畅沟通，充分了解掌握客户需求，引导办理相关业务。

工作人员告诉记者，其实目前中国银行在省内的所有网点都实现了简易开户，可以为外籍来华人员办理账户业务，并且提供外语版开户服务指南和外语版开户资料。在语言沟通、涉外窗口、和服务电话上，首批38个账户服务重点网点配套更加完善。

提供专业服务，关注客户体验

对于外籍来华人员来说，开户后“手机短信验证+实名信息认证”的移动支付注册有时也会成为门槛。

“太谢谢你了姐姐，我永远记得你今天的帮助！”一位孟加拉籍留学生发来短信，对中国银行常德分行协助解决外省开立境内电话卡实名验证、移动支付绑卡问题表示感谢。

春光明媚，又到了春季开学季。近日，中国银行常德分行接待了三名特别的客户，三位孟加拉籍留学生需要办理开户。在业务办理过程中，其中一位留学生在绑定第三方支付时遇到了难题。他的境内手机号码在固有的线上实名认证方式下不成功，又因为是外省手机号，本地通讯营业厅无法提供实名单据。中国银行常德分行工作人员多次沟通和尝试，完成了实名认证工作。在开户空隙，该行工作人员还向他们介绍了日常的支付操作，解答了境外来湘人员在支付和账户方面的常见问题。

帮助留学生开户，是中国银行湖南分行账户服务重点网点建设的一个缩影。3月，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，提出要聚焦打通老年人、外籍来华人员等群体的支付堵点，进一步提升我国支付服务的便利性和包容性。其中提到银行、支付机构要进一步优化开户服务流程，合理实施账户分类分级管理，紧盯重点地区、重点网点、重点业务环节，完善多语言服务、咨询投诉等开户配套服务，不断提升账户服务水平。鼓励银行优化账户服务，在银行网点建立“绿色通道”，提升老年人、外籍来华人员等群体的银行账户服务体验。

中国银行湖南省分行表示，未来将持续优化账户服务质效，进一步扩大重点网点建设范围，有效满足短期差旅及中长期学习、工作、居住等不同类型外籍来华人员的账户使用需求，让外籍来湘人员在湖南体验更便捷、友好、开放的金融服务环境。（李鑫智 谢飞艳）

来源：三湘都市报