听民声 聚民心丨邵阳市：践行网络为民理念 打造服务群众“邵阳样本”

作者：作者：汪衡 何青 陈杰

邵阳市委宣传部副部长、市委网信办主任唐青青代表“网民留言办理组织工作成绩突出单位”进行经验分享，重点介绍打造服务群众的“邵阳样本”。

2月3日，听民声 聚民心——2022湖南网上群众工作创新论坛在长沙举办。邵阳市委宣传部副部长、市委网信办主任唐青青代表“网民留言办理组织工作成绩突出单位”进行经验分享，重点介绍打造服务群众的“邵阳样本”。

2022年以来，邵阳市践行网络为民理念，创新网上群众工作，建立上下协同、纵横联动机制，着力打造一体化、全程化网上群众工作体系，拓展服务群众的新路径。

邵阳市委高度重视网上群众工作，把践行网络群众路线、做好网上群众工作摆在重要位置。市委常委会、市委网信委会专门研究出台《关于推进全市网上群众工作的实施方案》，明确重点任务和责任分工。同时，建立了常态化学习教育培训、信息共享、网络舆情风险评估、责任分工与合作、线上与线下互动等制度机制。

突出协同联动，邵阳市委网信办搭建了邵阳市网上群众工作管理平台，整合各部门资源优势，做到网上问题线下快速解决。市纪委充分发挥“互联网+监督”作用，着力解决党员干部不作为、慢作为、乱作为问题；市委政法委推进“综治网格员”和“网络信息员”双网融合，打造“线上线下”基层社会治理与服务新模式。2022年，邵阳市累计收集办理网民问政信息12763条，办结率100%。

突出人民至上，邵阳市依托“政协微建言”“政网互动”等平台，架起党委政府与群众连心桥，向群众、网民代表面对面征集吸纳意见，确保服务群众零距离。同时，整合网上群众工作平台功能，构建网上群众工作矩阵，实现平台数据资源共享、信息互通、工作同频，为群众反映情况、表达诉求、提出建议提供便利渠道。

突出纾难解困，邵阳市在疫情期间创新搭建“线上反馈线下处置工作群”，网民诉求做到第一时间发现、第一时间交办、第一时间处置，累计解决群众“急难愁盼”问题700余个，吸纳和答复群众各类投诉、建议900余条，获得网民高度评价。

突出双网融合，邵阳借助综治网格平台，创新推动“综治网格员”和“网络信息员”身份、职责融合，把服务群众延伸到村组和小区楼栋，确保线下群众诉求网上同步报送，线下同步解决。实现了网信部门“键对键”与网格工作“面对面”有机衔接。

突出信息惠民，邵阳通过“网络+直播”赋能，着力助推乡村振兴。今年来，邵阳组织开展“百里脐橙连崀山”“湖南东盟投洽会”等网上重大主题宣传，以网上大流量带动“邵阳红”大销量。打造了“山货上头条”湖南首个抖音特产馆（邵阳特产馆），现场直播带货，帮助销售土特产计2204万元。