湖南
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近日，建行吉首人民路支行迎来了两位特殊的客户，是两位穿着苗族服饰的老奶奶。
细心观察，询问需求
只见她们手上拿着一个小袋子，履步蹒跚地走进了网点大厅。她们身着少数民族的服饰立马吸引了大堂经理的注意，大堂经理快步迎上前，并询问老奶奶需要办理什么业务的时候，却发现老奶奶说着一口听不懂的语言。接着，大堂经理多次尝试与老奶奶沟通，并通过观察，发现两位老奶奶手里的小袋子里像装着硬币，于是大堂经理用本地话试探着询问老奶奶是否需要存入硬币，得到肯定的回答后便将老奶奶引导至柜台入座办理。
用心办理，获客赞扬
柜面工作人员热情的接待了老奶奶，并打开小袋子，里面装满了一角、五角、一元的硬币。由于语言不通，于是会本地方言的主管也赶来帮忙。工作人员在整理硬币的同时，主管也安抚着老奶奶，并将整理好的硬币有序摆放整齐后，反复与老奶奶确认金额，以免有误。在办理业务过程中，工作人员了解到老奶奶因为语言沟通不顺，在其他银行都没有成功办理，本来准备放弃了，没想到这次居然办理好了。当硬币清点完成，存入老奶奶账户的时候，老奶奶开心的笑了，并不断用不太熟悉的普通话说着“谢谢”。
小小举动彰显爱。硬币兑换虽是银行网点大厅微不足道的小事，但是小业务却能帮助到需要帮助的人。建行吉首人民路支行将持续用心服务，紧贴客户金融服务要求，积极履行社会责任，全心全意为客户解决问题。（黄艾盟 彭晓溪）
本文来源：网易本地
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冷桂玲_ HN10
