品质永雄——以零容忍态度严惩违规违法催收行为

编者按：千丈之堤，以蝼蚁之穴溃；百尺之室，以突隙之烟焚。品质与质量，是评价事物的重要标准，更是企业生存发展的根基。成立十年来，永雄集团始终视品质如生命，保持如履薄冰、战战兢兢的警醒铁腕抓品质，以“零容忍”的态度严厉打击各类违规违法催收行为，持续深入开展“品质永雄”和“纪律永雄”建设，并根据国家法律法规及监管政策的最新要求，不断创新基于依法合规前提下的催收方式方法，将严格要求与严肃教育、严密制度与严惩违规密切结合，以远超客户单位和金融监管机构的要求严抓品质和严惩违规，构建了事前防范、事中控制、事后奖惩“三位一体”品质内控体系，不断强化“不敢犯”的纪律震慑，构筑“不能犯”的防范机制，增强“不想犯”的思想自觉。本期，将为大家系统介绍永雄集团的品质管理经验和做法。

成立十年来，在“合规催收、拥抱监管”发展主题的指引下，永雄集团持续加强精细化管理、职业化队伍建设和品质巡视稽核，常态化落实各项品质管理措施，层层压实品质管理责任，提炼了“轻言细语、法言法语”等品质管理文化，制定了以《永雄集团品质管理基本工作制度》为核心的品质管理规章制度，构建了事前防范、事中控制、事后奖惩“三位一体”品质内控体系，以“零容忍”的态度坚决打击各类违规违法催收行为，采取一系列强有力的措施让员工不敢犯、不能犯、不想犯。

事前防范：织密品质安全“防护网”，让员工“不敢犯”

为从源头上杜绝品质问题的滋生，强化员工安全风险防范意识，让员工心存敬畏从而不敢违反品质规章制度，永雄集团充分运用人防、物防、技防等多种措施，从组织架构、品质管理文化、规章制度、技术防范、培训教育、风险提示和有奖举报等方面着手，织就了一张牢固的品质安全“防护网”。

一是搭建了保障合规催收的组织架构。为实现对各个环节合规风险的严格管控，永雄集团搭建了分工明确的组织架构并安排了大量人力，形成了以总裁办公会为核心领导层、由副总裁级别以上人员分管各主要职能部门、分支机构负责人负责具体监督执行的合规框架体系。其中，由总裁办公会统筹，安全领导小组、风险合规部（法务部）、信息安全部、培训部相互协作，通过事前合规培训、会议精神上传下达等，实现品质风险的源头防控；由职业化催收检查部、重案调查部、监察部牵头，形成内部监察体系，提升公司的合规质检有效性；由市场部、投诉建议部、投诉处理部（分设：投诉安抚部、抱怨催收部、重渠投诉部）对接外部投诉，查实投诉原因及时安抚处理。据统计，永雄集团仅总部职能风控人员人数就占到总职能人员人数的51%以上，若加上业务序列直接负责现场品质管理的部长、副总和总经理等人员，直接负责品质管理的人数和薪酬占比均达到90%以上。

二是总结提炼了正能量的品质管理文化。永雄集团制定了“轻言细语、法言法语”“做人走正道，办事讲公道”“违反品质管理的业绩我们宁可不要”“谁负责的团队出了品质管理问题，不是简单钱能解决的问题，而是关系到乌纱帽的问题、关系到在永雄前途问题”“持卡人虐我千百遍，我待持卡人如初恋”“我们要让违反品质管理的员工如过街老鼠人人喊打”“公司离破产只有一个有理投诉，员工离失业只有一个有理投诉”等品质管理文化。同时，通过企业文化墙展示、品质横幅提示、开机屏保及弹窗提示、广播循环播放提醒、开会反复强调、早会朗读背诵、工牌文化标识等多种方式，时刻提醒员工依法合规作业，将品质管理文化内化于心、外化于行。可以豪不夸张地说，凡是员工视觉和听觉所及之处，都浸润着品质管理文化的身影，从耳濡目染到心领神会，让每位员工都从思想上深刻认识到品质管理的重要性，树立强烈的职业敬畏心。

（品质合规文化深入人心）

三是制定了大量规章制度及规范性文件。“我们要让那些无视公司纪律、违反品质管理的员工如过街老鼠人人喊打，让他们为自己的行为付出惨痛的代价。”为规范催收作业行为，防范违规作业风险，永雄集团制定了《永雄集团品质管理基本工作制度》《信用卡标准化催收作业流程》《关于个人信息保护的工作管理办法》等大量规章制度和规范性文件，其严格程度更是远高于金融监管部门和客户单位的要求。其中，仅《永雄集团品质管理基本工作制度》就先后修订了18版，对员工的日常品质违规行为和责任、禁止性红线催收行为和违规处罚标准等进行了详细规定，并对管理层责任各类主罚种类及扣分细则、业务类经济损失追偿办法进行了细化。由此，根除以信任代替管理、以习惯代替制度、以情面代替纪律，告诫员工珍惜职业生涯，增强风险防范意识，从源头预防品质投诉的发生，做到有规可依、有据可查、违规必究。

四是通过技术手段对催收作业进行全流程监管。永雄集团自主研发了集日常业务办公、规章制度学习、红头文件公示、新闻宣发、在线培训、风险账户库等功能于一体的智能化办公系统，建立了严格的准入流程，能够有效实现管理层与员工层工作衔接与监管，进而通过该系统有效记录、监督催收作业流程，确保员工的催收工作均有留痕，以供总部管理部门或客户单位查询和监督。同时，使用集催收平台访问和安全管控于一体的专用平台浏览器，具有网站源码保护、网站链接保护、防拍照屏幕水印、数据脱敏、电话黑名单、电话频次限制、文件统一审批输出、权限管理等功能。所有分/子公司均通过专线VPN访问总部机房，在分/子公司与总部之间建立了一个类似“局域网”的内部网络，并大量采用Centerm瘦客机，移除USB硬件接口，使用不可拆卸硬盘，实行内外网物理隔离，在物理硬件层面规避外接存储设备和盗取数据的可能性。获得10余项核心发明专利和50余项计算机软件著作权登记证书，通过国家网络与信息系统安全产品质量监督检验中心、公安部计算机信息系统安全产品质量监督检测中心、公安部信息安全产品检测中心检验检测，获得了质量管理体系证书、业务连续性管理体系认证证书、信息安全管理体系认证证书、信息技术服务管理体系认证证书。

（质量管理体系证书）

（业务连续性管理体系认证证书）

（信息安全管理体系认证证书）

（信息技术服务管理体系认证证书）

五是定期开展培训考核强化员工合规意识。在永雄集团，品质合规教育贯穿员工职业生涯的始终，既有针对新员工的培训考核，也有针对老员工的培训考核，既有客户单位组织的专题培训，也有针对国家政策法规的相关培训。同时，严格把控分/子公司日常培训内容，要求分/子公司的培训内容必须是总公司指定或经总公司层层审批后的内容，培训内容中不得有违法违规之处。如果不是总公司指定或经总公司层层审批的培训内容，员工可拒绝参加培训并向总公司举报。其中，所有新入职的员工都必须接受为期两天的入职培训，且只有通过入职考试后方能录用，反之则需要补考，补考仍不合格者将被淘汰。入职后，业务副总将针对新员工开展品质专题和业务技能培训，公司培训部会不定期对新员工进行电话回访，了解相关培训落实情况。每月15日被设定为公司全员考试日，考核重点包含品质管理文化、规章制度、典型案例和政策法规等内容，未及格者需要补考直至成绩合格，考试成绩将作为当月正式员工绩效考核和试用期员工转正考核的重要依据。

（品质通报培训）

此外，针对上月品质违规人员、违规较多的业务及区域，公司还专门开设了品质合规提升班，对相关人员进行专题品质强化培训，邀请品质好、业绩优的员工现身说法，培训后组织考试并要求参训人员撰写培训心得。针对典型的重大品质违规事件，公司将实时通过新闻、广播、会议等形式组织全员学习，从案例中发现问题、总结问题、规避问题，吸取教训、引以为戒。针对客户单位下发的各类紧急通知，市场部等相关部门会第一时间召开干部会议层层传达落实，提醒各作业区域严格执行客户单位的催收作业要求，做到令行禁止。同时，开展“严防死守违法违规行为，提升合规催收上新台阶”和谐催收承诺万人大签名等活动，组织干部及员工签署《品质管理责任承诺书》和《品质合规承诺书》等，明确部长、副总所辖区域员工出现任何一起客户单位关注的投诉、监管升级的投诉或因使用外部短信平台、侵犯公民个人信息等引发的重大投诉，相关管理层一律承担无过错管理责任，严格实行“投诉即免职”。

（电脑风险提示屏保）

六是多措并举进行品质安全风险提示。为加强日常品质管理，树立“品质管理人人有责”的思想观念，永雄集团设置了常态化的风险提示机制和有奖举报机制，包括在办公系统登录界面强制植入风险提示页面，在员工工作系统中设置风险提示弹窗，时刻提醒员工严格规范催收作业行为，告诫员工“违规违法催收行为一旦查实，严格按照公司制度予以处理，涉及违法犯罪的移送公安机关”；在企业文化宣传栏及办公场所设置企业文化墙，将“违反品质管理的业绩我们宁可不要”等品质管理文化作为重要组成部分予以标识；在办公区域醒目位置悬挂“严厉打击侵犯公民个人信息等九类红线违规催收行为”等宣传横幅，让品质管理文化深入员工内心；由总公司统一录制品质合规相关提醒广播，每天定期在各作业区域循环播放，提醒员工依法合规作业，坚决杜绝“九类红线违规催收行为”；按照“一岗双责”的原则给总部总监级以上管理层划分“品质责任田”，并将品质管理情况纳入品质责任田负责人的绩效考核中，通过实时督促、实时预警、实时处理、实时通报和实时约谈等方式，全力确保各作业区域依法合规作业；开通24小时监督投诉热线、全员监督举报热线、员工意见反馈和董事长信箱等，号召全体员工积极检举揭发身边的违规违法催收行为，对查证属实的品质违规问题予以严肃查处，对相应的举报人予以奖励等。

事中控制：念好品质安全“紧箍咒”，让员工“不能犯”

为及时发现品质安全隐患，将品质风险扼杀在萌芽状态，永雄集团全面加大日常品质稽核与巡视巡检力度，对风险案件进行及时预警，对投诉案件进行及时安抚，并召开总裁办公会扩大会议严令合规催收，通过饱和职业化催收倒逼员工合规作业。

一是多部门联动积极进行投诉安抚处理。永雄集团制定了《投诉案件安抚联动实施细则》《永雄集团重大投诉处理应急方案》等规章制度，针对客户单位转发的重大投诉，由市场部、重渠投诉部、法务部、重案调查部、监察部等部门联合协作，立即启动紧急处理机制，通知经办人停止跟进，由主管工作人员及时联系投诉人，了解投诉事由，必要时请求客户单位协助联系沟通。同时将投诉事由分类投放，分配至重渠投诉部、投诉安抚部及抱怨催收部，并根据不同情况实时扭转，做到及时安抚，避免投诉事态扩大或升级。其中，A、B类投诉案件由投诉安抚部跟进处理，C类投诉案件由抱怨催收部跟进处理，重渠转发类投诉案件由重渠投诉部跟进处理，直到将所有投诉案件妥善解决为止。

（现场品质稽核）

二是加强日常品质稽核排查安全隐患。为检查总公司各项规章制度在分支机构的落实情况，永雄集团制定了常态化的品质巡视稽查制度。2017年7月，永雄集团成立专职巡视机构——巡视组，对各分支机构各项品质管理制度的落实情况进行现场巡视巡查，巡视组有权对发现问题的相关区域或部门提出整改意见，对涉及违反集团规章制度或违法违规者提起监察。2018年8月，永雄集团成立专项品质稽核小组，通过现场和远程视频稽核的方式对各作业区域进行品质突击检查，实时监督和提醒业务人员合规作业，及时制止高声高调等不恰当的催收作业行为，并就稽核发现的问题进行实时通报，要求相关区域立即整改，同时督促各区域严格落实“三无”作业要求，保护公司商业机密和欠款人个人信息，即资产管理人员必须保证本人或所管辖员工手机内无任何与催收相关的内容、工作电脑内无系统案件信息之外的其他与催收相关的内容、办公场所内无任何与催收相关的纸质文件。对违反“三无”作业要求的相关责任人，直接责任人为非职务员工的，予以留司察看、劝退或开除处分，直接责任人为职务员工的，予以留司察看、降职或撤职处分。2021年1月起，永雄集团实行常态化安全大检查，即每月1日-5日，由各作业区域自行开展内部安全大检查；6日至15日，由总公司派人进行安全大检查，检查内容包括品质合规建设和“三无”工作落实情况等。据统计，2020年10月至2023年5月，全司共有1109人因违反“三无”制度被处罚。

（巡视组深入作业区域巡视稽查）

三是建立风险投诉预警机制及时进行风险预警。为集中力量解决高风险投诉案件，永雄集团建立了完善的投诉预警机制和特殊风险案件处理流程。如员工在工作过程中发现有投诉意向、敏感人员、反催收等高风险账户后，必须第一时间在办公系统内进行预警，由总部质检部进行核实，交由投诉安抚部等相关部门及时跟进处理，最大程度规避投诉风险。公司每月会根据客户单位要求及各业务实际情况设置团队的投诉上限值，每增加一起投诉，负责人必须立即进行品质培训和整改，超过投诉上限值的，相关责任团队必须写品质整改书，若整改无效再次引发投诉，直接停止一切工作接受总经理谈话及总部安全部调查。凡是委托至永雄集团处理的案件，导入办公系统后都将自动建立风险账户库，由系统自动关联匹配风险账户，进行号码停催及案件预警。如在电话中，欠款人态度明显有异样时，经办人提交投诉预警后，系统会直接将案件扭转至特殊案件部门进行跟进，针对欠款人投诉的问题进行点对点解决；在客户回款或即将退案前，公司还会给欠款人进行电话回访，让欠款人对经办人的服务态度进行评分，确保回款过程中不存在违规催收行为。据统计，2021年至2023年，全司业务团队共通过系统投诉预警38610起。

（严厉打击使用外部短信进行催收作业行为）

四是研发模板短信规范催收短信发送行为。为规范催收短信发送行为，永雄集团于2015年4月出台《关于规范公司通讯管理制度及公司员工禁止使用移动电话管理办法》，严禁员工携带私人手机或未经委托机构备案的报备手机进入办公区域，同时组织领域研究所、风险合规部和市场部研究制定标准化催收用语和模板短信，并与合法经营的第三方短信平台服务商建立合作，在员工的办公电脑中安装短信管理系统，将经过客户单位严格审批的模板短信添加到系统中，要求分支机构负责人着重培养员工点对点精准发送模板短信的习惯，以此规范员工作业行为。2020年4月，永雄集团成立内部安全领导小组、品质工作领导小组和外部短信平台打击领导小组，严厉打击使用外部短信平台发送非模板短信以及利用短信平台赚取员工差价的“黑产业链”。2021年5月，永雄集团出台《关于使用外部短信平台进行催收作业的补充制度》，规定凡是使用外部短信平台引发的投诉，均采用无过错责任制，发现一起严肃查处一起，无论直接责任人担任何种职务，一律予以劝退处分。据统计，2019年至2023年，全司共有1208人次因违规使用外部短信平台被处罚。

（“铁腕抓品质 喜迎二十大”誓师动员会议）

五是定期召开总裁办公会扩大会议严令合规催收。作为“律师中最懂催收、催收中最懂法律”的企业家，永雄集团创始人、总裁谭曼对违规违法催收行为深恶痛绝。他曾多次在总裁办公会扩大会议中强调“品质违规零容忍，发现一起处理一起，绝不姑息”“谁敢在永雄买卖信息资源，或利用外部短信平台赚取员工差价，谁就是公然与永雄为敌”“品质合规建设永远没有结束的一天，我们要让违反品质管理的员工如过街老鼠人人喊打”“决不允许负责人默许、纵容员工的违规违法催收行为，一经发现，轻则干部免职并永久限制晋升，重则开除，永不录用”“无论哪家分公司因涉嫌违法犯罪被公安机关介入调查，所有人承担无限连带责任，该分公司立即就地解散，人员并入其他区域”等。据统计，2021年至2023年，全司共召开总裁办公会扩大会议370余次，会议内容主要包含：（1）传达公司规范性文件的内容，要求公司所有员工认真学习、严格执行；（2）通报各分/子公司涉及违规催收的情形，要求整改并加大监管查处力度；（3）对于严重违反合规催收规定、实施违规违法催收的直接责任人和相关人员作出处罚决定，要求予以严肃查处、严格执行；（4）针对出现的新情况新问题，要求对于原有的规范性文件进行修改补充，以查漏补缺、完善制度；（4）部署开展打击违规催收的专项行动，如严厉打击使用外部短信平台、严厉打击侵犯公民个人信息等专项行动。

（总裁办公会扩大会议严令合规催收）

六是以饱和职业化催收倒逼员工合规作业。为督促员工饱和职业化催收，倒逼员工依法合规作业，2021年7月，永雄集团下发《关于严格执行饱和工作的制度》和《关于全面检查部分还款和全部还款类账户及引发投诉、抱怨类账户员工名下全部案件饱和催收工作的决定》，要求员工严格按照相关要求饱和工作。2021年12月，永雄集团下发《关于严格执行饱和工作的通知》，对员工饱和职业化催收做出进一步规范和要求，全面加大对“九类红线违规催收行为”的检查密度和打击力度。2023年4月，永雄集团再次下发《关于责令分/子公司管理层严格保障饱和催收、业绩剥夺等制度执行到位的紧急通知》，要求各分/子公司严格执行饱和工作等各项管理制度，不能打一丝一毫折扣。为此，永雄集团专门设立了职业化催收检查部，制定了《业绩搁置细则》《业绩剥夺实施细则》《业绩剥夺标准优化方案》等制度，安排专人对还款类账户、投诉抱怨类账户以及副总、部长名下主单进行工作饱和度、账户催收饱和度的职业化催收抽查。凡是当月引发投诉、抱怨类账户员工及其名下任一案件未饱和工作的，经谈话、沟通、整改仍未达到饱和工作要求的，直接责任人一律按劝退处理，各管理层不得包庇并应及时向公司举报。该员工名下所有部分还款、全额还款账户还款前的工作记录缺少相关步骤或不能形成完整跟进记录链条的，该账户的回款业绩一律不予核算。所有回款案件的工作记录必须如实记载，不得做虚假工作记录，管理层不得暗示、提醒员工做虚假工作记录，一经发现做虚假工作记录的，除剥夺该案全部回款业绩外，一律移交监察，调查属实的直接责任人按劝退处理。据统计，2019年至2022年，全司共提起业绩搁置100557户。

此外，2021年7月，永雄集团还从政法队伍教育整顿中汲取经验和智慧，编制了《永雄集团催收队伍教育整顿活动实施方案》和《永雄集团业务负责人管理手册》，在公司内部开展了一场力度空前、刮骨疗毒、激浊扬清式的教育整顿活动，经过近两年的持续整顿和巩固提升，基本实现了“催收职业化、员工合格化、业绩正常化”的教育整顿目标。

事后奖惩：打响品质奖惩“组合拳”，让员工“不想犯”

对于任何一起外部转发或内部查处的品质违规案件，永雄集团都会高度重视并予以彻查，坚决做到发现一起、查处一起、打击一起，严惩不贷，绝不姑息。同时，将员工的品质考核情况与绩效薪资、职务晋升、评奖评优等紧密结合，凡是违反品质管理规章制度尤其是“九类红线违规行为”的员工，都将为自己的行为付出惨痛代价。

一是对违规违法催收行为进行严格追责。永雄集团始终秉承“零容忍”态度和“铁腕处置”原则，规定了严格的追责方式和严厉的处罚措施：（1）过错推定原则。对于违规催收行为的投诉，如能查实，依照规定予以处罚；不能查实，根据案件责任制推定被投诉人存在过错，对被投诉人予以处罚。（2）连带责任原则。员工违规催收，管理其的部长承担连带责任；部长违规催收，管理其的副总承担连带责任。（3）监督过失原则。无论是负责人、副总还是部长，只要其所管理的下级人员出现违规催收问题，都认定其存在监督过失，需要承担相应的管理责任。（4）品质考核与薪酬挂钩原则。分/子公司负责人采用年薪制，其工资包括三部分：月度基础岗位工资、品质考核和业绩考核。分/子公司负责人以外的其他业务团队人员综合月薪包括三部分：当月基础岗位工资、品质考核和业绩考核。后两者合称绩效工资，其中，以每月回款数据作为绩效基础增加项，以品质数据作为绩效基础扣减项，两项综合所得即为员工当月所得绩效工资。

（专项打击“九类红线违规行为”）

二是对违规违法催收行为进行严厉处罚。诚如永雄集团宣扬的品质管理文化“公司离破产只有一个有理投诉，员工离失业只有一个有理投诉”，永雄集团始终以“零容忍”的态度严厉打击违规违法催收行为，在处理品质问题上更是“毫不手软”，惩戒手段包括但不限于经济惩戒、职务惩戒和追究法律责任等，几乎“刀刀见血”。为此，永雄集团根据外部监管形势和内部品质管控需要，重点围绕“侵犯公民个人信息，使用外部短信平台发送短信，冒充公、检、法，黑社会性质的软暴力催收，冒用甲方名义催收，强催、骚扰持卡人或第三方工作单位，私自减免，做虚假工作记录或提醒、暗示员工做虚假工作记录，未经核实确认身份信息发送短信等催错人”等“九类红线违规行为”，采取了一系列强有力的措施予以防范和打击。据统计，2018年至2023年，全司共有5167人次因涉嫌红线违规被处罚。

（处罚决定书）

三是职务晋升及评奖评优实行品质一票否决制。在干部选拔和评奖评优过程中，凡是当年度个人或所管辖团队出现过重大品质投诉的，在评奖评优时均实行一票否决制。如2022年优秀分公司负责人的评选规则为“全年度管辖区域业绩良好，无重大品质安全问题等”；优秀业务副总的评选规则为“全年度担任副总职务；全年度业绩同区域排名前1／2次数9个月及以上；年度品质好”；优秀业务部长的评选规则为“全年度担任部长及以上职务（不含全年担任副总人员）；年度业绩排名同区域前1/4次数5次及以上，且同区域排名前1/2次数9次及以上；年度品质好”；配车奖的评选规则为“在任多集团业务负责人或非业务序列任职3年及以上总监职务，任期所管辖区域无重大品质问题”。同时，将品质管控能力作为干部任用的重要依据，凡是因品质问题被降职或免职的干部，一律限制晋升；凡是因违反品质管理被劝退或开除的员工，一律加入公司“黑名单”，永不录用。据统计，2016年至2023年，全司共计有1950人因品质问题被列入“黑名单”。

（优秀团队）

四是重奖合规催收严控品质的团队及个人。为有效激励管理层人员严控团队品质，永雄集团对于模范遵守公司品质管理规章制度的团队或个人予以奖励，如对同业务（同业务集团数大于等于4）的副总、部长排名前1/4，且没有九类红线投诉、未造成佣金扣罚、对外赔偿等损失的副总、部长给予经济奖励。同时，定期面向全体员工征集“和谐催收案例”和“催收创新方法案例”，就收集到的优秀案例通过会议或新闻等形式在全司范围内予以通报学习，并在年会上专门设置“和谐催收案例奖”和“催收创新方法案例奖”，以此激励员工合规催收。据统计，2021年7月至2023年5月，全司共有2127人次获得品质奖励。

（典型案例通报学习）

五是加大典型案例警示教育。针对催收作业过程中出现的重大品质违规事件，无论是内部查处还是外部转发的投诉案件，公司品质管理相关部门都会第一时间介入调查，以最快的速度查明事情原委，由监察部出具相关处罚决定书在全司进行通报学习，以儆效尤。同时充分运用新闻、广播、微信和邮件等传播载体，加大对典型案例的宣传报道和警示教育，提醒全体干部员工引以为戒，及时总结经验和教训，开展内部自查自纠，避免再次出现类似品质投诉事件。此外，公司还会定期召开总裁办公会扩大会议或品质专题会议，通报当日及当月各个作业区域的品质投诉情况及数据，对品质投诉较为严重的负责人进行点名批评教育，实时提醒各作业区域负责人绷紧品质安全的弦不放松，守住底线，不踩红线，让警钟长鸣于耳，使国法常驻于心，人人皆有敬畏，事事不越雷池，形成“品质管理年年抓、天天抓、时时抓、分分抓、秒秒抓”的常态化品质管理氛围，让全体员工知敬畏、存戒惧、守底线。

（欠款人赠送的感谢锦旗）

通过铁腕抓品质，永雄集团曾与多家大型股份制商业银行和持牌消费金融机构建立了长期稳定的战略合作伙伴关系，并收获了无数欠款人及其家人寄来的感谢信和感谢锦旗。其中，2018年3月，欠款人父亲钟某军寄来一封亲笔感谢信。他在信中写道，他在外打工的儿子自2016年9月失去联系，他们全家惊慌失措，走南闯北到处寻找，却始终得不到儿子的消息，整日以泪洗面，心急如焚。在艰难度日的关键时刻，是永雄集团给他们带来了喜讯和希望，帮助他们找到了思念已久的儿子并助其挽回了诚信，让他们冰冷的心恢复了温暖，对工作人员不辞辛劳为他人排忧解难的奉献精神以及为他人着想助人为乐的高贵品质表示衷心感谢。