美好向新而生——建行常德市分行用服务持续擦亮金融为民的底色

“迟日江山丽，春风花草香。”为更好地给客户带来便利，用服务赢得口碑，建行常德市分行（以下简称“常德建行”）正坚持以新金融实践不断擦亮金融为民的底色，在此过程中，独属于常德建行的美好服务故事，也在悄然发生。

完“币”归赵

“经理，您看我这些钱还有救吗。”

这天中午，一位年轻人面露难色地走进常德建行营业部大厅，小心翼翼地从怀中掏出一个装满“碎”钱的塑料袋递进了柜台，钱的碎片大小不一，犹如被打乱的拼图一样，还布满了齿痕。

原来，这些钱是小赵的奶奶多年来省吃俭用攒下来的辛苦钱，一直舍不得花，放在衣柜深处一放就是十几年。本以为保管完好，哪曾想，在有事要取出来用时，却发现已经被老鼠啃得支离破碎，现场一片狼藉，老人当即傻了眼，忍不住抹了抹眼泪，非常懊悔。而小李一边安慰老人，一边抱着试一试的心态，将残币打包带去了建行。于是便出现了开头的一幕。

“我们平时对奶奶的关心也变少了，她老人家省吃俭用存的钱变成这个样子，别提有多伤心了,真的麻烦你们看看还能不能兑换。”说着，小赵也不禁愧疚地摇头叹气。

“您别着急，我们一定尽全力帮您兑换。”建行工作人员立刻行动，考虑到拼凑所需时间，特意安排了员工于午休期间专门负责拼接残币。由于这包“鼠咬币”过于零碎，工作人员拼凑起来异常地艰难，经过一个小时的清理、辨认、粘贴和鉴伪，最终工作人员还原出了部分较为完整的残损币，并把兑换好的新钱交到小李手中。

“真的太感谢你们了，这下我奶奶可以安心一点了！”小赵高兴地向工作人员表达了感谢。在他离开大厅之前，工作人员看见他从自己的皮包里取出了一叠钱，与刚兑换的新钱放在了一起……

包上零钱

“一块、五块、十块，居然都有，平时我店里就缺少用来找零的现金，这下来建行直接兑换就行了，真的太方便了！”经营着一家便利店的唐老板在建行柜台一边办理“零钱包”业务，一边惊喜地说道。

为积极响应“优化支付环境，便利群众支付”号召，践行“金融为民，建行先行”理念，常德建行近日在各个网点都上线了“零钱包”便民服务，在网点内会准备好充足的零钱，并设置有专门的“零钱包”兑换窗口，以满足客户的兑换需求，确保客户方便、快捷地进行零钱的兑换。同时，为满足客户多样化的零钱需求，“零钱包”还分为标准化和定制化两种类型，标准化“零钱包”分为“100元，200元，500元”三种规格，工作人员将固定金额的小额钞券提前装入“零钱包”，满足客户随来随兑的需求。定制化零钱包则根据客户的特点和具体需求，确定面额及张数构成，为客户提供差异化的贴心服务。

“虽然现在移动支付很发达，但许许多多的老年客户还是习惯使用现金支付，而商户缺少零钱就会导致他们的消费受阻，而有了‘零钱包’，这种情况就能得到改善了。”面对采访，常德建行的工作人员感慨地说道。（田然）