湖南
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近日，长沙市民王先生将一面绣有“以人为本 客户至上 贴心服务 真心帮助”的锦旗送到了建行长沙铁银支行下辖网点雨花经开区支。
原来，不久前，家住长沙景环小区的王先生突遭意外。其父亲家中不慎发生火灾，导致其父亲身体大面积烧伤，已住进了ICU病房，急需50万元支付高额的整形外科手术以及后续治疗。正当一家人为治疗费用一筹莫展的时候，还在危险期的老父亲告知王先生自己有一张在建行办理的80万元大额定期存单，可以作为医疗费用的来源。但存单已在大火中损毁，而老人却因伤势严重无法离开医院到银行网点办理相关手续。
在这个关键时刻，王先生走进建行长沙铁银支行下辖雨花经开区支行的大门寻求帮助。该行柜员虢慧第一时间接待了客户。在耐心了解完情况后，虢慧简短地向客户确认了几个事实后，根据她多年柜台服务经验，直接给予了客户“可以上门办理”的肯定答复，同时详细叮嘱王先生准备上门服务材料的关键要点，如身份证、户口本、直系亲属关系证明、医院诊断书等，并主动为王先生联系医院附近的建行长沙铁银支行下辖韶山南路支行的同事及时进行实地上门核实并在第一时间为其办理。
在虢慧的帮助下，王先生非常顺利地及时取到了这笔“救命钱”。因为救治及时，王先生的父亲已日渐好转。“感谢慧姐，用专业和耐心的服务给了我一家很大的帮助”。王先生感激之情溢于言表，这面锦旗不仅是对他们工作的肯定，更是对他们服务理念的最高褒奖。
急人之难，抽丁拔楔，建行用实际行动诠释了以人为本、客户至上的服务理念。
在后续的客户服务工作中，建行长沙铁银支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，一如既往为客户提供优质、高效、热情的服务，真正将金融工作做到群众心坎上，解决群众燃眉之急。 (铁建宣)
本文来源：网易本地
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冷桂玲_ HN10
